業務の効率化を図るうえで、マニュアルは欠かせないものです。しかし、ゼロから作成するのは手間がかかり、わかりやすい構成にするのも難しいです。テンプレートを活用すれば、あらかじめ用意された項目に沿って入力するだけで、誰でも統…

コールセンターマニュアルの作成方法を詳しく解説。応対品質の均一化や新人教育の効率化に必要なマニュアルの種類、記載すべき項目、具体的な作成手順、運用のポイントまで網羅的に紹介します。現場で活用できるマニュアル作りを実現しましょう。

  マニュアルは、業務の標準化・効率化に役立つツールです。しかし、中身さえよければ活用されるわけではありません。マニュアルを作成するにあたって、目次の構成が重要です。 よいマニュアルは目次の構成を見ただけで、ど…

マニュアル作成の真の目的は、業務品質の統一、業務効率化、属人化防止の3つです。手順書との違い、作成のメリット・デメリット、失敗する原因と対策、わかりやすい作成のポイント、組織に定着させる運用方法まで網羅的に解説します。

  業務でよく使われる「ガイドライン」と「マニュアル」には、それぞれ異なる目的や使い方があります。しかし、違いが曖昧なまま使われているケースも少なくありません。 目的に合った文書を作成するためには、両者の意味や…

  業務の効率化を図るうえで欠かせないのが「マニュアルの整備」です。作業時間の短縮や属人化の防止など、マニュアルには多くのメリットがあります。一方で、作成や管理に時間がかかるといったデメリットも無視できません。…

新入社員マニュアルの作成方法を解説。含めるべき内容、作成手順、分かりやすく作るコツ、効率化ツールの比較、運用方法まで網羅的に紹介します。教育担当者の負担を減らし、誰が教えても一定の質を保てる教育体制を整えましょう。

手順書の作り方を初心者向けに6つのステップで解説。マニュアルとの違い、必須項目、わかりやすく書くコツ、よくある失敗と対策、作成を効率化するツール比較まで網羅。誰が読んでも迷わず作業できる手順書を作る方法が身につきます。

  作業手順書は属人化を防ぎ、誰でも同じ手順で作業を実施できるようにするための重要なドキュメントです。日々の業務を効率よく進めるには、作業手順書の整備が欠かせません。 しかし「どのように作ればいいのかわからない…

引き継ぎマニュアルの作成方法を5ステップで解説。業務の目的・手順・関係者情報など記載すべき6項目と、分かりやすく作るポイントを具体例付きで紹介。後任者が一人で業務を遂行できるマニュアル作りを支援します。