こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 ビジネス用語の「エスカレーション」は、現在進行形で発生しているトラブルを、上司やクライアントに報告・引き継ぎすることを指しています。コール…

アプリやECサイト、企業HPなどの問い合わせフォームの対応を効率化するために、問い合わせ管理表が便利です。「問い合わせ件数はそこまで多くないし、Excelで十分」と Excelでの問い合わせ管理表作成を検討している方も多…

  情シス担当者の職務の一つに、社内のITに関するサポートが挙げられます。PCの調子が悪い、ソフトウェアの使い方が分からない、ネットワークにつながらないなど様々な質問が日々寄せられるでしょう。 そうした質問に都…

顧客獲得やリテンションを向上させる戦略を立てるために、LTV分析を活用したいマーケティング担当者は多いことでしょう。また、企業の競争力を高めるために、LTV分析を理解し、適切なマーケティング施策を実行することで、効果的な…

NPSを新たに取り入れるなら、どのようなメリットとデメリットがあるのか、導入するにあたっての注意事項やNPS計測ツールはどれを選べばいいのかなど気になるところです。NPSを確認することにはさまざまなメリットがあります。指…

  情シス担当者の大事な役割の一つが、社内サポートでしょう。少人数であれば場当たり的に対応しても良いですが、人数が増えてくるとステータスを管理できるツールが必要になります。多くの場合、チケットによる管理になるで…

顧客からの問い合わせ窓口を複数設置している企業であれば、「各チャネルからの問い合わせを一つにまとめたい」「顧客とのやり取りを経営や営業に活かしたい」といった考えをもつ企業も少なくないでしょう。問い合わせ対応を円滑に進めた…

カスタマーサポートセンターはお客様が抱える課題を解決するためのサポートを行うのが仕事です。人材不足や顧客満足度の向上の点から、カスタマーサポート業務の効率化を考えている企業も少なくないでしょう。本記事ではカスタマーサポー…

カスタマーサポートの導入を検討しているものの、カスタマーサポートについて詳しく知らなかったり、どのような運営を行えば良いか分からなかったりする方は多いでしょう。カスタマーサポートは、顧客満足度を向上させ、企業全体の売上を…

カスタマーサポートが持つノウハウを共有したい、効果的に共有できるツールを知りたい、と調べている企業担当者も多いかと思います。担当者個人に蓄積されたノウハウを全体で活用することで問い合わせへの迅速な対応、顧客満足度の上昇な…