担当者が替わるたびに「またゼロから教える」「前任者のやり方がわからない」という状況に陥っていないでしょうか。OJTや口頭での申し送りだけでは、次の担当者が同じ品質で業務を再現できず、作業ミスや新人の立ち上がりの遅れが繰り…

「報告書の書き方がわからない」と、新入社員が先輩に毎回確認している職場は珍しくありません。営業報告、作業報告、クレーム報告と種類は異なっても、担当者ごとに書き方がバラバラだったり、書くべき項目が人によって違ったりする問題…

  企業のなかで一定の権限を持つようになったり責任者の近くで働くようになったりすると、指示書や通達文を作成することがあります。しかし、報告書などと違って作成する機会が少ないために、そもそもどのような文書か知らな…

ビジネスの現場では、社外向けの文書だけでなく、社内向けの文書作成が頻繁に求められます。スムーズな情報共有をするためには、いくつかのポイントを押さえた上で社内文書を作成することが大切です。 本記事では、社内文書の作成におけ…

  社員にさまざまなお知らせをしたいときに利用されるのが掲示文です。掲示文の種類には知らせたい内容によってさまざまなものがありますが、どの掲示文にも共通して注意しなければならないことがあります。 上手く掲示文を…

クレームを受けたときは、きちんとした対応が重要なのは言うまでもありません。ひとつひとつのクレームに向き合い、正しく記録し管理して、悪い点があれば是正しなければ企業の成長は望めません。また、クレーム内容を分析し対応を統一す…

出張報告書は、何をしに行き、何が確認でき、次に何をするかを社内へ伝える文書です。訪問先や行動を並べるだけでなく、合意したこと、残っている課題、自分の考察を分けると、報告を受けた人が次の対応を判断しやすくなります。 本記事…