近年、早期退職や転職が当たり前になっており、新入従業員の教育・定着が一層大きな課題となっています。その中で注目されているのが、オンボーディングです。 オンボーディングを正しく行うことにより、新入従業員は職場にいち早く受け…

  トラブルシューティングは、製品やサービスで発生した問題の原因を特定し、効果的に解決するためのプロセスのことです。多くの会社がホームページやマニュアルにトラブルシューティングを掲載し、サポートの質を高めていま…

  マニュアルは業務の実態に合わせて定期的に見直し・改訂していくことが重要です。 しかし、いざ改訂しようと思ってもどのようにマニュアル改訂すべきか悩む方もいるでしょう。 本記事では、マニュアル改訂の意味や目的、…

  営業電話を受けたとき、警戒して早く切りたいと感じる人も一定数います。しかし、中には会話を盛りあげて顧客の悩みを聞き出し、多くのアポイントを獲得する担当者もいます。 テレアポの成功率をあげるのは「テレアポマニ…

近年、コスト削減や業務効率化を狙って、さまざまな企業などで書類の電子化が進められています。マニュアルの電子化もその一つです。 この記事では、マニュアルを電子化するメリットとデメリットを紹介し、実際に社内でマニュアルを電子…

  マニュアルには、業務の属人化防止や、効率化など様々なメリットがあります。しかし、マニュアルを作成するだけでは、業務をミスなく遂行するには不十分な場面も少なくありません。そこで有効な手段の一つが、チェックリス…

  飲食業や小売業などの業種では、レジ接客の質やスピードが顧客満足度に影響を与えます。スタッフ全員のレジ接客レベルを標準化できることが理想ですが、アルバイトやパートの多い職場だと難しい場合もあるでしょう。 レジ…

  マニュアルを公開したものの、「キーワードを入れてもなかなかヒットしない」「知りたい情報が得られない（時間がかかる）」など、マニュアルをうまく活用できないケースが少なくありません。 検索精度が上がれば目当ての…

  マニュアルを作成するとき、タイトルの書き方のポイントを知りたい、と考える方も少なくないのではないのでしょうか。タイトルは非常に重要です。タイトルがそのマニュアルの価値を決定すると言っても過言ではありません。…

  マニュアルの大切さは分かっていても、マニュアル作成のための時間を確保できなかったり、実際に作るとなると非常に手間がかかったりします。 マニュアルを作る利点を確認することで、自社で取り組むべきかどうか改めて考…