カスタマーサクセス - NotePM

ブログ

顧客満足度を高める「エスカレーション」とは? 二次対応者の工数削減のコツも紹介

2024年12月02日(月) カスタマーサクセス

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 ビジネス用語の「エスカレーション」は、現在進行形で発生しているトラブルを、上司やクライアントに報告・引き継ぎすることを指しています。コール…

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LTV分析ツールのおすすめ9選を徹底比較!必要な理由・メリット・計算方法・分析のポイントも紹介

2024年12月04日(水) カスタマーサクセス

顧客獲得やリテンションを向上させる戦略を立てるために、LTV分析を活用したいマーケティング担当者は多いことでしょう。また、企業の競争力を高めるために、LTV分析を理解し、適切なマーケティング施策を実行することで、効果的な…

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【2024年版】NPS®ツールのおすすめ10選!スコアの計算方法・調査方法・活用メリット・導入までの注意点まで徹底解説!

2024年12月04日(水) カスタマーサクセス

NPSを新たに取り入れるなら、どのようなメリットとデメリットがあるのか、導入するにあたっての注意事項やNPS計測ツールはどれを選べばいいのかなど気になるところです。NPSを確認することにはさまざまなメリットがあります。指…

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【無料】オープンソースのヘルプデスクソフトウェアまとめ(社内サポートに便利)

2024年12月04日(水) カスタマーサクセス

  情シス担当者の大事な役割の一つが、社内サポートでしょう。少人数であれば場当たり的に対応しても良いですが、人数が増えてくるとステータスを管理できるツールが必要になります。多くの場合、チケットによる管理になるで…

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【2024年版】カスタマーサポートのプラットフォーム!おすすめCSツール7選を徹底比較

2024年12月04日(水) カスタマーサクセス

顧客からの問い合わせ窓口を複数設置している企業であれば、「各チャネルからの問い合わせを一つにまとめたい」「顧客とのやり取りを経営や営業に活かしたい」といった考えをもつ企業も少なくないでしょう。問い合わせ対応を円滑に進めた…

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カスタマーサポートセンターの効率化を進める3つの方法とITツールを紹介

2024年10月24日(木) カスタマーサクセス

カスタマーサポートセンターはお客様が抱える課題を解決するためのサポートを行うのが仕事です。人材不足や顧客満足度の向上の点から、カスタマーサポート業務の効率化を考えている企業も少なくないでしょう。本記事ではカスタマーサポー…

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カスタマーサポートのノウハウを共有するメリットと効果の高め方・おすすめツールを徹底解説

2024年10月24日(木) カスタマーサクセス

カスタマーサポートが持つノウハウを共有したい、効果的に共有できるツールを知りたい、と調べている企業担当者も多いかと思います。担当者個人に蓄積されたノウハウを全体で活用することで問い合わせへの迅速な対応、顧客満足度の上昇な…

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