【無料】業務マニュアルを簡単に作れるテンプレート10選！

【表紙】

来客対応マニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 来客対応フロー概要
4. 来客対応手順
5. VIP来客対応ガイド
6. トラブルシューティング
7. FAQ（よくある質問）
8. 関連資料・リンク
9. 更新履歴

1. 目的

マニュアルの目的を記入

2. 対象者

マニュアルの対象者を記入

3. 来客対応フロー概要

1. 来客対応のフローを記入
2. ××××××
3. ××××××

4. 来客対応手順

来客対応手順を記入
セリフ例を記載するとわかりやすい

5. VIP来客対応ガイド

VIP来客対応手順を記入

6. トラブルシューティング

問題・解決策の例を記入

7. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入

8. 関連資料・リンク

関連資料やリンクがあれば記入

9. 更新履歴

【表紙】

来客対応マニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：佐藤太郎
部署：総務部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 来客対応フロー概要
4. 来客対応手順
   4-1. 初回対応
   4-2. 飲み物提供
   4-3. 退室時対応
5. VIP来客対応ガイド
6. トラブルシューティング
7. FAQ（よくある質問）
8. 関連資料・リンク
9. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、来客に対して適切かつ丁寧な対応をおこない、企業の印象向上と業務のスムーズな進行を目的としています。

2. 対象者

このマニュアルは、受付担当者、総務部員、および来客対応に関わるすべての社員を対象としています。

3. 来客対応フロー概要

1. 受付で来客情報を確認し、来客名簿に記入。
2. 担当部署への連絡。
3. 来客を会議室や応接室に案内。
4. 飲み物提供と応対。
5. 担当者到着後の引き継ぎ。

4. 来客対応手順

4-1. 初回対応

例文：

1. 挨拶と確認
   「おはようございます。ようこそお越しくださいました。お名前と訪問先をお伺いできますでしょうか？」
2. 登録と案内
   「ありがとうございます。来客名簿にお名前を記入いただき、こちらの名札をお付けください。会議室にご案内いたします。」
3. 担当者への連絡
   「担当の鈴木がまもなく参りますので、少々お待ちください。」

4-2. 飲み物提供

例文：

1. 提供の案内
   「お飲み物はいかがでしょうか？コーヒー、お茶、またはお水をご用意できます。」
2. 準備と提供
   「コーヒーをお選びいただきましたので、すぐにご用意いたします。どうぞごゆっくり召し上がってください。」

4-3. 退室時対応

例文：

1. 感謝の言葉
   「本日はお越しいただき、ありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。」
2. 案内
   「エレベーターまでご案内いたしますので、どうぞこちらへ。」

5. VIP来客対応ガイド

例文：

1. 事前準備
   「来客リストを確認し、特別対応が必要な資料や飲み物を用意しておきます。」
2. 特別対応
   「こんにちは、○○様。本日はお忙しい中お越しいただきありがとうございます。応接室にご案内いたします。どうぞおかけください。」

6. トラブルシューティング

例文：

問題: 予定外の来客が発生した場合
解決策: 「突然のご来訪ありがとうございます。担当者に確認を取りますので、少々お待ちください。」

問題: 来客が待ち時間を不快に感じている場合
解決策: 「申し訳ございません、お待たせしております。担当者がまもなく参りますので、もう少々お待ちください。飲み物を追加でお持ちいたしますか？」

7. FAQ（よくある質問）

例文：

Q: 来客が複数人いる場合、どう案内すればよいですか？
A: 「皆様、ご一緒にご案内いたしますので、こちらの会議室へどうぞ。お飲み物のご希望がございましたらお知らせください。」

Q: お見送りの際に注意する点は？
A: 「感謝の気持ちを込めて『本日はありがとうございました』とお伝えし、最後まで笑顔でお見送りすることを心掛けます。」

8. 関連資料・リンク

1. 来客対応チェックリスト（PDF）
2. オフィス案内マップ（PDF）

9. 更新履歴

【表紙】

電話対応マニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 電話対応フロー概要
4. 電話対応手順
5. 保留および取り次ぎ不可の場合の対応
6. FAQ（よくある質問）
7. 関連資料・リンク
8. 更新履歴

1. 目的

マニュアルの目的を記入

2. 対象者

マニュアルの対象者を記入

3. 電話対応フロー概要

1. 電話対応のフローを記入
2. ××××××
3. ××××××

4. 電話対応手順

電話対応手順を記入
セリフ例を記載するとわかりやすい

5. 保留および取り次ぎ不可の場合の対応

保留および取り次ぎ不可の場合の対応を記入
セリフ例を記載するとわかりやすい

6. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入

7. 関連資料・リンク

関連資料やリンクがあれば記入

8. 更新履歴

【表紙】

電話対応マニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：佐藤太郎
部署：総務部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 電話対応フロー概要
4. 電話対応手順
   4-1. 一般的な電話対応
   4-2. 取り次ぎ電話対応
   4-3. 折り返し電話依頼
   4-4. クレーム対応
   4-5. 緊急対応
5. 保留および取り次ぎ不可の場合の対応
6. FAQ（よくある質問）
7. 関連資料・リンク
8. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、電話対応時に適切な対応をおこない、顧客や関係者に好印象を与えるための標準的な手順を提供します。

2. 対象者

このマニュアルは、電話対応を担当する全社員を対象としています。

3. 電話対応フロー概要

1. 電話の受け取りと名乗り
2. 要件の確認と必要な情報の聞き取り
3. 担当者への取り次ぎまたは折り返し対応の準備
4. 必要に応じたメモ作成と報告

4. 電話対応手順

4-1. 一般的な電話対応

例文：

「お電話ありがとうございます。○○株式会社、総務部の佐藤です。」
「本日はどのようなご用件でしょうか？」
「承知いたしました。担当部署におつなぎいたしますので、少々お待ちください。」

4-2. 取り次ぎ電話対応

例文：

「お電話ありがとうございます。○○株式会社、営業部の田中です。」
「担当の鈴木はただいま席を外しております。折り返しお電話をご希望でしょうか？」
「お名前とお電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか？ 鈴木が戻り次第、折り返しご連絡いたします。」

4-3. 折り返し電話依頼

例文：

「お電話ありがとうございます。○○株式会社、広報部の中村です。」
「担当者が現在不在のため、折り返しお電話をいたします。お名前とご連絡先をお教えいただけますか？」
「ありがとうございます。担当者にお伝えし、あらためてご連絡いたします。」

4-4. クレーム対応

例文：

「お電話ありがとうございます。○○株式会社、お客様サポート部の鈴木です。」
「この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。詳細をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
「ご説明いただきありがとうございます。迅速に対応し、のちほどご報告いたしますので、少々お時間をいただけますでしょうか？」

4-5. 緊急対応

例文：

「お電話ありがとうございます。○○株式会社、受付の川村です。」
「緊急のご用件とのことでございますので、内容をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
「すぐに関連部署に連絡し、対応を指示いたします。どうぞ少々お待ちください。」

5. 保留および取り次ぎ不可の場合の対応

例文：

「申し訳ございません。確認のため少々お待ちいただけますか？」
（保留音をかける）
「お待たせいたしました。ご対応に戻りました。」

「担当者が不在のため、折り返しご連絡させていただく形でよろしいでしょうか？」

6. FAQ（よくある質問）

Q: 担当者が長期間不在の場合、どう対応すべきですか？
A: 「担当者が不在の期間をお伝えし、別の担当者または上司が対応可能か確認します。」

Q: 電話でクレームが発生した場合、最初にどう対応すればよいですか？
A: 「落ち着いたトーンで話を聞き、問題の詳細をメモに取り、担当部署に報告します。」

7. 関連資料・リンク

1. 電話対応チェックリスト（PDF）
2. クレーム対応ガイドライン（PDF）

8. 更新履歴

【表紙】

クレーム対応マニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. クレーム対応フロー概要
4. クレーム対応手順
5. トラブルシューティング
6. FAQ（よくある質問）
7. 関連資料・リンク
8. 更新履歴

1. 目的

マニュアルの目的を記入

2. 対象者

マニュアルの対象者を記入

3. クレーム対応フロー概要

1. クレーム対応フローを記入
2. ××××××
3. ××××××

4. クレーム対応手順

クレーム対応手順を記入

5. トラブルシューティング

問題・解決策の例を記入

6. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入

7. 関連資料・リンク

関連資料やリンクがあれば記入

8. 更新履歴

【表紙】

クレーム対応マニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：佐藤一郎
部署：カスタマーサポート部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. クレーム対応フロー概要
4. クレーム対応手順
   4-1. 初動対応
   4-2. 解決策の提示
   4-3. 結果報告
5. トラブルシューティング
6. FAQ（よくある質問）
7. 関連資料・リンク
8. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、顧客からのクレームに迅速かつ適切に対応するための標準的な手順を提供し、顧客満足度の向上と企業イメージの維持を目的としています。

2. 対象者

このマニュアルは、カスタマーサポート部門の全担当者、および新入社員を対象としています。

3. クレーム対応フロー概要

1. クレーム内容のヒアリング
2. 事実確認
3. 解決策の提示
4. 顧客へのフィードバック
5. 問題の最終確認および社内共有

4. クレーム対応手順

4-1. 初動対応

1. ヒアリング
   • 顧客からのクレーム内容を傾聴し、要点を明確にする。
   • 例：「商品に不具合がある」「注文した商品が届かない」など。
   • 必要に応じて、顧客情報（氏名、連絡先、注文番号）を確認し、メモする。
2. 事実確認
   • クレーム内容の事実確認をおこなう。
   • 例：商品不具合の場合、製品の型番や購入時期を確認する。
   • 必要に応じて、関連部署に確認を依頼する。

4-2. 解決策の提示

1. 解決策の検討
   • クレーム内容に応じた解決策を提示する。
   • 例：商品不具合に対して、無償交換または返金対応の提案をおこなう。
2. 顧客への説明
   • 提案した解決策を顧客に丁寧に説明し、理解と同意を得る。
   • 例：「商品を3日以内に交換品とお取替えします。よろしいでしょうか？」など。

4-3. 結果報告

1. クレーム対応結果の確認
   • 提案した解決策が実施されたか確認し、顧客に最終報告をおこなう。
   • 例：「交換品の発送が完了しました。到着まで3〜5営業日かかります。」
2. 社内共有
   • `クレーム内容および対応結果を記録し、必要に応じて関連部署や上司に報告する。
   • 定期的にクレーム内容を分析し、同様のクレームが再発しないような改善策を共有する。

5. トラブルシューティング

問題：顧客が解決策に納得せず、さらにクレームを続ける
解決策：より高次の対応（上司の判断を仰ぐ、特別な対応を検討）を迅速におこない、顧客への誠意ある対応を優先する。

問題：クレームの原因が社内で解決できない
解決策：すぐに外部業者または関連部署に問題解決を依頼し、顧客に中間報告をおこなう。

6. FAQ（よくある質問）

Q：商品の不具合が何度も発生している場合、どう対応すべきですか？
A: まずは該当商品を他の商品に交換することを検討し、必要に応じて上司に報告して最適な対応策を決定します。

Q：顧客が怒っている場合、どうすればいいですか？
A：冷静かつ丁寧に顧客の話を聞き、落ち着いたトーンで対応することが重要です。また、解決策を迅速に提示することが効果的です。

7. 関連資料・リンク

1. 社内クレーム対応ガイドライン（PDF）
2. 商品交換・返金規約（PDF）

8. 更新履歴

【表紙】

接客マニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 接客フロー概要
4. 接客手順
5. 追加の対応手順
6. FAQ（よくある質問）
7. 関連資料・リンク
8. 更新履歴

1. 目的

マニュアルの目的を記入

2. 対象者

マニュアルの対象者を記入

3. 接客フロー概要

1. 接客フローを記入
2. ××××××
3. ××××××

4. 接客手順

接客手順を記入
セリフ例を記載するとわかりやすい

5. 追加の対応手順

その他に必要な対応手順を記入
セリフ例を記載するとわかりやすい

6. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入

7. 関連資料・リンク

関連資料やリンクがあれば記入

8. 更新履歴

【表紙】

接客マニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：山田花子
部署：接客部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 接客フロー概要
4. 接客手順
   4-1. 来店時の挨拶
   4-2. お客様案内
   4-3. 商品説明
   4-4. レジ対応
   4-5. クレーム対応
5. 追加の対応手順
6. FAQ（よくある質問）
7. 関連資料・リンク
8. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、お客様に対して一貫した質の高い接客を提供し、顧客満足度を向上させることを目的としています。

2. 対象者

このマニュアルは、店舗スタッフおよび接客業務を担当するすべての社員を対象としています。

3. 接客フロー概要

1. お客様の来店時に挨拶をおこなう。
2. 店内や商品について案内する。
3. 商品説明を丁寧におこない、必要な情報を提供する。
4. レジでの対応をおこなう。
5. クレームや返品の対応を丁寧におこなう。

4. 接客手順

4-1. 来店時の挨拶

例文： 「いらっしゃいませ。ようこそお越しくださいました。何かお探しのものがございましたら、お知らせください。ごゆっくりご覧くださいませ。」

4-2. お客様案内

例文： 「お客様、こちらへどうぞ。新商品コーナーをご案内いたします。こちらの商品は今週の特別セール品で、非常にお得です。何かご質問があればお気軽にお尋ねください。」

4-3. 商品説明

例文： 「こちらのコーヒーメーカーは、家庭用でもプロのような味を楽しめる最新モデルです。特徴としては、豆の挽き具合を細かく調整できる点がございます。追加の機能について詳しくご説明しましょうか？」

4-4. レジ対応

例文： 「お買い上げありがとうございます。合計で3,200円です。現金とカード、どちらをご利用でしょうか？また、ポイントカードはお持ちでしょうか？ありがとうございました。レシートは袋にお入れしますね。」

4-5. クレーム対応

例文： 「この度はご不便をおかけして申し訳ございません。お話をお伺いした上で、解決策をご提案いたします。どのような状況でお困りになったのか、詳しく教えていただけますでしょうか？」

5. 追加の対応手順

例文：

混雑時の対応：
「ただいま店内が混雑しており、少々お待ちいただくことになります。お待ち時間は約10分ほどです。こちらのパンフレットをご覧いただきながらお待ちください。」

返品・交換対応：
「お手数をおかけして申し訳ございません。レシートをご提示いただけますか？ありがとうございます。確認いたしますので、少々お待ちください。」

6. FAQ（よくある質問）

例文：

Q: 接客中に別のお客様が来た場合、どう対応すればいいですか？
A: 「現在対応中のお客様に『申し訳ございません、少々お待ちいただけますか？』と声をかけて、次のお客様に『すぐに対応いたしますのでお待ちください』と伝えてから、迅速に対応を調整してください。」

Q: クレームが長引くときはどうすべきですか？
A: 「一度上司にエスカレーションし、適切なサポートを受けてください。『この件に関しては、上司とともに確認し解決いたします』とお伝えして、お客様に安心感を与えます。」

7. 関連資料・リンク

1. 接客マニュアル詳細ガイド（PDF）
2. 店舗内マップと商品配置図（PDF）

8. 更新履歴

【表紙】

運用マニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 運用フロー概要
4. 運用手順
5. セキュリティ対策
6. FAQ（よくある質問）
7. 関連資料・リンク
8. 更新履歴

1. 目的

マニュアルの目的を記入

2. 対象者

マニュアルの対象者を記入

3. 運用フロー概要

1. 運営のフローを記入
2. ××××××
3. ××××××

4. 運用手順

運用手順を記入
例文を記載するとわかりやすい

5. セキュリティ対策

セキュリティ対策について記入

6. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入

7. 関連資料・リンク

関連資料やリンクがあれば記入

8. 更新履歴

【表紙】

運用マニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：山田花子
部署：IT運用部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 運用フロー概要
4. 運用手順
   4-1. システム起動・停止手順
   4-2. 定期バックアップ手順
   4-3. 更新・パッチ適用手順
   4-4. トラブルシューティング手順
   4-5. アクセス権管理手順
5. セキュリティ対策
6. FAQ（よくある質問）
7. 関連資料・リンク
8. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、業務運用を円滑に進めるための標準手順を提供し、作業の一貫性と効率を高めることを目的としています。

2. 対象者

このマニュアルは、運用業務を担当するすべてのスタッフを対象としています。

3. 運用フロー概要

1. 業務開始前の準備
2. 日常の運用手順
3. 問題発生時の対応
4. 終了時の確認

4. 運用手順

4-1. システム起動・停止手順

例文：
「システムを起動する際は、まずサーバールームの確認をおこない、電源をオンにします。管理者アカウントでログインし、ダッシュボードが正常に表示されることを確認してください。システムを停止する際は、全データを保存後、管理画面から『シャットダウン』を選択します。すべてのプロセスが終了したことを確認して、電源をオフにします。」

4-2. 定期バックアップ手順

例文：
「毎週金曜日の業務終了前に、外部ストレージにデータをバックアップします。バックアップツールを起動し、対象のフォルダを選択してください。『バックアップ開始』をクリックし、完了後はバックアップ完了のメッセージを確認して、ログに記録します。」

4-3. 更新・パッチ適用手順

例文：
「パッチ適用前に必ず全データのバックアップをおこなってください。ダウンロードしたパッチファイルを実行し、画面の指示にしたがってインストールを進めます。インストール完了後、システムを再起動し、バージョン情報を確認して更新が成功したことを確認します。」

4-4. トラブルシューティング手順

例文：
「システムの応答がない場合、まずサーバーログを確認します。再起動を試みて、問題が解決するか確認してください。解決しない場合は上司に報告し、技術サポートチームにエスカレーションします。」

4-5. アクセス権管理手順

例文：
「新規ユーザーの登録は『ユーザー管理ツール』でおこないます。氏名、所属部署、権限レベルを入力し、『登録』をクリックしてください。削除が必要な場合は、該当ユーザーを選択し、『削除』を実行します。変更後は必ず管理者に報告し、記録を残してください。」

5. セキュリティ対策

例文：
「毎月、全コンピュータに対してウイルススキャンを実施し、結果を報告してください。パスワードは3ヶ月ごとに変更し、複雑な文字列を使用することが推奨されます。未認可の外部デバイス接続は禁止されています。」

6. FAQ（よくある質問）

例文：

Q: バックアップが失敗した場合の対応は？
A: 「エラーメッセージを確認し、エラーコードを記録して再試行してください。再度失敗した場合は、システム管理者に連絡します。」

Q: システム更新後にエラーが発生した場合はどうすればいいですか？
A: 「システム更新時のログを確認し、エラー内容を特定します。問題が解決しない場合は、直ちにサポートチームに連絡し、詳細を報告します。」

7. 関連資料・リンク

1. システム操作マニュアル（PDF）
2. 運用手順チェックリスト（PDF）

8. 更新履歴

【表紙】

業務引き継ぎマニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 業務概要
4. 日常業務手順
5. 定期業務手順
6. 業務に必要な資料・ツール
7. システム操作手順
8. 業務の優先順位と注意事項
9. 連絡先一覧
10. トラブルシューティング
11. 引き継ぎミーティング計画
12. フォローアップ計画
13. FAQ（よくある質問）
14. 関連資料・リンク
15. 更新履歴

1. 目的

マニュアルの目的を記入

2. 対象者

マニュアルの対象者を記入

3. 業務概要

業務概要を記入

4. 日常業務手順

日常業務手順を記入

5. 定期業務手順

定期業務手順を記入

6. 業務に必要な資料・ツール

業務に必要な資料・ツールを記入

7. システム操作手順

システム操作手順を記入

8. 業務の優先順位と注意事項

業務の優先順位と注意事項を記入

9. 連絡先一覧

例文：

10. トラブルシューティング

トラブルシューティングを記入

11. 引き継ぎミーティング計画

引き継ぎミーティング計画を記入

12. フォローアップ計画

フォローアップ計画を記入

13. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入

14. 関連資料・リンク

関連資料やリンクがあれば記入

15. 更新履歴

【表紙】

業務引き継ぎマニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：山田花子
部署：営業サポート部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 業務概要
4. 日常業務手順
5. 定期業務手順
6. 業務に必要な資料・ツール
7. システム操作手順
8. 業務の優先順位と注意事項
9. 連絡先一覧
10. トラブルシューティング
11. 引き継ぎミーティング計画
12. フォローアップ計画
13. FAQ（よくある質問）
14. 関連資料・リンク
15. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、業務をスムーズに引き継ぐために必要な情報を提供し、後任者が迅速に業務を理解・実行できるようにすることを目的としています。

2. 対象者

このマニュアルは、業務引き継ぎを受ける後任者および関連部署のスタッフを対象としています。

3. 業務概要

例文：
「本業務は、営業チームのサポートを中心とした業務です。具体的には、顧客対応、営業資料の作成、データ入力および毎週の報告書の作成が含まれます。」

4. 日常業務手順

例文：

業務開始時: 午前9時までにシステムにログインし、未返信メールを確認します。
午前の業務: 顧客からの問い合わせ対応をおこない、緊急案件は担当営業に報告してください。
午後の業務: 資料作成およびデータ入力をおこない、夕方には業務日報をまとめて上司へ送付します。

5. 定期業務手順

例文：
「毎月第1営業日に売上報告書を作成し、会議の前日までに営業マネージャーへ提出します。必要なデータは『売上管理システム』から抽出し、テンプレートに入力します。」

6. 業務に必要な資料・ツール

例文：
「使用ツールには『顧客管理システム（CRM）』と『Excel』があります。業務マニュアルは社内共有フォルダ『\Server\Project\Manuals』に格納されています。」

7. システム操作手順

例文：
「CRMシステムにログイン後、ダッシュボードで未対応の顧客を確認します。顧客情報の更新は『顧客情報タブ』からおこないます。詳細な手順は『CRM操作ガイド』を参照してください。」

8. 業務の優先順位と注意事項

例文：
「新規顧客からの問い合わせは高優先度で、受信後30分以内に対応します。定期業務である月次レポートは必ず締切前日の午前中に完了してください。とくにデータの誤入力に注意してください。」

9. 連絡先一覧

例文：

10. トラブルシューティング

例文：
「システムの応答が遅い場合、まずインターネット接続を確認し、ブラウザを再起動してください。それでも解決しない場合はITサポート部（内線1122）に連絡し、エラーログを提供します。」

11. 引き継ぎミーティング計画

例文：
「引き継ぎミーティングは〇月〇日10:00から会議室Bで実施します。出席者は山田花子（現担当者）、佐藤一郎（後任者）、田中部長です。議題は業務概要の説明、注意点の確認、質疑応答です。」

12. フォローアップ計画

例文：
「引き継ぎ後1ヶ月間、毎週金曜日に進捗確認ミーティングを実施します。内容は業務の進行状況の確認と問題点のフォローアップです。必要に応じて追加サポートを提供します。」

13. FAQ（よくある質問）

例文：
Q: 定期レポートのデータはどこから取得しますか？
A: 「『売上管理システム』から直接取得してください。操作方法は『レポート作成マニュアル』に記載されています。」

Q: 顧客対応の優先順位は？
A: 「新規顧客の問い合わせは即対応が求められます。既存顧客の質問は内容に応じて1日以内の対応を目指してください。」

14. 関連資料・リンク

1. CRM操作ガイド（PDF）
2. 売上報告テンプレート（Excel）

15. 更新履歴

【表紙】

新人教育マニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 新人教育の概要
4. オリエンテーション手順
5. 職務説明
6. 日常業務の手順
7. 社内ルールとポリシー
8. 使用システムの操作ガイド
9. トレーニングスケジュール
10. OJT計画
11. 評価・フィードバック方法
12. 質問・問い合わせ方法
13. 資料の提供と管理
14. FAQ（よくある質問）
15. 更新履歴

1. 目的

マニュアルの目的を記入

2. 対象者

マニュアルの対象者を記入

3. 新人教育の概要

新人教育の概要を記入

4. オリエンテーション手順

オリエンテーション手順を記入

5. 職務説明

職務説明を記入

6. 日常業務の手順

日常業務手順を記入

7. 社内ルールとポリシー

社内ルールとポリシーを記入

8. 使用システムの操作ガイド

使用システムの操作ガイドを記入

9. トレーニングスケジュール

トレーニングスケジュールを記入

10. OJT計画

OJT計画を記入

11. 評価・フィードバック方法

評価・フィードバック方法を記入

12. 質問・問い合わせ方法

質問・問い合わせ方法を記入

13. 資料の提供と管理

資料の提供と管理について記入

14. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入

15. 更新履歴

【表紙】

新人教育マニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：山田花子
部署：教育・研修部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 新人教育の概要
4. オリエンテーション手順
5. 職務説明
6. 日常業務の手順
7. 社内ルールとポリシー
8. 使用システムの操作ガイド
9. トレーニングスケジュール
10. OJT計画
11. 評価・フィードバック方法
12. 質問・問い合わせ方法
13. 資料の提供と管理
14. FAQ（よくある質問）
15. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、新入社員が迅速かつ効率的に業務を習得し、スムーズに職場に適応できるようサポートすることを目的としています。

2. 対象者

このマニュアルは、新入社員および新人教育に携わる指導担当者を対象としています。

3. 新人教育の概要

例文：
「新人教育プログラムは、2週間にわたって実施されます。初週は会社概要、組織構成、基本的なルールとポリシーの座学を中心に学び、2週目はOJTを通じて実際の業務に取り組んでいただきます。」

4. オリエンテーション手順

例文：
「初日のオリエンテーションは、会社の沿革や理念の説明、主要な部署の役割についての紹介です。また、オフィスツアーを実施し、会議室、休憩室、トイレなどの場所を案内します。最後に、各自のデスクを紹介し、初日のスケジュールを確認します。」

5. 職務説明

例文：
「新人が担当する業務は、主に顧客対応とデータ管理です。毎日、メールでの問い合わせに対応し、CRMシステムで顧客情報を更新します。必要に応じて、報告書を作成し、チーム内で共有します。」

6. 日常業務の手順

例文：
「朝の業務開始時には、9時までにシステムにログインし、未処理のメールを確認します。午前中は顧客対応を優先し、午後はデータ入力と各種報告書の作成をおこないましょう。業務終了前に、日報を記入し、翌日のタスクを整理します。」

7. 社内ルールとポリシー

例文：
「出退勤の記録は、社内専用の勤怠管理システムを使用してください。勤務時間は9時から18時までで、遅刻や早退がある場合は事前に上司へ連絡してください。服装はオフィスカジュアルですが、外部クライアント訪問時はビジネススーツを着用する必要があります。」

8. 使用システムの操作ガイド

例文：
「CRMシステムへのログイン方法は、PCを起動してブラウザを開き、専用URLにアクセスします。ユーザーIDとパスワードを入力し、『ログイン』をクリックしてください。システム上で顧客情報を検索する際は、検索バーに顧客名やIDを入力し、検索結果を選択します。」

9. トレーニングスケジュール

例文：
「トレーニングのスケジュールは、初週は座学と基本操作の習得、2週目はOJTとして現場での業務体験をおこないます。毎日、終了後に進捗確認をおこない、習得状況に応じて追加トレーニングを実施します。」

10. OJT計画

例文：
「OJTでは、先輩社員が指導役となり、日常業務を実践しながら学んでいただきます。初日は電話対応の訓練、2日目以降はデータ入力とレポート作成の体験です。毎日の終わりにフィードバックセッションをおこない、質問に答えます。」

11. 評価・フィードバック方法

例文：
「週次の評価セッションで、新入社員の業務理解度と習熟度を確認します。評価基準は業務の正確性、スピード、対応力です。フィードバックは、改善点と次回までの目標を具体的に提示します。」

12. 質問・問い合わせ方法

例文：
「質問がある場合は、社内チャットツールを使用し担当者に直接連絡してください。急ぎの質問は、オフィス内で担当者のデスクへ訪問し、相談することも可能です。毎週金曜日にフォローアップミーティングを実施し、質問をまとめて回答します。」

13. 資料の提供と管理

例文：
「新人に配布する資料は、共有フォルダ『\Server\Documents\Training』に保存されています。資料は最新のバージョンを使用するようにしてください。更新がある際は全員にメールで通知されます。」

14. FAQ（よくある質問）

例文：
Q: 出勤時に勤怠システムが使えない場合の対応は？
A: 「その際は手書きの出勤記録を残し、上司に報告してください。システム復旧後にデータを更新します。」

Q: 顧客対応でわからないことがあった場合は？
A: 「顧客対応で問題が発生した場合、先輩社員に相談するか、CRMシステムの『ガイドライン』を参照してください。」

15. 更新履歴

【表紙】

ビジネスマナーマニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 基本の挨拶と敬語
4. 電話対応のマナー
5. 名刺交換の方法
6. メールマナーとビジネスライティング
7. 会議でのマナー
8. 訪問時のマナー・来客対応
9. 服装と身だしなみ
10. 社内コミュニケーションの基本
11. 感謝と謝罪のマナー
12. 国際ビジネスマナー・異文化対応
13. FAQ（よくある質問）
14. 更新履歴

1. 目的

マニュアルの目的を記入

2. 対象者

マニュアルの対象者を記入

3. 基本の挨拶と敬語

基本の挨拶と敬語を記入

4. 電話対応のマナー

電話対応のマナーを記入

5. 名刺交換の方法

名刺交換の方法を記入

6. メールマナーとビジネスライティング

メールマナーとビジネスライティングについて記入

7. 会議でのマナー

会議でのマナーを記入

8. 訪問時のマナー・来客対応

訪問時のマナー・来客対応について記入

9. 服装と身だしなみ

服装と身だしなみについて記入

10. 社内コミュニケーションの基本

社内コミュニケーションの基本を記入

11. 感謝と謝罪のマナー

感謝と謝罪のマナーを記入

12. 国際ビジネスマナー・異文化対応

国際ビジネスマナー・異文化対応を記入

13. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入

14. 更新履歴

【表紙】

ビジネスマナーマニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：山田花子
部署：人事部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 基本の挨拶と敬語
4. 電話対応のマナー
5. 名刺交換の方法
6. メールマナーとビジネスライティング
7. 会議でのマナー
8. 訪問時のマナー・来客対応
9. 服装と身だしなみ
10. 社内コミュニケーションの基本
11. 感謝と謝罪のマナー
12. 国際ビジネスマナー・異文化対応
13. FAQ（よくある質問）
14. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、社員がビジネスマナーを正しく理解し、実務において適切に実践できるようサポートすることを目的としています。

2. 対象者

このマニュアルは、新入社員、既存社員、ビジネスマナーの復習が必要な社員を対象としています。

3. 基本の挨拶と敬語

例文：
「おはようございます、〇〇株式会社の山田です。」「お世話になっております、営業部の田中です。」
「ご不明な点がございましたら、どうぞお尋ねくださいませ。」

4. 電話対応のマナー

例文：
「お電話ありがとうございます。〇〇株式会社の営業部、田中でございます。」
「担当者の山本がただいま席を外しておりますので、戻り次第お電話を差し上げます。」
「お電話ありがとうございました。失礼いたします。」

5. 名刺交換の方法

例文：
「名刺をお渡しする際は、『〇〇株式会社の山田でございます。どうぞよろしくお願いいたします』と伝え、両手で丁寧に差し出します。」
「名刺を受け取るときは、『ありがとうございます。頂戴いたします』と述べ、受け取った名刺を丁寧に確認します。」

6. メールマナーとビジネスライティング

例文：
件名：「【確認依頼】〇〇プロジェクトの進捗状況」
「〇〇様、いつもお世話になっております。〇〇株式会社の山田です。本日の進捗状況をご報告いたします。お手数ですが、ご確認をお願いいたします。」
「何か不明点がございましたら、ご連絡ください。よろしくお願いいたします。」

7. 会議でのマナー

例文：
「会議開始時は、『皆様、本日はお忙しい中ご参加いただきありがとうございます。それでは会議を始めます』と挨拶します。」
「発言する際は、『〇〇部の山田です』と名乗ってから、『この点について補足いたします』と述べます。」
「会議終了後は、『本日はお時間をいただきありがとうございました』と締めくくります。」

8. 訪問時のマナー・来客対応

例文：
「訪問する際には事前にアポイントを確認し、5分前に到着するようにします。到着後は、『〇〇株式会社の山田でございます。本日はお時間をいただきありがとうございます』と名乗りましょう。」
「来客時には、『いらっしゃいませ。〇〇部の山田です。お待ちしておりました』と笑顔で迎えます。」

9. 服装と身だしなみ

例文：
「ビジネスフォーマルでは、黒やネイビーのスーツに白いシャツを合わせます。ネクタイはシンプルなデザインが望ましいです。」
「ビジネスカジュアルの場合は、ジャケットと襟つきシャツを着用し、ジーンズや派手なアクセサリーは避けましょう。」

10. 社内コミュニケーションの基本

例文：
「報告の際は、『〇〇部の山田です。報告事項がございます』と始め、内容を簡潔に述べます。」
「聞き手に回るときは適度に頷き、『はい、わかりました』と反応を示して相手に安心感を与えます。」
「フィードバックをおこなう際は、『〇〇の点は非常によかったです。次回は〇〇に取り組んでみましょう』とポジティブな言葉を含めます。」

11. 感謝と謝罪のマナー

例文：
「お礼を伝える際は、『この度はお力添えをいただき、誠にありがとうございました』と丁寧に伝えます。」
「謝罪をおこなう際は、『この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。再発防止に努めますので、今後ともよろしくお願いいたします』と真摯な態度を示します。」

12. 国際ビジネスマナー・異文化対応

例文：
「英語での初対面の挨拶は、『Hello, my name is Yamada from ○○ Corporation. It’s a pleasure to meet you』と自己紹介します。」
「文化的な違いに注意し、欧米の取引先との会話ではアイコンタクトを大事にし、東アジアでは控えめなお辞儀を心掛けます。」

13. FAQ（よくある質問）

例文：
Q: 名刺交換の際、名刺を間違って落としてしまった場合の対応は？
A: 「速やかに拾い、『失礼いたしました』と謝罪し、再度丁寧に交換をおこないます。」

Q: 電話中に相手の名前を聞き取れなかったときの対応は？
A: 「恐れ入りますが、お名前をもう一度教えていただけますでしょうか？」と丁寧に尋ねます。

14. 更新履歴

【表紙】

名刺交換マニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 名刺交換の基本手順
4. 名刺の受け取り方
5. 名刺交換時の順序
6. 名刺の取り扱いと保管方法
7. 名刺交換時の話し方
8. 名刺交換後の対応
9. 海外での名刺交換マナー
10. 名刺交換でのNG行為
11. 名刺交換の練習方法
12. フォローアップの方法
13. FAQ（よくある質問）
14. 更新履歴

1. 目的

マニュアルの目的を記入

2. 対象者

マニュアルの対象者を記入

3. 名刺交換の基本手順

名刺交換の基本手順を記入

4. 名刺の受け取り方

名刺の受け取り方を記入

5. 名刺交換時の順序

名刺交換時の順序を記入

6. 名刺の取り扱いと保管方法

名刺の取り扱いと保管方法を記入

7. 名刺交換時の話し方

名刺交換時の話し方を記入

8. 名刺交換後の対応

名刺交換後の対応を記入

9. 海外での名刺交換マナー

海外での名刺交換マナーを記入

10. 名刺交換でのNG行為

名刺交換でのNG行為を記入

11. 名刺交換の練習方法

名刺交換の練習方法を記入

12. フォローアップの方法

フォローアップの方法を記入

13. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入

14. 更新履歴

【表紙】

名刺交換マニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：山田花子
部署：営業部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 名刺交換の基本手順
4. 名刺の受け取り方
5. 名刺交換時の順序
6. 名刺の取り扱いと保管方法
7. 名刺交換時の話し方
8. 名刺交換後の対応
9. 海外での名刺交換マナー
10. 名刺交換でのNG行為
11. 名刺交換の練習方法
12. フォローアップの方法
13. FAQ（よくある質問）
14. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、社員がビジネスシーンで適切に名刺交換をおこない、相手によい印象を与えるための標準的な手順を提供することを目的としています。

2. 対象者

このマニュアルは、新入社員、ビジネスマナーの再確認を必要とする社員、営業部門や顧客対応担当者を対象としています。

3. 名刺交換の基本手順

例文：
「名刺を渡す際は、両手で名刺を持ち胸の高さで差し出します。『〇〇株式会社の山田でございます。どうぞよろしくお願いいたします』と、はっきりとした声で挨拶します。名刺を受け取る相手としっかり目を合わせることが大切です。」

4. 名刺の受け取り方

例文：
「相手から名刺を受け取る際は、両手で受け取り、『ありがとうございます。山田様ですね。よろしくお願いいたします』と確認しながら一礼します。受け取った名刺に目を通して、相手の名前や役職を一度声に出して確認すると丁寧です。」

5. 名刺交換時の順序

例文：
「複数人で名刺交換をおこなう場合、上座にいる役職の高い方から順に名刺を交換します。自分から名刺を差し出すときは、『お先に失礼いたします』と添えて、相手に礼を尽くします。」

6. 名刺の取り扱いと保管方法

例文：
「受け取った名刺は商談や会話が続く間、テーブルの左上に置き、相手の顔と照らし合わせるようにします。名刺をすぐにしまい込むのは失礼なので、会話が終わってから丁寧にビジネスカードホルダーに保管してください。」

7. 名刺交換時の話し方

例文：
「名刺交換時には、相手の目を見て『初めまして。〇〇株式会社の山田と申します。本日はお会いできて光栄です』と笑顔で話します。落ち着いた声のトーンで話すことが信頼感を与えます。」

8. 名刺交換後の対応

例文：
「名刺交換後の会話では、相手の名前を会話に織り交ぜて、『山田様、本日は貴重なお時間をいただきありがとうございます』と話を進めます。名刺を見ながら話すことで、相手に対する配慮が伝わります。」

9. 海外での名刺交換マナー

例文：
「英語圏での名刺交換は、『Hello, my name is Yamada from ○○ Corporation. Nice to meet you』と話し、右手で名刺を渡します。受け取った名刺はすぐに確認し、笑顔で『Thank you, Mr./Ms. [Name]』と声をかけます。」

10. 名刺交換でのNG行為

例文：
「名刺交換の際に片手で名刺を渡す行為は避け、必ず両手でおこないます。受け取った名刺にその場でメモを書くことや、会話中に名刺を無視するのは相手に対して失礼です。交換中にスマートフォンを使用することも避けましょう。」

11. 名刺交換の練習方法

例文：
「ペアワークで名刺交換の練習をおこないます。実際の名刺を使用し、相手に名刺を渡し、受け取る一連の流れを再現します。『〇〇株式会社の山田でございます。よろしくお願いいたします』というセリフを用い、フィードバックをおこないながら練習しましょう。」

12. フォローアップの方法

例文：
「名刺交換後、ビジネス関係を深めるためにフォローアップメールを送ります。『〇〇株式会社の山田です。本日は貴重なお時間をいただきありがとうございました。以下に本日の要点をまとめましたのでご確認ください。』と挨拶を含めて丁寧に記載します。」

13. FAQ（よくある質問）

例文：
Q: 名刺を落としてしまった場合、どうすればよいですか？
A: 「すぐに拾い、『申し訳ございません』と謝罪し、もう一度相手の顔を見て礼を尽くしてから名刺を確認します。」

Q: 名刺交換後、相手の名前を忘れてしまったときの対処方法は？
A: 「名刺を見直し、『失礼しました、もう一度確認させてください』と申し出て、名刺に目を通してから会話を再開します。」

14. 更新履歴

【表紙】

面接マニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 面接準備手順
4. 面接開始時の挨拶と説明
5. 質問内容のガイドライン
6. 面接中のメモ取り方法
7. 非言語コミュニケーションの観察ポイント
8. 面接評価基準
9. 面接終了時の対応
10. フィードバック作成方法
11. オンライン面接手順
12. 面接後のフォローアップ
13. FAQ（よくある質問）
14. 更新履歴

1. 目的

マニュアルの目的を記入

2. 対象者

マニュアルの対象者を記入

3. 面接準備手順

面接準備について記入

4. 面接開始時の挨拶と説明

面接開始時の挨拶と説明を記入

5. 質問内容のガイドライン

質問内容のガイドラインを記入

6. 面接中のメモ取り方法

面接中のメモ取り方法を記入

7. 非言語コミュニケーションの観察ポイント

非言語コミュニケーションの観察ポイントを記入

8. 面接評価基準

面接評価基準を記入

9. 面接終了時の対応

面接終了時の対応を記入

10. フィードバック作成方法

フィードバック作成方法を記入

11. オンライン面接手順

オンライン面接について記入

12. 面接後のフォローアップ

面接後のフォローアップを記入

13. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入

14. 更新履歴

【表紙】

面接マニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：山田花子
部署：人事部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 面接準備手順
4. 面接開始時の挨拶と説明
5. 質問内容のガイドライン
6. 面接中のメモ取り方法
7. 非言語コミュニケーションの観察ポイント
8. 面接評価基準
9. 面接終了時の対応
10. フィードバック作成方法
11. オンライン面接手順
12. 面接後のフォローアップ
13. FAQ（よくある質問）
14. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、面接を一貫した品質で実施し、候補者を適切に評価するための手順を提供することを目的としています。

2. 対象者

このマニュアルは、採用面接を担当する面接官および採用チームメンバーを対象としています。

3. 面接準備手順

例文：
「面接前に候補者の履歴書・職務経歴書を確認し、とくに注目したい経験やスキルにマーカーを引きます。面接当日までに質問リストを完成させ、『これまでのチームリーダー経験について詳しく教えてください』などの質問を盛り込みます。」

4. 面接開始時の挨拶と説明

例文：
「『〇〇様、お時間をいただきありがとうございます。〇〇株式会社の採用担当、山田です。本日は、〇〇職の面接を進めてまいります。所要時間は約30分ですので、リラックスしてお話しください』と挨拶し、面接の流れを簡単に説明します。」

5. 質問内容のガイドライン

例文：
「『過去のプロジェクトで困難を乗り越えた経験はありますか？ それをどう解決したのか教えてください』という行動面接の質問や、『〇〇スキルを用いた具体的な成果を教えてください』というスキルベースの質問を準備します。」

6. 面接中のメモ取り方法

例文：
「候補者が回答する中で、具体的な数字や役職などをメモします。たとえば、『プロジェクトのリーダーとして5人のチームを指導』といった情報を記録し、評価の参考にします。会話が終わった後にメモを補足し、詳細を明確にします。」

7. 非言語コミュニケーションの観察ポイント

例文：
「候補者の表情や姿勢を観察し、落ち着いたアイコンタクトが取れているか、質問に答える際に自信を持っているかを確認します。『適度なジェスチャーが自然で、説明に説得力を持たせていた』といったメモを残します。」

8. 面接評価基準

例文：
「スキルは『Excelによるデータ分析経験』を5点中4点と評価し、コミュニケーション力は『自分の意見を明確に説明できた』点を基に評価します。各項目の総合得点により候補者の適性を判断します。」

9. 面接終了時の対応

例文：
「『本日はお忙しい中、お越しいただきありがとうございました。面接結果は1週間以内にご連絡いたします。何かご質問がございましたら、この機会にお聞かせください』と締めくくります。候補者に感謝の意を示し、面接を終了します。」

10. フィードバック作成方法

例文：
「フィードバックでは、『〇〇様のプレゼンテーションスキルは非常に高く、チームリーダーとしての経験が豊富です。一方で、〇〇についての実務経験は今後の課題として捉えられます』といった具体的なコメントを記載します。」

11. オンライン面接手順

例文：
「面接開始5分前にZoomに接続し、カメラとマイクの状態を確認します。『〇〇様、本日はオンライン面接となります。音声と映像に問題はありませんか？』と確認してから面接を開始します。」

12. 面接後のフォローアップ

例文：
「面接後24時間以内に候補者へフォローアップメールを送信します。『〇〇様、先日は面接にご参加いただきありがとうございました。結果については1週間以内にご連絡いたします。お忙しい中、お時間をいただき誠に感謝申し上げます』と丁寧に書きます。」

13. FAQ（よくある質問）

例文：
Q: 面接中に予想外の質問をされた場合、どう対応すればよいですか？
A: 「『その点についてはのちほど確認し、お返事いたします』と正直に伝え、適切に対応します。」

Q: 面接中に候補者が緊張して答えられない場合、どうフォローすればよいですか？
A: 「『ごゆっくりで構いませんので、落ち着いてお答えください』と安心感を与える声かけをします。」

14. 更新履歴

【表紙】イベントマニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. イベントの基本情報
4. イベント準備手順
5. 当日の運営手順
6. スタッフの役割分担
7. 来場者対応マニュアル
8. トラブル対応ガイド
9. 緊急時の対応
10. イベント終了後のフォローアップ
11. 報告書作成手順
12. FAQ（よくある質問）
13. 更新履歴

1. 目的

イベントの目的を記入

2. 対象者

イベントマニュアルの対象者を記入

3. イベントの基本情報

イベント名、開催日時、場所、主催者などを記入

4. イベント準備手順

準備に必要な手順（会場手配、備品準備、広報活動など）を記入

5. 当日の運営手順

イベント当日の進行スケジュールを記入

6. スタッフの役割分担

各スタッフの役割と担当業務を記入

7. 来場者対応マニュアル

来場者受付、案内、誘導の方法を記入

8. トラブル対応ガイド

予想されるトラブルとその対応策を記入

9. 緊急時の対応

火災、怪我、迷子、設備トラブルなどの対応手順を記入

10. イベント終了後のフォローアップ

アンケート回収、会場片付け、関係者へのお礼などを記入

11. 報告書作成手順

イベント終了後のレポート作成方法を記入

12. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入

13. 更新履歴

【表紙】イベントマニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：山田花子
部署：イベント企画部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. イベントの基本情報
4. イベント準備手順
5. 当日の運営手順
6. スタッフの役割分担
7. 来場者対応マニュアル
8. トラブル対応ガイド
9. 緊急時の対応
10. イベント終了後のフォローアップ
11. 報告書作成手順
12. FAQ（よくある質問）
13. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、イベントの円滑な運営を実現し、トラブルを最小限に抑えるための標準的な手順を提供することを目的としています。

2. 対象者

このマニュアルは、イベントの企画・運営に関わるすべてのスタッフを対象としています。

3. イベントの基本情報

イベント名：〇〇フェスティバル
開催日時：2024年11月10日 10:00〜18:00
開催場所：〇〇ホール
主催者：〇〇株式会社

4. イベント準備手順

会場予約はイベントの3ヶ月前に完了し、備品リストを作成して必要な手配を行います。SNSやWebサイトを活用し、広報活動を2ヶ月前から開始します。

5. 当日の運営手順

9:00 会場準備開始
10:00 受付開始
10:30 開会式
11:00〜17:30 プログラム進行
18:00 閉会・撤収作業開始

6. スタッフの役割分担

受付担当：来場者の案内・名簿管理
進行担当：スケジュール管理・タイムキープ
安全管理担当：緊急時対応・誘導

7. 来場者対応マニュアル

来場者が到着したら、受付で名前を確認し、リストバンドを渡します。イベント案内パンフレットを手渡し、各ブースの説明を行います。

8. トラブル対応ガイド

来場者が迷った場合 → 受付または案内スタッフが会場マップを用いて誘導
機材トラブル発生時 → 事前に決めた技術担当者へ連絡し、対応

9. 緊急時の対応

火災発生 → 速やかに119番通報し、来場者を避難誘導
怪我人発生 → 救急キットを使用し、必要に応じて救急車を手配

10. イベント終了後のフォローアップ

来場者アンケートを回収し、データを集計
スタッフ全員で会場を清掃し、忘れ物を確認
協力者やスポンサーへのお礼メールを送信

11. 報告書作成手順

イベントの成果や課題をまとめたレポートを作成
参加者数、アンケート結果、トラブル対応の内容を記録
次回の改善点を明記し、関係者と共有

12. FAQ（よくある質問）

Q: イベント当日、スタッフが急遽欠席した場合、どうすればよいですか？
A: 他のスタッフで代替可能な役割を割り振り、スムーズな運営を心がけます。

13. 更新履歴

【表紙】

SNS運用マニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. SNS運用の基本情報
4. SNSアカウントの設定・管理
5. 投稿コンテンツの作成手順
6. 投稿スケジュール管理
7. コメント・メッセージ対応マニュアル
8. ハッシュタグ・キーワード戦略
9. SNS広告の活用
10. 炎上・クレーム対応ガイド
11. 緊急時の対応
12. SNS運用後の分析と改善
13. 報告書作成手順
14. FAQ（よくある質問）
15. 更新履歴

1. 目的

SNS運用の目的を記入する。

2. 対象者

SNS運用マニュアルの対象者を記入する。

3. SNS運用の基本情報

運用するSNSプラットフォーム、ターゲットユーザー、運用方針などを記入する。

4. SNSアカウントの設定・管理

アカウントの作成手順、管理者の権限設定、パスワード管理方法、退職者が出た際の権限変更手順を記入する。

5. 投稿コンテンツの作成手順

投稿の企画・作成・承認の流れについて記入する。

6. 投稿スケジュール管理

投稿頻度とスケジュールを記入する。

7. コメント・メッセージ対応マニュアル

コメント・メッセージへの対応基準を記入する。

8. ハッシュタグ・キーワード戦略

ハッシュタグ・キーワードの活用方法を記入する。

9. SNS広告の活用

SNS広告の配信計画と効果測定方法を記入する。

10. 炎上・クレーム対応ガイド

SNS上での炎上・クレーム発生時の対応手順を記入する。

11. 緊急時の対応

SNSアカウントのハッキングや誤投稿時の対応方法を記入する。

12. SNS運用後の分析と改善

投稿の効果分析と運用改善の手順を記入する。

13. 報告書作成手順

SNS運用結果を報告書にまとめる手順を記入する。

14. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入する。

15. 更新履歴

【表紙】

SNS運用マニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：山田花子
部署：マーケティング部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. SNS運用の基本情報
4. SNSアカウントの設定・管理
5. 投稿コンテンツの作成手順
6. 投稿スケジュール管理
7. コメント・メッセージ対応マニュアル
8. ハッシュタグ・キーワード戦略
9. SNS広告の活用
10. 炎上・クレーム対応ガイド
11. 緊急時の対応
12. SNS運用後の分析と改善
13. 報告書作成手順
14. FAQ（よくある質問）
15. 更新履歴

1. 目的

本マニュアルは、企業のSNS運用を標準化し、ブランドの認知度向上、ユーザーエンゲージメントの促進、適切な情報発信を行うための手順を定めることを目的としています。

2. 対象者

本マニュアルは、企業の公式SNSアカウントを運用する担当者、マーケティング部、広報部、およびSNS運用に関わるすべての社員を対象としています。

3. SNS運用の基本情報

運用SNSプラットフォーム：Twitter（X）、Instagram、Facebook、LinkedIn
運用目的：ブランド認知向上、顧客とのコミュニケーション、販促活動
ターゲットユーザー：20代～40代のビジネスパーソン・消費者
投稿のトーン＆マナー：カジュアルだが信頼感のある語調を維持

4. SNSアカウントの設定・管理

各アカウントの管理者はマーケティング部が担当する。
ID・パスワードはセキュリティツールで管理し、定期的に変更する。
退職者や担当変更時は速やかにアクセス権限を見直す。

5. 投稿コンテンツの作成手順

毎週のコンテンツ会議で投稿内容を決定する。
画像・動画・文章を作成し、担当者が初稿を作成する。
マネージャーが承認後、投稿スケジュールを設定する。

6. 投稿スケジュール管理

毎週月曜日：投稿計画を作成・確認
平日10:00 / 18:00：定期投稿実施
特別キャンペーン時：イベントに応じたリアルタイム投稿

7. コメント・メッセージ対応マニュアル

問い合わせには24時間以内に返信する。
誹謗中傷コメントは削除せず、適切な対応を検討する。
営業関連の質問はマーケティング部が対応し、専門的な質問は該当部署へエスカレーションする。

8. ハッシュタグ・キーワード戦略

公式ハッシュタグ「#〇〇ブランド」「#〇〇キャンペーン」を統一する。
流行のハッシュタグを活用し、拡散力を高める。
各投稿に最低 3～5個 のハッシュタグを付与する。

9. SNS広告の活用

ターゲット層を分析し、適切な広告を配信。
毎月広告の効果測定を行い、PDCAを回す。
広告予算は月5万円～10万円を目安に設定する。

10. 炎上・クレーム対応ガイド

炎上リスクが発生した場合、事実確認を最優先とする。
企業の公式見解が必要な場合は、広報部と連携し、適切な対応を取る。
不適切な投稿が判明した場合は、速やかに削除・修正し、必要に応じて謝罪文を掲載する。

11. 緊急時の対応

アカウントのハッキング → 速やかにログイン情報を変更し、セキュリティ担当者へ報告。
誤投稿をした場合 → 投稿を即削除し、適切な訂正・説明を掲載する。
炎上時の対応 → 事実確認を行い、広報部・法務部と協議のうえ対応を決定する。

12. SNS運用後の分析と改善

各投稿のパフォーマンスを分析し、改善策を立案する。
毎月のKPI（フォロワー増減・エンゲージメント率・クリック数）を記録。
週次・月次でチーム内での改善点を共有する。

13. 報告書作成手順

SNS運用の成果を記録し、週次・月次でレポートを提出する。
主要KPI（フォロワー数・リーチ・インプレッション数）を含める。
成功した施策と改善点を整理し、次回の運用方針を策定する。

14. FAQ（よくある質問）

Q: SNSで炎上した場合、どう対応すればよいですか？
A: まず社内で対応策を決定し、事実確認を行ったうえで、公式声明を発表します。

Q: SNS広告の効果を高める方法は？
A: ターゲット層の分析を行い、クリエイティブなコンテンツと適切なハッシュタグを活用してください。

Q: SNS運用の成功指標（KPI）は何ですか？
A: フォロワー数増加や、エンゲージメント率、クリック数、リーチ数を主な指標とします。

15. 更新履歴

【表紙】

防災マニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 防災基本方針
4. 災害発生時の対応手順
5. 避難誘導マニュアル
6. 緊急連絡体制
7. 備蓄品・設備管理
8. 火災発生時の対応
9. 地震発生時の対応
10. 水害・風水害時の対応
11. 停電・ライフライン障害時の対応
12. 復旧・業務再開手順
13. 訓練・教育計画
14. FAQ（よくある質問）
15. 更新履歴

1. 目的

防災の目的を記入する。

2. 対象者

防災マニュアルの対象者を記入する。

3. 防災基本方針

防災対策の基本方針や企業・施設における防災の重要性を記入する。

4. 災害発生時の対応手順

災害発生時の初動対応、避難指示の流れ、連絡体制などを記入する。

5. 避難誘導マニュアル

避難経路と、避難場所、誘導の方法について記入する。

6. 緊急連絡体制

社内外の緊急連絡先や、安否確認方法、連絡手段などを記入する。

7. 備蓄品・設備管理

非常用備蓄品（食料・水・医薬品など）や防災設備（消火器・避難器具など）の管理方法を記入する。

8. 火災発生時の対応

火災発生時の初期消火と、通報、避難手順を記入する。

9. 地震発生時の対応

地震発生時の身の安全確保と、避難方法、二次災害の防止策を記入する。

10. 水害・風水害時の対応

水害・風水害発生時の事前準備と、避難判断基準、対策を記入する。

11. 停電・ライフライン障害時の対応

停電時の対応と、発電機の使用方法、ライフライン停止時の対応策を記入する。

12. 復旧・業務再開手順

災害後の復旧手順と、被害状況の確認方法、業務再開基準を記入する。

13. 訓練・教育計画

定期的な防災訓練や教育プログラムの実施計画を記入する。

14. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入する。

15.更新履歴

【表紙】

防災マニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：山田花子
部署：総務部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 防災基本方針
4. 災害発生時の対応手順
5. 避難誘導マニュアル
6. 緊急連絡体制
7. 備蓄品・設備管理
8. 火災発生時の対応
9. 地震発生時の対応
10. 水害・風水害時の対応
11. 停電・ライフライン障害時の対応
12. 復旧・業務再開手順
13. 訓練・教育計画
14. FAQ（よくある質問）
15. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、自然災害や火災などの緊急事態が発生した際に、従業員および関係者の安全を確保し、被害を最小限に抑えることを目的としています。

2. 対象者

本マニュアルは、全従業員および来訪者を対象とし、全員が適切な防災対応を実施できるようにするものです。

3. 防災基本方針

企業活動において「人命の安全」を最優先とする。
定期的に防災訓練を実施し、緊急時の対応力を向上させる。
災害発生時には、冷静かつ迅速に行動し、従業員同士で助け合うことを推奨する。

4. 災害発生時の対応手順

災害発生直後：冷静に状況を確認し、身の安全を確保する。
社内アナウンス：災害発生を全員に通知し、適切な指示を行う。
避難判断：安全が確保できない場合は、速やかに避難を開始する。
連絡体制の確立：上長および安全管理者に状況を報告する。

5. 避難誘導マニュアル

避難経路は非常口・階段を使用し、エレベーターは使用しない。
避難場所は第1避難場所：ビル前広場、第2避難場所：〇〇公園とする。
避難誘導担当者は、安全な誘導を行い、パニックを防ぐよう努める。

6. 緊急連絡体制

社内緊急連絡先：

• 総務部（防災責任者）：内線100
• 施設管理担当：内線200

外部連絡先：

• 消防署（119）、警察署（110）、市役所防災課

7. 備蓄品・設備管理

備蓄品の内容：

• 飲料水（3日分）
• 非常食（アルファ米・ビスケット・缶詰）
• 救急キット、懐中電灯、電池式ラジオ

管理担当者：〇〇氏（総務部）
点検頻度：半年ごとに備蓄品の状態を確認し、必要に応じて補充する。

8. 火災発生時の対応

火災を発見した場合

• 大声で「火事です！」と周囲に知らせる。
• 近くの消火器を使用し、初期消火を試みる。
• すぐに119番通報する。

避難手順

• 煙を避けるため、姿勢を低くして避難する。
• ドアを開ける際は、熱くなっていないか確認する。
• 避難が完了したら、点呼を取り全員の無事を確認する。

9. 地震発生時の対応

発生直後

• 机の下に身を隠し、頭を守る。
• 揺れが収まるまで動かない。

揺れが収まった後

• 非常口を確認し、安全に避難を開始する。
• 建物の倒壊の恐れがある場合、速やかに屋外へ避難する。

10. 水害・風水害時の対応

台風接近時は、出勤可否を判断し、必要に応じて在宅勤務を推奨する。
浸水の危険がある場合は、2階以上へ移動し、安全を確保する。
強風時は窓ガラスに近づかず、安全な場所に留まる。

11. 停電・ライフライン障害時の対応

電源が復旧するまで、無駄な電力消費を控える。
発電機がある場合、使用手順を確認し、適切に運用する。
ライフラインの復旧状況を確認し、従業員に周知する。

12. 復旧・業務再開手順

施設の安全確認を実施し、業務再開の可否を判断する。
従業員の安否を確認し、安全が確保できるまでは出勤を見合わせる。
復旧計画を策定し、必要な対応を実施する。

13. 訓練・教育計画

年2回の防災訓練を実施し、避難手順を確認する。
各部署の防災担当者が、新入社員向けに防災教育を実施する。
訓練後は、改善点をフィードバックし、マニュアルを更新する。

14. FAQ（よくある質問）

Q: 避難時にエレベーターは使用できますか？
A: いいえ。停電や閉じ込めのリスクがあるため、必ず階段を使用してください。

Q: 会社に泊まる必要がある場合、どうすればよいですか？
A: 防災備蓄品に寝袋や非常食が用意されています。総務部に連絡してください。

Q: 連絡が取れない場合の安否確認方法は？
A: 社内の緊急連絡網、または市町村の安否確認システムを活用してください。

15. 更新履歴

【表紙】

コールセンターマニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. コールセンターの基本方針
4. 電話対応の基本手順
5. 入電時の対応マニュアル
6. クレーム対応マニュアル
7. FAQ対応マニュアル
8. 保留・転送の手順
9. 電話終了時の対応
10. 顧客情報の記録・管理
11. トラブル対応ガイド
12. 緊急時の対応
13. 品質管理と評価基準
14. スクリプト・トーク例の管理
15. トレーニングと教育計画
16. FAQ（よくある質問）
17. 更新履歴

1. 目的

コールセンター業務の目的を記入する。

2. 対象者

本マニュアルの対象者を記入する。

3. コールセンターの基本方針

コールセンター運営の基本方針や、企業としての対応方針を記入する。

4. 電話対応の基本手順

電話対応時の基本的な流れ（挨拶、ヒアリング、対応、終了の流れ）を記入する。

5. 入電時の対応マニュアル

入電時に確認すべき情報や対応手順を記入する。

6. クレーム対応マニュアル

クレーム発生時の対応手順、上司へのエスカレーション基準を記入する。

7. FAQ対応マニュアル

よくある問い合わせへの対応手順を記入する。

8. 保留・転送の手順

保留時や転送時の対応方法を記入する。

9. 電話終了時の対応

通話終了時のクロージングトークや確認事項を記入する。

10. 顧客情報の記録・管理

通話内容や顧客情報の記録・管理方法を記入する。

11. トラブル対応ガイド

予想されるトラブルと対応策を記入する。

12. 緊急時の対応

災害・システム障害・顧客トラブル発生時の対応手順を記入する。

13. 品質管理と評価基準

オペレーターのパフォーマンス評価基準と品質管理の手順を記入する。

14. スクリプト・トーク例の管理

各種対応スクリプトの管理方法を記入する。

15. トレーニングと教育計画

新入社員向けの研修内容や、定期的なトレーニング計画を記入する。

16. FAQ（よくある質問）

よくある質問をQ&A方式で記入する。

17. 更新履歴

【表紙】

コールセンターマニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：山田花子
部署：カスタマーサポート部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. コールセンターの基本方針
4. 電話対応の基本手順
5. 入電時の対応マニュアル
6. クレーム対応マニュアル
7. FAQ対応マニュアル
8. 保留・転送の手順
9. 電話終了時の対応
10. 顧客情報の記録・管理
11. トラブル対応ガイド
12. 緊急時の対応
13. 品質管理と評価基準
14. スクリプト・トーク例の管理
15. トレーニングと教育計画
16. FAQ（よくある質問）
17. 更新履歴

1. 目的

本マニュアルは、コールセンターにおける顧客対応を標準化し、サービス品質の向上、クレーム対応の迅速化、業務の効率化を目的としています。

2. 対象者

このマニュアルは、カスタマーサポート業務に従事する全オペレーターおよび管理者を対象としています。

3. コールセンターの基本方針

すべての顧客対応において「迅速」「正確」「丁寧」を心がける。
顧客の声を重視し、サービス向上のための改善を継続する。
個人情報保護方針を遵守し、適切な情報管理を徹底する。

4. 電話対応の基本手順

1. 受電時の第一声：「お電話ありがとうございます。〇〇カスタマーサポートでございます。」
2. 顧客情報の確認：「お名前とお電話番号をお伺いできますでしょうか？」
3. 要件のヒアリング：「どのようなご用件でしょうか？」
4. 対応・回答：マニュアルやFAQを活用し、迅速に回答する。
5. クロージング：「お電話ありがとうございました。失礼いたします。」

5. 入電時の対応マニュアル

一般的な問い合わせ：「〇〇に関するご質問ですね。少々お待ちください。」
技術的な問い合わせ：「詳細をお伺いし、専門スタッフに確認いたします。」
苦情・クレーム対応：「ご不便をおかけし、申し訳ございません。詳細をお聞かせいただけますか？」

6. クレーム対応マニュアル

1. 謝罪：「この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。」
2. 問題の詳細確認：「具体的にどのような問題が発生しましたか？」
3. 解決策の提示：「〇〇の方法で対応させていただきますが、よろしいでしょうか？」
4. 必要に応じたエスカレーション：「上席者に確認し、折り返しご連絡いたします。」

7. FAQ対応マニュアル

Q: 「注文のキャンセルはできますか？」
A: 「ご注文日から〇〇時間以内であればキャンセルが可能です。」

Q: 「パスワードを忘れたのですが？」
A: 「弊社のパスワードリセットページから再設定いただけます。」

8. 保留・転送の手順

保留時：「少々お待ちくださいませ。」（30秒以上保留する場合は進捗報告を行う）
転送時：「担当部署におつなぎいたしますので、少々お待ちください。」

9. 電話終了時の対応

「お電話ありがとうございました。また何かございましたら、お気軽にご連絡ください。」

10. 顧客情報の記録・管理

顧客対応履歴はCRM（顧客管理システム）に記録する。
クレームは「対応日時・担当者・詳細・解決策」を明記する。

11. トラブル対応ガイド

12. 緊急時の対応

災害発生時：オペレーションを一時停止し、従業員の安全を確保。
ハラスメント行為を受けた場合：記録を取り、管理者に報告。

13. 品質管理と評価基準

KPI（重要指標）：応答率、対応時間、顧客満足度
モニタリング：通話内容を録音し、定期的に評価を実施

14. スクリプト・トーク例の管理

注文確認のスクリプト：「ご注文は〇〇ですね。確認のため、注文内容を繰り返させていただきます。」
解約希望時のトーク例：「解約理由をお伺いしてもよろしいでしょうか？」

15. トレーニングと教育計画

新入社員向け研修：座学＋ロールプレイング（1週間）
定期研修：年2回の応対品質向上トレーニング

16. FAQ（よくある質問）

Q: 「オペレーターの判断で返金対応できますか？」
A: 「基本的には決済部門の承認が必要ですので、確認のうえ対応いたします。」

17. 更新履歴

【表紙】

清掃マニュアル

作成日：〇〇〇〇年〇〇月〇〇日
作成者：×× ××
部署：△△部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 清掃の基本方針
4. 清掃エリアの分類
5. 清掃頻度とスケジュール
6. 使用する清掃用具・洗剤の管理
7. 日常清掃の手順
8. 定期清掃の手順
9. 特別清掃の手順
10. 廃棄物の処理方法
11. 安全管理と注意事項
12. 清掃点検と評価基準
13. トラブル対応マニュアル
14. 清掃報告書の作成方法
15. FAQ（よくある質問）
16. 更新履歴

1. 目的

清掃業務の目的を記入する。

2. 対象者

本マニュアルの対象者を記入する。

3. 清掃の基本方針

清掃業務の基本的な方針や、清掃基準について記入する。

4. 清掃エリアの分類

清掃対象エリアを分類し、それぞれの特性を記入する。
例：オフィス、トイレ、廊下、エントランス、倉庫 など

5. 清掃頻度とスケジュール

各エリアの清掃頻度と、実施スケジュールを記入する。

6. 使用する清掃用具・洗剤の管理

清掃で使用する道具や洗剤の種類と、管理方法を記入する。

7. 日常清掃の手順

毎日実施する清掃の手順を記入する。

8. 定期清掃の手順

週次・月次など定期的に実施する清掃作業の手順を記入する。

9. 特別清掃の手順

通常の清掃とは異なる特別な清掃作業（例：害虫駆除、高所清掃）の手順を記入する。

10. 廃棄物の処理方法

ゴミの分別や廃棄方法について記入する。

11. 安全管理と注意事項

清掃作業中の安全対策や、注意すべき事項を記入する。

12. 清掃点検と評価基準

清掃作業の品質管理方法や、点検の手順を記入する。

13. トラブル対応マニュアル

清掃時に発生し得るトラブルとその対応策を記入する。

14. 清掃報告書の作成方法

清掃業務の記録や報告書の作成方法を記入する。

15. FAQ（よくある質問）

清掃業務に関するよくある質問と回答を記入する。

16. 更新履歴

【表紙】

清掃マニュアル

作成日：2024年10月23日
作成者：山田花子
部署：施設管理部

【目次】

1. 目的
2. 対象者
3. 清掃の基本方針
4. 清掃エリアの分類
5. 清掃頻度とスケジュール
6. 使用する清掃用具・洗剤の管理
7. 日常清掃の手順
8. 定期清掃の手順
9. 特別清掃の手順
10. 廃棄物の処理方法
11. 安全管理と注意事項
12. 清掃点検と評価基準
13. トラブル対応マニュアル
14. 清掃報告書の作成方法
15. FAQ（よくある質問）
16. 更新履歴

1. 目的

このマニュアルは、施設内の清潔さを維持し、快適な環境を提供するための清掃基準を統一することを目的としています。清掃業務の標準化により、業務の効率化と品質の向上を目指します。

2. 対象者

本マニュアルは、清掃業務に従事する全スタッフを対象とし、新規スタッフの研修や清掃手順の確認の際にも活用します。

3. 清掃の基本方針

常に衛生的で快適な環境を維持する。
効率的な清掃を実施し、無駄な時間を削減する。
清掃作業中の安全管理を徹底する。
環境に配慮し、適切な洗剤や清掃用具を使用する。

4. 清掃エリアの分類

清掃対象エリアを以下のように分類し、それぞれの清掃基準を定める。

• オフィスエリア（デスク、床、窓）
• 共用スペース（会議室、廊下、エントランス）
• トイレ・洗面所（便器、洗面台、床、鏡）
• 休憩室・給湯室（流し台、テーブル、冷蔵庫）
• 倉庫・バックヤード（棚、床、整理整頓）

5. 清掃頻度とスケジュール

6. 使用する清掃用具・洗剤の管理

清掃用具：モップ、掃除機、雑巾、スポンジ
洗剤：除菌クリーナー、ガラスクリーナー、トイレ用洗剤
保管方法：清掃用具は使用後に洗浄し、清掃用具保管棚に収納する。
点検：洗剤の残量を週1回確認し、補充が必要な場合は発注する。

7. 日常清掃の手順

オフィスエリア

1. ゴミ箱の中身を回収し、新しい袋をセットする。
2. 机の上のホコリを拭き取り、書類が乱雑にならないよう整える。
3. 床を掃除機で清掃し、モップ掛けを行う。
4. 窓ガラスの汚れが目立つ場合は、ガラスクリーナーで拭き取る。

トイレ・洗面所

1. 便器の内外をトイレ用洗剤で洗浄し、便座を消毒する。
2. 洗面台の水垢や汚れをスポンジで落とす。
3. 床の清掃を行い、モップ掛けを実施する。
4. トイレットペーパーや石鹸の補充を確認し、不足があれば補充する。

8. 定期清掃の手順

カーペットの洗浄：月1回、専用洗剤を使用し洗浄する。
エアコンフィルター清掃：3ヶ月に1回、フィルターを外して水洗いする。
冷蔵庫の清掃：月1回、食品の整理と庫内の消毒を行う。

9. 特別清掃の手順

害虫駆除：年2回、専門業者による対応。
高所清掃：半年に1回、窓ガラスや照明の清掃を実施。

10. 廃棄物の処理方法

可燃ゴミ：毎日指定のゴミ袋にまとめ、所定の場所に廃棄。
不燃ゴミ：月1回、専用のゴミ箱に分別して廃棄。
機密書類：専用のシュレッダーで処理し、管理部に報告。

11. 安全管理と注意事項

清掃中は「清掃中」の看板を設置し、注意喚起を行う。
洗剤を使用する際は、ゴム手袋を着用し、安全に配慮する。
濡れた床での転倒を防ぐため、作業後は速やかに乾燥させる。

12. 清掃点検と評価基準

週1回、管理者が清掃状況を点検し、不備があれば改善を指導する。
清掃が行き届いていない場合は、再清掃を指示する。

13. トラブル対応マニュアル

14. 清掃報告書の作成方法

毎日の清掃終了後、「清掃チェックリスト」に記入し、管理者へ提出。
問題が発生した場合は、「清掃報告書」に詳細を記録し、対応策を報告。

15. FAQ（よくある質問）

Q: モップはどのくらいの頻度で交換するべきですか？
A: 週1回、または汚れがひどくなった場合に交換してください。

Q: トイレの消臭対策はありますか？
A: 定期的に換気を行い、消臭スプレーや芳香剤を使用してください。

16. 更新履歴