【業種別】なぜなぜ分析のテンプレート10選！進め方や実施する際のポイントも解説

 

なぜなぜ分析は、社内のさまざまな問題を解決する際に便利な手法です。なぜなぜ分析を使って問題を解決したいものの、やり方を把握しておらず、テンプレートを参考に実施したい人もいるでしょう。

本記事では、業種別のなぜなぜ分析のテンプレート10選を紹介します。進め方や実施する際のポイントなども解説するため、なぜなぜ分析を行う予定の人はぜひご覧ください。

なぜなぜ分析とは？

なぜなぜ分析とは、特定の問題に対して「なぜ発生するのか？」という問いを複数回繰り返すことで、問題の根本的な原因を探る手法です。トヨタ自動車が発案した手法で、もともとは生産ラインでの問題解決を目的に使われていましたが、製造業以外の業種でも利用できます。

問いを行う回数に決まりはありませんが、一般的には5回ほど繰り返すケースが多く見られます。

なぜなぜ分析を行うメリット

なぜなぜ分析を行う大きなメリットは、問題が発生する根本的な原因を突き止めやすい点です。表面的な原因にとらわれず、問題の本質を見極めて対処できるため、解決に時間をかけるリスクを減らせます。根本的な解決を図ることで、問題の再発防止につながる点もメリットです。

また、なぜなぜ分析の実施により、自主的な課題解決力を身につけられる点も見逃せません。社内でなぜなぜ分析を行う習慣を取り入れると、多くの社員が問題解決に向けた思考力を養えるため、組織全体のレベルアップにつながります。

なぜなぜ分析の進め方｜5つのステップで解説

ここからは、なぜなぜ分析の進め方を、以下の5つのステップにわけて解説します。

1. 問題を定義する
2. 問題がなぜ発生するかを考える
3. 手順2で考えた原因がなぜ発生するかを考える
4. 原因を繰り返し掘り下げて、根本的な要因を探る
5. 根本的な要因に対する解決策を考える

進め方を把握することで、なぜなぜ分析をスムーズに実施できるため、少ない工数で問題を解決できます。なぜなぜ分析を実施する予定の人はぜひ確認しておきましょう。

手順1.問題を定義する

最初に、なぜなぜ分析の対象となる問題点を決めます。問題点はどのようなものでも扱えますが、できるだけ具体的に決めると原因を考えやすいです。

たとえば「今月の売上が先月より減少した」よりも「今月の売上が先月より10%減少した」と、数値を絡めて定義すると具体性が増します。「なぜ10%も減少したのか」と、数値に着目して考えられることで、より的確な原因を探りやすくなります。

手順2.問題がなぜ発生するかを考える

手順1で定義した問題について、なぜ発生するかを考えます。問題点と考えられる原因は、一目で確認できるように紙にメモしておきましょう。

なお、なぜなぜ分析は原因を1つに絞った状態で進めます。要因が複数思い浮かぶ場合でも、最も因果関係があると考えられるものを1つだけ選定しましょう。

手順3.「手順2」で考えた原因がなぜ発生するかを考える

手順2で思い浮かんだ原因についても、なぜ発生するかを考えることで、問題が生じる理由を掘り下げます。たとえば「生産ラインの製造効率が悪い」という問題がある場合、以下のように原因を掘り下げます。

• なぜ1：なぜ生産ラインの製造効率が悪いのか？
• 原因1：1日あたりの製造数が少ないから
  ⇓
• なぜ2：なぜ1日あたりの製造数が少ないのか？
• 原因2：生産ラインの稼働が遅いから

前の問いで見つかった原因をもとに新たな問いを考え、問いの答えを探ることが大切です。途中で飛躍が起きないように、注意しながら掘り下げましょう。

手順4.原因を繰り返し掘り下げて、根本的な要因を探る

手順3と同じ要領で、問題点の原因を掘り下げていき、根本的な要因を探ります。先ほど挙げた「生産ラインの製造効率が悪い」という問題の場合、以下のように掘り下げられます。

• なぜ1：なぜ生産ラインの製造効率が悪いのか？
• 原因1：1日あたりの製造数が少ないから
  ⇓
• なぜ2：なぜ1日あたりの製造数が少ないのか？
• 原因2：生産ラインの稼働が遅いから
  ⇓
• なぜ3：なぜ生産ラインの稼働が遅いのか？
• 原因3：製造スタッフの作業が遅いから
  ⇓
• なぜ4：なぜ製造スタッフの作業が遅いのか？
• 原因4：早く作業するように指導されていないから
  ⇓
• なぜ5：なぜ早く作業するように指導されていないのか？
• 原因5：生産ラインを管理する社員の見回りが不十分だから

上記の例では、生産ラインの製造効率が悪い根本的な原因を追究した結果「生産ラインを管理する社員の見回りが不十分だから」であるという結論に達しました。

根本的な要因に至るまでの過程はすべてメモしておき、一通り掘り下げが終わったら、論理の飛躍がないか確認しましょう。飛躍があると思われる場合は、該当する箇所からなぜなぜ分析を再開し、論理的な過程になるよう修正します。

手順5.根本的な要因に対する解決策を考える

根本的な要因にたどり着いたら、どのように対処するかの解決策も忘れずに考えましょう。最後まで原因を掘り下げたところで思考を止めてしまうと、なぜなぜ分析をする意味がなくなってしまいます。

社内のリソースを踏まえて、現実的に実行可能な解決策を考えるよう意識しましょう。解決策を立てられたら、上長と実行のスケジュールを話し合い、解決に向けて動き始めます。

【業種別】なぜなぜ分析のテンプレート10選

ここからは、業種別に利用できるなぜなぜ分析のテンプレート10選を紹介します。

テンプレートの種類	Wordファイル
製造業で使える「なぜなぜ分析」のテンプレート	ダウンロードする（個人情報入力なし）
小売業で使える「なぜなぜ分析」のテンプレート	ダウンロードする（個人情報入力なし）
サービス業で使える「なぜなぜ分析」のテンプレート	ダウンロードする（個人情報入力なし）
飲食業で使える「なぜなぜ分析」のテンプレート	ダウンロードする（個人情報入力なし）
IT業界で使える「なぜなぜ分析」のテンプレート	ダウンロードする（個人情報入力なし）
物流業で使える「なぜなぜ分析」のテンプレート	ダウンロードする（個人情報入力なし）
不動産業で使える「なぜなぜ分析」のテンプレート	ダウンロードする（個人情報入力なし）
教育業界で使える「なぜなぜ分析」のテンプレート	ダウンロードする（個人情報入力なし）
医療業界で使える「なぜなぜ分析」のテンプレート	ダウンロードする（個人情報入力なし）
建設業で使える「なぜなぜ分析」のテンプレート	ダウンロードする（個人情報入力なし）

あらかじめテンプレートを確認することで、なぜなぜ分析をどのように進めるかの参考にできます。

※本稿に示した10業種の「なぜ → 回答 → 対策」は、あくまで参考用のモデルケースであり、実際の業務データに基づく事例ではありません。導入にあたっては、必ず自社・現場の実データで検証のうえご活用ください。

製造業で使えるなぜなぜ分析のテンプレート例

＞このテンプレートをNotePMで使ってみる（無料）
＞テンプレートを無料ダウンロードする（個人情報入力なし）

製造業では、生産ラインの不良率や、製造効率の悪さなどに対してなぜなぜ分析を活用できます。原材料や使用している機械、作業員などに注目して、生産ラインの問題を分析してみましょう。

小売業で使えるなぜなぜ分析のテンプレート例

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小売業では、主に店舗の売上が低迷している原因をなぜなぜ分析で追究できます。顧客の少なさに焦点を当てて深掘りするケースが多いため、どのように来店者数を増やすかも意識しながら、分析を進めましょう。

サービス業で使えるなぜなぜ分析のテンプレート例

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サービス業では、顧客満足度や売上などの問題に関して、なぜなぜ分析で原因を追究できます。従業員の少なさに注目して深掘りする場合、労働時間の長さや人間関係などさまざまな要因が考えられるため、職場が抱える問題を慎重に分析しましょう。

飲食業で使えるなぜなぜ分析のテンプレート例

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飲食業では、店舗の売上や仕入れコストの増加などについて、なぜなぜ分析で原因を探れます。店舗内の状況だけでなく、競合他社や供給業者の状況にも目を向けて、多角的に原因を探ることを意識しましょう。

IT業界で使えるなぜなぜ分析のテンプレート例

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IT業界においては、プロジェクトの遅延や成果物のクオリティ低下などについて、なぜなぜ分析で原因を探れます。プロジェクトチームを俯瞰的に見直し、開発スケジュールや人員配置などから原因を探りましょう。

物流業で使えるなぜなぜ分析のテンプレート例

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＞テンプレートを無料ダウンロードする（個人情報入力なし）

物流業では、主に配送の遅延が起きる理由をなぜなぜ分析で追究できます。配送の遅延が起きる主な原因として、配達スタッフや配送車両の不足が挙げられます。どのようなアプローチで問題を解決するか意識しながら分析しましょう。

不動産業で使えるなぜなぜ分析のテンプレート例

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＞テンプレートを無料ダウンロードする（個人情報入力なし）

不動産業では、売上不足や顧客満足度の低下などについて、なぜなぜ分析を実施できます。原因を深掘りし、改善するには販売方針をどのように改善するべきか、入念に議論することが大切です。

教育業界で使えるなぜなぜ分析のテンプレート例

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＞テンプレートを無料ダウンロードする（個人情報入力なし）

教育業界においては、教えている学生の成績を伸ばす方策について、なぜなぜ分析を用いて議論できます。成績が伸び悩む原因をなぜなぜ分析で追究し、どのように取り除くかを決めましょう。

医療業界で使えるなぜなぜ分析のテンプレート例

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＞テンプレートを無料ダウンロードする（個人情報入力なし）

医療業界では、患者の満足度や来院数の向上などについて、なぜなぜ分析を使って議論できます。予約の取り方や患者への接し方など、顧客への対応を包括的に見直し、改善できる部分がないか慎重に探りましょう。

建設業で使えるなぜなぜ分析のテンプレート例

＞このテンプレートをNotePMで使ってみる（無料）
＞テンプレートを無料ダウンロードする（個人情報入力なし）

建設業では、工期の遅れや仕事のクオリティ低下などの原因を、なぜなぜ分析で深掘り可能です。問題が発生したプロジェクトを見直し、どこに原因があったかを考えつつ分析しましょう。

なぜなぜ分析を実施する際のポイント

ここからは、なぜなぜ分析を実施する際のポイントとして、以下の3点を解説します。

• 問題点をさまざまな角度で分析する
• 「なぜ」の問いかけ回数を意識し過ぎない
• 特定の個人のみ該当する原因は挙げない

実施する際のポイントを把握することで、なぜなぜ分析で的確な原因を見つけやすくなるため、問題を解決できる可能性が上がります。なぜなぜ分析を実施する際はぜひ確認しましょう。

問題点をさまざまな角度で分析する

問題点の根本的な要因を探るには、自分だけの視点ではわからない情報を取り入れて、多角的に考えることが大切です。さまざまな角度で分析するためには、以下を意識してみましょう。

• 複数人の現場スタッフから、問題点の原因をヒアリングする
• 売上や業務効率などに関する、数値で示されたデータを確認する
• Webサイトや動画コンテンツなどで、考えられる原因を調べてみる

客観的な意見やデータを参考にすることで、自分では気付かなかった原因にたどり着き、問題の本質を見極めやすくなります。なぜなぜ分析を行う際は、デスクに向き合って一人で考えるだけでなく、上記の方法でさまざまな情報を得るように意識しましょう。

「なぜ」の問いかけ回数を意識し過ぎない

なぜなぜ分析を実施する場合、問いかけを必ず5回行わなければならない決まりはありません。

なぜなぜ分析の目的は、問題点の根本的な原因を探ることです。原因がわかるのであれば、問いの回数が5回より多くても、少なくても構いません。

5回という回数を意識し過ぎると、根本的な原因にたどり着く途中で分析を止めたり、原因を突き止めた後も無理に分析を続けたりするおそれがあります。

個人の性格や資質に関する原因は挙げない

個人の性格や資質に関する原因とは「担当者のAさんが不真面目だから」「管理部のBさんがせっかちだから」というものです。性格や資質を原因に挙げてしまうと、以降の掘り下げが難しくなります。根本的な要因とみなす場合でも、資質や性格は簡単に変えられないため、効果的な解決策を立てられません。

なぜなぜ分析においては、個人の性格や資質を原因とするのではなく、論理的に問題点と結びついている要因を追究することを心がけましょう。

なぜなぜ分析のテンプレートはNotePMで作成しよう

NotePMは、マニュアル・日報・議事録などのドキュメントを作成し、フォルダごとに保管できるツールです。NotePMに搭載されているテキストエディタを使うことで、なぜなぜ分析の実施もできます。

過去に実施したなぜなぜ分析のメモを、テンプレートとしてNotePMに残すことで、社内ナレッジの蓄積につながります。必要に応じてコメントで補足説明できるため、わかりやすい形でテンプレートを保管可能です。

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NotePMの特徴

• ドキュメントに画像を挿入できるため、見やすい形で作成可能
• 保管しているドキュメントは全文検索やタグ検索に対応している
• ドキュメントに対してコメントを送ることで、修正依頼や良かった点の共有などについて、コミュニケーションを取れる
• ドキュメントの作成や更新時に、特定のユーザーに通知で知らせられる

NotePMの料金

テンプレートを参考に、なぜなぜ分析を効果的に実施しよう

本記事では、なぜなぜ分析のテンプレート10選のほか、進め方や実施する際のポイントなどを解説しました。

なぜなぜ分析は、現場の問題点の原因を探る際に有効な手法です。問題点の根本的な原因を追究し、解決策を考えて実行することで、生産性の向上につなげられます。業種別のテンプレートを参考にしながら、問題が発生する要因を論理的に考えましょう。

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