近年、早期退職や転職が当たり前になっており、新入従業員の教育・定着が一層大きな課題となっています。その中で注目されているのが、オンボーディングです。オンボーディングを正しく行うことにより、新入従業員は職場にいち早く受け入…

トラブルシューティングをホームページ内に掲載したり、マニュアルの巻末に載せる企業が増えています。トラブルシューティングのページはどのようにして作成すればよいのでしょうか。トラブルシューティングを公開することは顧客満足度を…

マニュアルは業務効率化に不可欠なものですが、一度作ったらおしまいというわけではなく、改訂することも重要です。人が作ったものですから、どうしてもミスや誤字がでてしまいます。また時代とともに顧客の要望や、使用するシステムや機…

営業電話がかかってきたとき、多くの人は警戒し、早く切りたいと感じてしまいます。一方で話を盛り上げ、顧客の抱える悩みを聞き出し、たくさんのアポを短時間でたくさん取れるベテランも存在します。どうやったらつい話を聞きたくなって…

近年、コスト削減や業務効率化を狙って、さまざまな企業などで書類の電子化が進められています。マニュアルの電子化もその一つです。この記事では、マニュアルを電子化するメリットとデメリットを紹介し、実際に社内でマニュアルを電子化…

マニュアルには、業務の属人化防止や、業務効率化など様々なメリットがあります。しかし、マニュアルを作成するだけでは、業務をミスなく確実に遂行するには不十分な場面も少なくありません。そこで有効な手段の一つが、チェックリストの…

レジ作業を行う従業員は正社員のみならず、定期的に入れ替わるアルバイトが戦力になっていることも少なくありません。新人を効率的に育成し、即戦力になってもらうにはマニュアルの有効活用が重要です。レジのマニュアルというとレジの操…

マニュアルを公開したものの、社内システムでキーワードを入れてもなかなかヒットしない、知りたい情報が得られない、検索精度が課題になっている担当者も多いのではないのでしょうか。 検索精度があがれば読み手は目当ての情報がすぐに…

マニュアルを作成するとき、タイトルの書き方のポイントを知りたい、と考える方も少なくないのではないのでしょうか。タイトルは非常に重要です。タイトルがそのマニュアルの価値を決定すると言っても過言ではありません。タイトル次第で…

マニュアルの大切さは分かっていても、マニュアルの作成は普段の業務から離れるため時間が作れなかったり、実際作るとなると非常に手間がかかります。マニュアルを作る利点を確認することで、自社で取り組むべきかどうか改めて考えてみま…