社員からよく聞かれる内容は、社内FAQを作成しておくと毎回同じ返答をせずに済み、業務の効率化が図れます。しかし、社内FAQを1から作り上げるのは、手間と時間がかかる作業になりがちです。そこで、社内FAQのテンプレートサイ…

  社内FAQは、情報共有の効率化と問題解決の迅速化に役立つツールです。自社でどのような形で社内FAQを作成するか悩んだときには、ほかの企業での導入事例を知ると参考にしやすいです。 本記事では、社内FAQの6つ…

  FAQ（よくある質問）を整備したいけれど、「どのような形式で作ればいいかわからない」「質問と回答をどう整理すればいいのか迷う」という方もいるのではないでしょうか。 「FAQテンプレート」は、社内や外部向けの…

FAQサイトは、よくある問い合わせの質問と回答をまとめたサイトのことです。ユーザーや社員などが疑問に持ちやすい内容をFAQサイトに整理することで、問い合わせる前に素早く自己解決でき、問い合わせ対応業務の負担を減らすことが…

「FAQページを作りたいが、どこから手を付ければいいかわからない」「項目が多すぎて、何を優先すべきか判断できない」カスタマーサポート部門や社内システムの担当者にとって、FAQ作成は効率化の要でありながら、実際に着手すると…

FAQもQ&Aは混同して使われることが多いですが、扱う情報量や対象とするユーザーに違いがあります。目的にあったFAQやQ&Aを効率よく作成するためにも、両者の違いを知っておくことは重要です。 この記事では…

Webサイトやアプリを運営していると、「FAQ」という言葉を目にする機会は多いものの、正式名称や正しい読み方、さらには「Q&A」との違いを明確に説明できる方は意外と少ないかもしれません。特に、サイト制作やカスタマ…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 情シスやバックオフィスなど、社内からの問い合わせが多く寄せられる部署にとって、社内FAQツールは非常に心強い味方です。しかし、なかには「社…

社員同士のコミュニケーションを活性化させる手法の1つが、社内サークルや勉強会などの「社内コミュニティ」です。社内コミュニティには、部署を超えたナレッジ共有を促せたり、人材の定着率を改善できたりと多くのメリットが期待できま…

プログラマーの中ではQ&Aサービスがよく利用されます。初学者や悩んでいるプログラマー同士で相互協力する意識が昔からあり、良い質問が良い答えを生み出しています。 企業内でも同様の仕組みは便利です。すべてを体系的に書…