多くの企業が目指す収益拡大・新規顧客の獲得には、業務改善が有効な場合があります。既存の業務の中で改善すべき点を洗い出し、その真因に対して改善策を実施すれば、自社が理想とする状態に近づくことが期待できるためです。この業務改…

業務などのマニュアル作成にどんな費用がかかるか知りたい、と調べている方もいらっしゃるかと思います。マニュアル作成の企画から製本までは、さまざまな種類の費用がかかり、自社で社内Wikiなどのサービスを利用して行なうか、もし…

働き方の多様化とともに、社員がそれぞれ異なる場所で仕事をするようなり、サービスの均一性保持や、社員同士で仕事について相談し合うことが難しいという声も少なくありません。業務マニュアルを作成しておくことで、社員が常に情報を共…

近年、早期退職や転職が当たり前になっており、新入従業員の教育・定着が一層大きな課題となっています。その中で注目されているのが、オンボーディングです。オンボーディングを正しく行うことにより、新入従業員は職場にいち早く受け入…

  トラブルシューティングは、製品やサービスで発生した問題の原因を特定し、効果的に解決するためのプロセスのことです。多くの会社がホームページやマニュアルにトラブルシューティングを掲載し、サポートの質を高めていま…

  マニュアルを十分に活用するためには、使用するシステムや業務内容の変更に伴って、マニュアルを改訂していくことが重要です。情報が古いままだとマニュアルの形骸化やトラブル発生の原因にもなってしまうでしょう。 本記…

  営業電話を受けたとき、警戒して早く切りたいと感じる人も一定数います。しかし、中には会話を盛りあげて顧客の悩みを聞き出し、多くのアポイントを獲得する担当者もいます。 テレアポの成功率をあげるのは「テレアポマニ…

近年、コスト削減や業務効率化を狙って、さまざまな企業などで書類の電子化が進められています。マニュアルの電子化もその一つです。この記事では、マニュアルを電子化するメリットとデメリットを紹介し、実際に社内でマニュアルを電子化…

マニュアルには、業務の属人化防止や、業務効率化など様々なメリットがあります。しかし、マニュアルを作成するだけでは、業務をミスなく確実に遂行するには不十分な場面も少なくありません。そこで有効な手段の一つが、チェックリストの…

  飲食業や小売業などの業種では、レジ接客の質やスピードが顧客満足度に影響を与えます。スタッフ全員のレジ接客レベルを標準化できることが理想ですが、アルバイトやパートの多い職場だと難しい場合もあるでしょう。 レジ…