パワーポイントは、直感的に操作でき、自由度高くスライドを作成できるツールとしてビジネスの現場でも広く活用されてきました。「業務マニュアルをパワーポイントで作成している」という会社も、多いことでしょう。視覚的にわかりやすい…

接客マニュアルとは、企業が従業員に求める接客方法をまとめた文書です。接客マニュアルを整備すると従業員がおこなう業務の質の均一化が図れ、クレーム防止や顧客満足度向上につながります。 しかし、接客マニュアルを作るといっても時…

  業務マニュアルは、従業員が日々の業務を効率的に実行していくために重要なツールです。効果的な業務マニュアルを作成するには、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。 この記事では、業務マニュアルを作成す…

内容を素早く理解してもらえるようなマニュアルを作るためには、見やすさを意識することが重要です。ストレスなく読めるマニュアルであれば、従業員が自主的に活用するようになり、教育・育成にかかる手間の大幅な削減が期待できます。 …

企業にとって業務マニュアルは、従業員の育成やスキルアップ、サービス品質の向上に貢献してくれる重要な資産となります。誰にでもわかりやすく効果的なマニュアルを完成させられるような、「マニュアル作りが上手い人」も、重要な存在と…

企業の入社手続きでは、数多くの書類を準備する必要があります。紙媒体で用意した場合、人事担当にとっても新入社員にとっても手間がかかるでしょう。そのため近年は、入社手続きを電子化（ペーパーレス化）を進める企業も増えています。…

  人の出入りが多い企業では、仕事の引き継ぎがうまくいかず悩むことも多いでしょう。また、引き継ぎは異動や退職時だけでなく、プロジェクトへの合流・離脱時や、仕事の巻取り時などにも必要です。 今回は、仕事の引き継ぎ…

  医療事務の業務の中で、電話や窓口対応は重要な仕事です。病院の顔として患者さんと接するため、新人教育でもとくに力を入れたいポイントのひとつです。患者さんに寄り添った電話・窓口対応ができるよう、例文を作成して教…

ヒューマンエラーとは、人的原因によるミスや事故のことです。軽微なヒューマンエラーを認識して再発を防止することで、重大な災害を防ぐ効果があると言われています。ヒューマンエラーの原因としてよく「確認不足」が挙げられますが、ほ…

  人事部門や教育担当のなかには「新人教育がうまくいかない」「成長度合いがわからない」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 そこでおすすめしたいのが、新人教育用のチェックシートの活用です。教える項目をチェ…