マニュアルは業務効率化に不可欠なものですが、一度作ったらおしまいというわけではなく、改訂することも重要です。人が作ったものですから、どうしてもミスや誤字がでてしまいます。また時代とともに顧客の要望や、使用するシステムや機…

営業電話がかかってきたとき、多くの人は警戒し、早く切りたいと感じてしまいます。一方で話を盛り上げ、顧客の抱える悩みを聞き出し、たくさんのアポを短時間でたくさん取れるベテランも存在します。どうやったらつい話を聞きたくなって…

近年、コスト削減や業務効率化を狙って、さまざまな企業などで書類の電子化が進められています。マニュアルの電子化もその一つです。この記事では、マニュアルを電子化するメリットとデメリットを紹介し、実際に社内でマニュアルを電子化…

マニュアルには、業務の属人化防止や、業務効率化など様々なメリットがあります。しかし、マニュアルを作成するだけでは、業務をミスなく確実に遂行するには不十分な場面も少なくありません。そこで有効な手段の一つが、チェックリストの…

レジ作業を行う従業員は正社員のみならず、定期的に入れ替わるアルバイトが戦力になっていることも少なくありません。新人を効率的に育成し、即戦力になってもらうにはマニュアルの有効活用が重要です。レジのマニュアルというとレジの操…

経営企画チーム河合様にインタビュー (写真：下段中央) 会社名 事業 NotePMの利用人数 株式会社47CLUB 中小事業者支援・ECサイト運営 100名（PREMIUMプラン） 「地方を元気に、日本を豊かに。」という…

この記事では、ナレッジ・スキル・ノウハウのそれぞれの意味と違い、関係性について解説します。また、企業がそれらを活かすポイントやおすすめのツールについても解説します。 ナレッジ・スキル・ノウハウのそれぞれの意味 ナレッジ・…

ビジネスにおいて情報共有とは、社内の従業員がもつノウハウや情報を、組織で蓄積して活用していくことです。情報共有には、例えば、業務の「見える化」・コミュニケーションの円滑化・業務の属人化防止といったメリットがあります。しか…

昨今、テレワークの拡大もあって情報共有の重要性がますます増大しています。しかし定例会議や電話など従来の情報共有の方法には、以下の課題がありました。 時間や場所を問わず、社員が誰でも必要になった時に調べることが困難 蓄積が…

ビジネスにおいて、情報共有は非常に大切です。情報共有とは、個々の社員のもつ情報を蓄積、共有、活用することで、現状の把握や他人の情報や過去の情報資産を活用することが目的です。また、情報共有には、以下のメリットがあります。 …