
接客マニュアルを作成すべき理由とは?自社で接客マニュアルを作る際のコツも紹介
2025年03月25日(火) マニュアル作成接客は飲食店やホテルなどのサービス業で非常に重要とされます。従業員が多ければ多いほど、言葉使いや応対方法などが書かれた接客マニュアルが必要といわれますが、なぜ必要なのでしょうか。 本記事では接客マニュアルの…
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接客は飲食店やホテルなどのサービス業で非常に重要とされます。従業員が多ければ多いほど、言葉使いや応対方法などが書かれた接客マニュアルが必要といわれますが、なぜ必要なのでしょうか。 本記事では接客マニュアルの…
続きを読むマニュアルは業務効率化に役立ちますが、マニュアルの制作には長い作業時間が必要になります。あまりに人的リソースが取られすぎてしまう場合は、マニュアル制作を外注するのも有効な方法です。 外注する際には、どのようなことに気を付…
続きを読む多くの企業が業務効率化という課題を抱えています。マニュアルを作成することによって、業務を円滑に進めることができますが、マニュアルがどういう意味を持つのか社内で共有できているでしょうか。 マニュアルを作成する…
続きを読むガイドラインとは、組織や個人が特定のゴールを達成するために、行動や判断の指針を記したものです。法律や規則のような強制力はありません。 ガイドラインとマニュアルの違いについて考える方も少なくないのではないので…
続きを読む2020年に拡大した新型コロナウイルス感染症の影響により、在宅ワークや自動化など、人と人の接触を極力減らした労働が求められるようになりました。 コロナ禍の中でも生産性を向上し、業務効率化を推し進めるためには…
続きを読むマニュアルを作成したいけどどんなメリットがあるの? マニュアルを作成する際にポイントはあるの? どのようなステップでマニュアルを作ればいいの?おすすめのツールはあるの? コロナウィルス感染によって急激な働き…
続きを読む新卒や中途入社で採用した社員が早く戦力となるには、入社後の研修や職場でのOJTによる教育が欠かせません。しかし、研修や教育では十分に教えられない内容が多く残ります。 それらは、それぞれ個別のマニュアルに記載…
続きを読む多くの企業にとって、コスト削減、品質向上、納期短縮、生産性向上、業務効率化は大きな課題です。質の高い手順書を作成すれば、その課題の多くを解決できる可能性があります。まずは業務フローを棚卸しして標準化するとこ…
続きを読む社内で使用する作業手順書を作成する際は、テンプレートの利用がおすすめです。テンプレートを利用することで、作成の手間を省きながらも品質の高い作業手順書を作成できます。 本記事では、今すぐ使える作業手順書の具体…
続きを読む社員の転職・退職・異動があると旧担当者から新担当者への業務の引き継ぎが必要になりますが、口頭ですべての引き継ぎを済ませることは困難なため、文書による引き継ぎ書の作成が必要です。引き継ぎは旧担当者の都合で業務遂行に必要な事…
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