近年、早期退職や転職が当たり前になっており、新入従業員の教育・定着が一層大きな課題となっています。その中で注目されているのが、オンボーディングです。 オンボーディングを正しく行うことにより、新入従業員は職場…

  トラブルシューティングは、製品やサービスで発生した問題の原因を特定し、効果的に解決するためのプロセスのことです。多くの会社がホームページやマニュアルにトラブルシューティングを掲載し、サポートの質を高めていま…

  マニュアルは業務の実態に合わせて定期的に見直し・改訂していくことが重要です。 しかし、いざ改訂しようと思ってもどのようにマニュアル改訂すべきか悩む方もいるでしょう。 本記事では、マニュアル改訂の意味や目的、…

テレアポマニュアル（トークスクリプト）の作り方を4ステップで解説。新規・既存・休眠顧客など状況別に使える例文5パターンと、成果を出すコツ、NGトーク、切り返し方を紹介します。

マニュアル電子化の具体的な手順、メリット・デメリット、おすすめツール比較を解説。検索性向上やコスト削減など5つのメリットと、PDF・専用ツールなど電子化方法の選び方、成功させるポイントまで網羅的に紹介します。

  マニュアルには、業務の属人化防止や、効率化など様々なメリットがあります。しかし、マニュアルを作成するだけでは、業務をミスなく遂行するには不十分な場面も少なくありません。そこで有効な手段の一つが、チェックリス…

  飲食業や小売業などの業種では、レジ接客の質やスピードが顧客満足度に影響を与えます。スタッフ全員のレジ接客レベルを標準化できることが理想ですが、アルバイトやパートの多い職場だと難しい場合もあるでしょう。 レジ…

マニュアル検索で「探したい情報が見つからない」という課題を解決する4つの方法を解説。Word・Excel・PDF内も全文検索できるツールの選び方や、AI検索の仕組み、実際の導入事例も紹介します。

  マニュアルを作成するとき、タイトルの書き方のポイントを知りたい、と考える方も少なくないのではないのでしょうか。タイトルは非常に重要です。タイトルがそのマニュアルの価値を決定すると言っても過言ではありません。…

  マニュアルの大切さは分かっていても、マニュアル作成のための時間を確保できなかったり、実際に作るとなると非常に手間がかかったりします。 マニュアルを作る利点を確認することで、自社で取り組むべきかどうか改めて考…