マニュアルは業務をスムーズに行うために欠かせません。マニュアルの作成方法は企業ごとに異なり、利用するツールもさまざまです。その中でも、Excel（エクセル）やWord（ワード）は自由度が高く、多くの企業でマ…

  業務の質がばらついたり、属人的になったりすることに悩んでいる企業も少なくないでしょう。しかし、それらの悩みは適切にマニュアルを作成することで解決できるかもしれません。 本記事では、マニュアルを作成する必要性…

製造業にてマニュアルを作成する際に、適切な手順やポイントを知りたいと考える担当者も多いのではないでしょうか。 マニュアル作成を成功させるためには、目的を明確に決めて、しっかりとポイントを押さえて正しい手順で進めることが大…

  多くの企業が目指す収益拡大・新規顧客の獲得には、業務改善が有効な場合があります。既存の業務の中で改善すべき点を洗い出し、その真因に対して改善策を実施すれば、自社が理想とする状態に近づくことが期待できるためで…

  業務などのマニュアル作成にどんな費用がかかるか知りたい、と調べている方もいらっしゃるかと思います。 マニュアル作成の企画から製本までは、さまざまな種類の費用がかかり、自社で社内Wikiなどのサービスを利用し…

働き方の多様化とともに、社員がそれぞれ異なる場所で仕事をするようなり、サービスの均一性保持や、社員同士で仕事について相談し合うことが難しいという声も少なくありません。 業務マニュアルを作成しておくことで、社員が常に情報を…

近年、早期退職や転職が当たり前になっており、新入従業員の教育・定着が一層大きな課題となっています。その中で注目されているのが、オンボーディングです。 オンボーディングを正しく行うことにより、新入従業員は職場にいち早く受け…

  トラブルシューティングは、製品やサービスで発生した問題の原因を特定し、効果的に解決するためのプロセスのことです。多くの会社がホームページやマニュアルにトラブルシューティングを掲載し、サポートの質を高めていま…

  マニュアルを十分に活用するためには、使用するシステムや業務内容の変更に伴って、マニュアルを改訂していくことが重要です。情報が古いままだとマニュアルの形骸化やトラブル発生の原因にもなってしまうでしょう。 本記…

  営業電話を受けたとき、警戒して早く切りたいと感じる人も一定数います。しかし、中には会話を盛りあげて顧客の悩みを聞き出し、多くのアポイントを獲得する担当者もいます。 テレアポの成功率をあげるのは「テレアポマニ…