顧客満足度を高める「エスカレーション」とは? 二次対応者の工数削減のコツも紹介
2024年12月02日(月) カスタマーサクセスこんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 ビジネス用語の「エスカレーション」は、現在進行形で発生しているトラブルを、上司やクライアントに報告・引き継ぎすることを指しています。コール…
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続きを読むNPSを新たに取り入れるなら、どのようなメリットとデメリットがあるのか、導入するにあたっての注意事項やNPS計測ツールはどれを選べばいいのかなど気になるところです。NPSを確認することにはさまざまなメリットがあります。指…
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