業務の効率化を図るうえで、マニュアルは欠かせないものです。しかし、ゼロから作成するのは手間がかかり、わかりやすい構成にするのも難しいです。テンプレートを活用すれば、あらかじめ用意された項目に沿って入力するだ…

コールセンターでは多数のオペレーターが働いていており、バックグラウンドもさまざまです。個人に任せておくと、対応方法がバラバラになってしまいます。多彩な要望に対し、高いサービス水準を保つためには、適切なマニュアル作りが欠か…

  マニュアルは、業務の標準化・効率化に役立つツールです。しかし、中身さえよければ活用されるわけではありません。マニュアルを作成するにあたって、目次の構成が重要です。 よいマニュアルは目次の構成を見ただけで、ど…

  多くの企業が業務効率化という課題を抱えています。マニュアルを作成することによって、業務を円滑に進めることができますが、マニュアルがどういう意味を持つのか社内で共有できているでしょうか。 マニュアルを作成する…

  業務でよく使われる「ガイドライン」と「マニュアル」には、それぞれ異なる目的や使い方があります。しかし、違いが曖昧なまま使われているケースも少なくありません。 目的に合った文書を作成するためには、両者の意味や…

  業務の効率化を図るうえで欠かせないのが「マニュアルの整備」です。作業時間の短縮や属人化の防止など、マニュアルには多くのメリットがあります。一方で、作成や管理に時間がかかるといったデメリットも無視できません。…

新卒や中途入社で採用した社員が早く戦力となるには、入社後の研修や職場でのOJTによる教育が欠かせません。しかし、研修や教育では十分に教えられない内容が多く残ります。 それらは、それぞれ個別のマニュアルに記載し、1カ所に保…

  多くの企業にとって、コスト削減、品質向上、納期短縮、生産性向上、業務効率化は大きな課題です。質の高い手順書を作成すれば、その課題の多くを解決できる可能性があります。まずは業務フローを棚卸しして標準化するとこ…

  作業手順書は属人化を防ぎ、誰でも同じ手順で作業を実施できるようにするための重要なドキュメントです。日々の業務を効率よく進めるには、作業手順書の整備が欠かせません。 しかし「どのように作ればいいのかわからない…

  社員の転職・退職・異動があると旧担当者から新担当者への業務の引き継ぎが必要になりますが、口頭ですべての引き継ぎを済ませることは困難なため、文書による引き継ぎ書の作成が必要です。引き継ぎは旧担当者の都合で業務…