マニュアル作りが上手い人は、読者の視点を理解・意識し、わかりやすく説明できる特徴があります。また、対象業務の目的や、ワークフローを把握し、図やイラストを使ってまとめる能力もあります。 企業にとって業務マニュ…

企業の入社手続きでは、数多くの書類を準備する必要があります。紙媒体で用意した場合、人事担当にとっても新入社員にとっても手間がかかるでしょう。そのため、近年は入社手続きの電子化（ペーパーレス化）を進める企業も増えています。…

  人の出入りが多い企業では、仕事の引き継ぎがうまくいかず悩むことも多いでしょう。「キャパオーバーで引き継ぎができない」「前任者から急に引き継いでしんどい」のように困っている方もいるでしょう。 引き継ぎは異動や…

  医療事務の業務の中で、電話や窓口対応は重要な仕事です。病院の顔として患者さんと接するため、新人教育でもとくに力を入れたいポイントのひとつです。患者さんに寄り添った電話・窓口対応ができるよう、例文を作成して教…

  ヒューマンエラーとは、人的原因によるミスや事故のことです。軽微なヒューマンエラーを認識して再発を防止することで、重大な災害を防ぐ効果があると言われています。ヒューマンエラーの原因としてよく「確認不足」が挙げ…

  人事部門や教育担当のなかには「新人教育がうまくいかない」「成長度合いがわからない」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 そこでおすすめしたいのが、新人教育用のチェックシートの活用です。教える項目をチェ…

  近年、日本での働き手として外国出身者が増加しており、マニュアル作成も様々な言語に対応していく必要性が出てきました。また、日本企業のグローバル化により、多くの日本企業が海外進出を積極的に行っていることから、各…

  コールセンターやカスタマーサポートをはじめ、電話対応に従事する部署に欠かせないのが「電話対応マニュアル」です。電話対応マニュアルを用意しておくことで、新人オペレーターがスムーズに独り立ちできるようになったり…

  業務において、誰もが同じ手順で作業を行うためには、わかりやすい「操作マニュアル」が必要です。とくに製造業では、機械の操作やシステムの利用に関するマニュアルの質が、生産性や安全性に大きく影響します。 しかし、…

  現代社会で、携帯電話の接続トラブルやATMの停止、アプリの不具合は誰しもが経験する問題です。IT化が進む中、システム障害は避けられない現実となり、企業やサービスの信頼を揺るがす大きなリスクとして捉えられてい…