業務マニュアルの整備には大きな手間とコストがかかるため、なかなか踏み出せないという企業も多く存在しているようです。ですが、マニュアルの不在はさまざまなトラブルの要因となってしまいます。 この記事では、マニュ…

  OJTマニュアルの基本や作り方について調べている方もいらっしゃるかと思います。これからOJTマニュアルを作る方は、成功例はもちろん失敗例も参考にして、自社に適したマニュアル作成をすることが大切です。 本記事…

マニュアルを新規で作成するときに、例を参考にしたいと思う方も多いでしょう。マニュアル運用を成功させた例を参考して、効率的かつ効果的にマニュアルを作れます。 本記事では、マニュアル作成の成功例について紹介するとともに、失敗…

パワーポイントは、直感的に操作でき、自由度高くスライドを作成できるツールとしてビジネスの現場でも広く活用されてきました。「業務マニュアルをパワーポイントで作成している」という会社も、多いことでしょう。視覚的にわかりやすい…

  接客マニュアルとは、企業が従業員に求める接客方法をまとめた文書です。接客マニュアルを整備すると従業員がおこなう業務の質の均一化が図れ、クレーム防止や顧客満足度向上につながります。 しかし、接客マニュアルを作…

業務マニュアルは、従業員が日々の業務を効率的に実行していくために重要なツールです。効果的な業務マニュアルを作成するには、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。 この記事では、業務マニュアルを作成する際の基本的な…

  内容を素早く理解してもらえるようなマニュアルを作るためには、見やすさを意識することが重要です。ストレスなく読めるマニュアルであれば、従業員が自主的に活用するようになり、教育・育成にかかる手間の大幅な削減が期…

  マニュアル作りが上手い人は、読者の視点を理解・意識し、わかりやすく説明できる特徴があります。また、対象業務の目的や、ワークフローを把握し、図やイラストを使ってまとめる能力もあります。 企業にとって業務マニュ…

企業の入社手続きでは、数多くの書類を準備する必要があります。紙媒体で用意した場合、人事担当にとっても新入社員にとっても手間がかかるでしょう。そのため近年は、入社手続きを電子化（ペーパーレス化）を進める企業も増えています。…

  人の出入りが多い企業では、仕事の引き継ぎがうまくいかず悩むことも多いでしょう。「キャパオーバーで引き継ぎができない」「前任者から急に引き継いでしんどい」のように困っている方もいるでしょう。 引き継ぎは異動や…