近年、コスト削減や業務効率化を狙って、さまざまな企業などで書類の電子化が進められています。マニュアルの電子化もその一つです。 この記事では、マニュアルを電子化するメリットとデメリットを紹介し、実際に社内でマニュアルを電子…

  マニュアルには、業務の属人化防止や、業務効率化など様々なメリットがあります。しかし、マニュアルを作成するだけでは、業務をミスなく確実に遂行するには不十分な場面も少なくありません。そこで有効な手段の一つが、チ…

  飲食業や小売業などの業種では、レジ接客の質やスピードが顧客満足度に影響を与えます。スタッフ全員のレジ接客レベルを標準化できることが理想ですが、アルバイトやパートの多い職場だと難しい場合もあるでしょう。 レジ…

  マニュアルを公開したものの、「キーワードを入れてもなかなかヒットしない」「知りたい情報が得られない（時間がかかる）」など、マニュアルをうまく活用できないケースが少なくありません。 検索精度が上がれば目当ての…

  マニュアルを作成するとき、タイトルの書き方のポイントを知りたい、と考える方も少なくないのではないのでしょうか。タイトルは非常に重要です。タイトルがそのマニュアルの価値を決定すると言っても過言ではありません。…

マニュアルの大切さは分かっていても、マニュアルの作成は普段の業務から離れるため時間が作れなかったり、実際作るとなると非常に手間がかかります。 マニュアルを作る利点を確認することで、自社で取り組むべきかどうか改めて考えてみ…

  業務の効率化を図るうえで、マニュアルは欠かせないものです。しかし、ゼロから作成するのは手間がかかり、わかりやすい構成にするのも難しいです。テンプレートを活用すれば、あらかじめ用意された項目に沿って入力するだ…

  コールセンターでは多数のオペレーターが働いていており、バックグラウンドもさまざまです。個人に任せておくと、対応方法がバラバラになってしまいます。多彩な要望に対し、高いサービス水準を保つためには、適切なマニュ…

  マニュアルは、業務の標準化・効率化に役立つツールです。しかし、中身さえよければ活用されるわけではありません。マニュアルを作成するにあたって、目次の構成が重要です。 よいマニュアルは目次の構成を見ただけで、ど…

入社したての新人には、挨拶やビジネスマナーなどの基本を研修で教えなければならず、戦力化するにはそれなりに時間がかかります。 要点を押さえた新人教育マニュアルを作成すると、新人の即戦力を期待できるだけでなく、教える側の時間…