テレアポマニュアルの例文｜トークスクリプトテンプレや作り方も紹介

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、[会社名]の[自分の名前]と申します。
• お忙しいところ失礼いたします、少しお時間よろしいでしょうか？

2. 電話の目的

• 実は、[会社名]では新たに[サービス名]というサービスを開始しており、とくに[ターゲット層]にとって非常にメリットのある内容となっております。
• [サービス名]のご案内をさせていただきたくお電話いたしました。

3. サービス概要と特徴

• [サービス名]は、[主な特徴]をもち、[顧客が抱えている可能性が高い問題]を解決できます。
• 具体的には、[サービスの効果やメリット]があり、[特定のニーズや課題]にとくに有効です。

4. 相手のニーズ確認（ヒアリング）

• 現在、[関連する状況やニーズ]についてお困りのことはありませんか？
• たとえば、[お客様が抱えている問題]に関して何かお悩みや課題はありますか？

5. サービス提案

• もし[お客様の課題]があれば、[サービス名]を利用することで[どのように解決できるか]をお手伝いできます。
• 実際、[他のお客様の成功事例や実績]もあり、多くのお客様にご好評いただいています。

6. 反応を確認し、対応

• 興味がある場合
  • ご興味をおもちいただけてうれしいです。さらに詳細な情報やデモをお送りすることもできますが、いかがでしょうか？
• 興味がない場合
  • そうですか。お忙しいところお時間いただきありがとうございました。もし今後ご興味が湧いた場合、またお知らせいただけると幸いです。

7. アポイントメント調整

• それでは、[具体的な日程]でお時間をいただければと思いますが、ご都合いかがでしょうか？
• [異なる日程案]もご提案させていただきますので、いかがでしょうか？

8. 終了時の確認とお礼

• それでは[アポイントの日時]にお会いできることを楽しみにしております。
• 本日はお時間をいただきありがとうございました。

9. フォローアップ

• 今後何かご質問があれば、お気軽にご連絡ください。
• 詳細な資料をお送りすることもできますので、ご希望があればお知らせください。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、株式会社グリーンテックの佐藤と申します。
• お忙しいところ失礼いたします。少しだけお時間よろしいでしょうか？

2. 電話の目的

• 実は、当社では新たに「エコライフプラン」という電力プランを提供しておりまして、とくにご家庭の電気料金の削減を目指している方にとって非常にメリットのあるプランです。
• ぜひ、その内容をご案内させていただければと思い、お電話させていただきました。

3. サービス概要と特徴

• 「エコライフプラン」は、家庭ごとの使用状況にあわせて最適な電力料金を提供するもので、とくに昼間の電力消費が多い家庭に最適です。
• このプランに変更することで、年間で最大15%の電気代削減が可能となります。また、再生可能エネルギーの割合が高く、環境にもやさしい選択です。

4. 相手のニーズ確認（ヒアリング）

• 現在、電気代について何かお悩みの点はございませんか？
• たとえば、月々の電気代が高いと感じることはありませんか？

5. サービス提案

• もし現在、電気料金が高いと感じていらっしゃるのであれば、「エコライフプラン」に変更することで、月々の支払いを大幅に削減できます。
• 実際に、最近プランを変更されたお客様からは、「月々の支払いが2,000円程度安くなった」と喜ばれています。

6. 反応を確認し、対応

• 興味がある場合
  • ご興味をおもちいただきありがとうございます。では、さらに詳しい内容をご説明させていただけますか？オンラインでデモを行うことも可能です。
• 興味がない場合
  • そうですか、ありがとうございます。それではお忙しいところお時間をいただきありがとうございました。今後、電力プランを見直される際には、ぜひご検討いただければと思います。

7. アポイントメント調整

• もしご興味があれば、来週の[〇月〇日（曜日）]にオンラインで詳細をご説明させていただければと思いますが、いかがでしょうか？
• それがご都合が悪ければ、[別の日時]でも調整できますので、お知らせいただければと思います。

8. 終了時の確認とお礼

• それでは[アポイントの日時]にお話しできることを楽しみにしております。お忙しいところお時間をいただきありがとうございました。
• 今後も何かご質問があれば、いつでもご連絡ください。

9. フォローアップ

• 本日お話しした内容について、さらに詳しい情報が必要であれば、お気軽にご連絡ください。
• もしご希望があれば、詳細な資料もお送りいたしますので、どうぞお知らせください。

重要なポイント

• 相手に興味を引かせる
  初対面であるため、サービスのメリットを簡潔に伝えることが重要です。「相手にとってどう役立つのか」を強調しましょう。
• 相手のペースにあわせる
  相手が興味を示さない場合、無理に営業をかけず、将来的な参考にしてもらえるよう柔軟に対応します。
• 感謝の気持ちを示す
  常に相手の時間に感謝し、礼儀正しい対応を心がけましょう。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、[会社名]の[自分の名前]と申します。
• お忙しいところ失礼いたします。少しお時間よろしいでしょうか？

2. 電話の目的

• 実は、[会社名]では新たに[サービス名]というサブスクリプションサービスを提供しておりまして、とくに[ターゲット層]にとって非常にメリットのある内容となっております。
• このサービスの詳細をご紹介させていただければと思い、お電話させていただきました。

3. サービス概要と特徴

• [サービス名]は、[主な特徴]をもち、[顧客のニーズや期待される効果]に特化したサービスです。
• [サービスの特徴やメリット]により、[日常生活の効率化/コスト削減/時間の節約]など、多くの方にご好評いただいています。

4. サービスの具体的なメリット

• サブスクリプションサービスのメリットとして、[安定した料金プラン/定期的に新しいコンテンツや機能が利用できる/その他特典]があげられます。
• とくに、[長期的に利用することで得られる割引や特典]により、非常にお得に感じていただける内容となっております。

5. 相手のニーズ確認（ヒアリング）

• 現在、[関連するニーズや状況]についてお困りの点はありませんか？
• たとえば、[関連する課題や問題]を解決するために、新しいサービスを検討されていることはありますか？

6. サービス提案

• もし、[お客様のニーズ]にあうようであれば、[サービス名]が役立つかと思います。
• [お客様の課題]を解決し、[お客様にとってのメリット]を最大化するために最適な選択肢です。

7. 反応を確認し、対応

• 興味がある場合
  • ご興味をおもちいただきありがとうございます。では、具体的な契約内容やプランについてご説明させていただけますか？
• まだ決めかねている場合
  • そうですね、ご検討の時間をとっていただければと思いますが、もしお試しいただけるプランがあれば、初月無料でお試しいただけますよ。

8. 契約の促進（クロージング）

• 今なら、[特別な割引や特典]をご提供しておりますので、[契約の決断を後押しする理由]として非常にお得です。
• [具体的な契約日程の提案]で、契約を進めていただければと思いますが、いかがでしょうか？

9. 終了時の確認とお礼

• ご契約いただけることを楽しみにしています。本日はお時間いただき、ありがとうございました。
• もし追加でご質問があれば、いつでもご連絡ください。

10. フォローアップ

• 詳細な資料や契約書類をお送りすることもできますので、必要でしたらお知らせください。
• 今後のサポートも万全ですので、何かご不明点があればお気軽にお問い合わせください。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、株式会社ファーストサポートの中村と申します。
• お忙しいところ失礼いたします。少しだけお時間いただけますか？

2. 電話の目的

• 実は、当社では「プレミアムサポートサービス」というサブスクリプションプランを新たに開始し、多くの企業様にご利用いただいております。
• このプランの内容について、ご案内させていただきたくお電話しました。

3. サービス概要と特徴

• 「プレミアムサポートサービス」は、24時間体制でサポートを提供し、定期的なアップデートや新しい機能を利用できるプランです。
• たとえば、月額料金で[技術サポートの迅速対応やシステムの改善/特別なコンテンツなど]が提供され、非常にコストパフォーマンスが高いと評判です。

4. サービスの具体的なメリット

• このサブスクリプションサービスに加入することで、年間で[最大20%のコスト削減やサポートの迅速化]を実現することが可能です。
• また、サポートの特典や新しい機能が定期的に提供されるため、長期的に見て大きな価値を感じていただけると思います。

5. 相手のニーズ確認（ヒアリング）

• 現在、サポート体制やサービスの利便性について何かお悩みの点はありませんか？
• たとえば、今ご利用のサポートプランにご不満な点はありますか？

6. サービス提案

• もし、現在のサポート内容にご不満があるのであれば、ぜひ「プレミアムサポートサービス」をご検討いただきたいです。
• このプランは、[あなたの課題を解決し、より効率的な運用]をサポートできる内容となっています。

7. 反応を確認し、対応

• 興味がある場合
  • ご興味をもっていただけてうれしいです。それでは、具体的な契約内容や特典についてさらに詳しくご説明させていただきます。
• まだ決めかねている場合
  • もちろん、少しお考えいただくのもよいと思います。今なら初月無料でお試しいただけますので、その点もご確認いただければと思います。

8. 契約の促進（クロージング）

• 現在、[初回加入特典]として、最初の3ヶ月間20%オフキャンペーンを実施しています。
• この機会にご契約いただければ、大変お得にサービスをはじめていただけます。お申込みいただけますか？

9. 終了時の確認とお礼

• それでは、〇月〇日までにご契約いただけることを楽しみにしております。お忙しい中お時間をいただき、ありがとうございました。
• もし追加でご質問があれば、いつでもご連絡ください。

10. フォローアップ

• 詳細な資料や契約書類をメールでお送りすることもできますので、もし必要であればお知らせください。
• 今後とも何かお手伝いできることがあれば、どうぞお気軽にご連絡ください。

重要なポイント

• 特典を強調する
  サブスクリプションサービスの契約促進には、特典やキャンペーンをしっかりと伝えることが大切です。期限つきの特典を提案することで、契約を後押しできます。
• メリットを具体的に伝える
  サービスが顧客にとってどれだけ有益かを、具体的な数値や実績を交えて伝えると効果的です。
• 相手に選択肢を与える
  契約を即決しない場合でも、お試しプランや初月無料など、試してもらえる選択肢を提供して、少しでも契約へのハードルを下げることがポイントです。
• 丁寧なフォローアップ
  アポイントメントや契約の際には、あとで不明点を解消できるように、メールや資料提供を提案しましょう。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、[会社名]の[自分の名前]です。
• お世話になっております。[顧客の名前]様、ご利用いただいている[サービス名]に関して、少しお時間をいただけますか？

2. フォローアップの目的

• 今日は、[サービス名]の利用状況について簡単にお伺いしたくお電話させていただきました。
• [顧客の名前]様がどのようにご利用いただいているか、何かご不便な点や改善点があればお伺いし、今後さらにご満足いただけるようお手伝いできればと思っております。

3. 現在の利用状況の確認

• 現在、[サービス名]については順調にご利用いただいておりますでしょうか？
• [具体的なサービス内容]について、とくに気になる点や改善してほしい点はございますか？

4. 顧客のニーズや問題点のヒアリング

• もしご利用の中でご不便に感じていることがあれば、ぜひお教えください。
• [サービス]をさらに使いやすくするために、どのような点を改善したらよいと感じますか？

5. 追加提案や新しいサービスの紹介

• 実は、最近新しく[新サービス名]というサービスが登場しました。[サービス名]をご利用いただいているお客様にとって非常に便利な内容で、[具体的なメリット]を提供しています。
• [顧客のニーズ]にあいそうでしたら、ぜひ一度ご検討いただければと思います。

6. 顧客の反応を確認

• 興味がある場合
  • ご興味をおもちいただき、ありがとうございます。さらに詳しい情報をお送りすることもできますし、デモをご案内することも可能です。
• 興味がない場合
  • そうですか。今後、新しいプランや機能が追加されることもございますので、その際にはぜひまたご相談いただければと思います。

7. サポートの提供

• ご利用中に何か問題が発生した場合、すぐにサポートを提供できる体制が整っておりますので、お気軽にお知らせください。
• 他にもご質問があれば、いつでもお答えさせていただきます。

8. 次回のフォローアップ

• それでは、次回また[具体的な日程]にご連絡させていただきますので、その際にさらなるご要望をお伺いできればと思います。
• 今後ともよろしくお願いいたします。

9. 終了時の確認とお礼

• 本日はお忙しいところお時間いただき、ありがとうございました。
• ご不明点やご要望があれば、いつでもご連絡ください。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、株式会社エコサポートの鈴木と申します。
• お世話になっております。〇〇様、ご利用いただいている「エコライフプラン」に関して、少しお時間いただけますでしょうか？

2. フォローアップの目的

• 今日は、〇〇様がご利用中の「エコライフプラン」のサービスに関して、少しお伺いできればと思いお電話いたしました。
• 現在、何かご不便に感じている点や、ご質問があればお伺いし、サービス向上の参考にさせていただければと思います。

3. 現在の利用状況の確認

• 〇〇様、現在「エコライフプラン」は順調にご利用いただけていますでしょうか？
• とくに電気料金の削減効果などについて、ご満足いただいているでしょうか？

4. 顧客のニーズや問題点のヒアリング

• もし、使用中にご不便に感じていることがあれば、ぜひ教えていただけますか？
• たとえば、使用している時間帯や契約内容で「もう少しこうしてほしい」といったご意見があればお聞かせください。

5. 追加提案や新しいサービスの紹介

• 実は、最近新しく「エコライフプラス」という追加オプションプランを開始しました。これに加入いただくと、さらに月々の電気料金が5%程度削減できる可能性があります。
• 〇〇様の使用状況にあっているかもしれませんので、ご興味があればぜひお知らせください。

6. 顧客の反応を確認

• 興味がある場合
  • ご興味をおもちいただきありがとうございます！詳細な資料をお送りすることもできますし、もしよろしければ来週の〇月〇日にオンラインでデモを行うこともできますが、いかがでしょうか？
• 興味がない場合
  • そうですか、わかりました。今後また新しいプランが登場することもありますので、その際にはぜひ再度ご相談いただければと思います。

7. サポートの提供

• ご利用中に何か問題が発生した場合、すぐにサポートを提供させていただきますので、お気軽にお知らせください。
• 他にご質問があれば、いつでも対応させていただきます。

8. 次回のフォローアップ

• 次回、もしご契約内容に変更やご希望があれば、また〇月〇日にお伺いする予定です。その際にはさらに詳しくご案内させていただきますね。

9. 終了時の確認とお礼

• 本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございました。
• 何かご不明点があれば、いつでもご連絡ください。引き続きよろしくお願いいたします。

重要なポイント

• 感謝の意を伝える
  既存顧客へのフォローアップでは、感謝の気持ちを伝えることがもっとも重要です。顧客がサービスを利用してくれていることに感謝し、その後の利用をサポートする意図をしっかり伝えましょう。
• フィードバックを重視
  顧客の声を積極的に聞き、サービス改善や新たな提案にいかす姿勢を見せることで、顧客との信頼関係が強化されます。
• パーソナライズされた提案
  顧客の利用状況やニーズにあわせて、提案内容をカスタマイズしましょう。とくに新しいサービスやオプションがあれば、顧客にとって有益であることを具体的に伝えます。
• 次回につなげる
  フォローアップ後も顧客との関係を継続的に構築するために、次回の連絡予定や追加の提案の機会を提示することが大切です。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、[会社名]の[自分の名前]です。
• 以前、お話をさせていただいた[顧客の名前]様でいらっしゃいますか？お世話になっております。

2. 電話の目的を説明

• 前回ご連絡させていただいた際、[サービス名]についてご興味をもっていただきましたが、その後のご検討状況はいかがでしょうか？
• お時間いただき、再度ご提案させていただきたく、お電話させていただきました。

3. 前回のやりとりについて軽く触れる

• 前回、お話しした際に[顧客の懸念点や断られた理由]があったかと思いますが、もしその後状況が変わったり、再度ご検討いただけるようなことがあれば、ぜひお知らせください。
• たとえば、[前回の提案内容]に関して、[新しい情報や改善点]がございます。

4. 現在の状況や新たなメリットを提案

• 実は、最近[新たな特典やサービスのアップデート]が追加されましたので、以前よりもさらにお得にご利用いただけるようになっています。
• これにより、[以前の懸念点]も解消され、[新しいメリット]を享受できるようになりました。

5. 顧客のニーズや状況を再確認

• [顧客の名前]様、現在[類似のサービスや現状]で何かお困りのことはありますか？
• 以前のお話の中で、[顧客の懸念点や希望]がありましたが、現在その点が解消されたり、改善される可能性はありませんか？

6. 新たな提案やオプションを紹介

• 現在、[特別キャンペーンや割引など]を実施しており、今なら[具体的なメリット]をさらにご活用いただけます。
• たとえば、[特典や割引内容]を適用すると、[契約内容や料金]がさらにお得になります。

7. 反応を確認

• 興味がある場合
  • ご興味をおもちいただきありがとうございます。それでは、具体的に[サービス内容や契約方法]についてご案内させていただきます。
• まだ決めかねている場合
  • なるほど、まだご決断を迷われているのですね。もちろんご検討いただいても構いませんが、もし[特典や割引]の期限が迫っているので、早めに決めていただくとさらにお得にご利用いただけます。

8. クロージング（契約促進）

• 今なら、[特別キャンペーン]や[期間限定の割引]が適用されますので、このタイミングで契約を進めていただけると非常にお得です。
• いかがでしょうか、今日中にご契約いただけますか？

9. 終了時の確認とお礼

• 本日はお忙しい中お時間いただき、ありがとうございました。もしさらにご質問等があれば、いつでもご連絡ください。
• どうぞよろしくお願いいたします。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、株式会社グリーンサポートの田中と申します。
• 以前、[サービス名]についてお話しさせていただいた[顧客の名前]様でしょうか？お世話になっております。

2. 電話の目的を説明

• 前回、[サービス名]のご提案をさせていただきましたが、その後、サービスについてご検討の進捗はいかがでしょうか？
• もし再度お考えいただける点があれば、ぜひお知らせいただければと思い、お電話させていただきました。

3. 前回のやりとりについて軽く触れる

• 以前、お話をお伺いした際に「料金が少し高い」といったご懸念があったかと思います。実はその点に関して、最近さらにお得な料金プランが登場しましたので、もし再検討いただけるようであればご案内させていただきたいです。

4. 現在の状況や新たなメリットを提案

• 実は、最近[サービスの新しいアップデートや特典]が追加され、以前よりもさらに価値が高くなりました。
• たとえば、[新しい料金プランや特典内容]により、[以前の懸念点]を解消しつつ、よりコストパフォーマンスのよいサービスを提供できるようになっています。

5. 顧客のニーズや状況を再確認

• [顧客の名前]様、現在[他のサービスや現在の選択肢]にお困りの点があれば、ぜひお聞かせください。
• 以前お話しした際に「[顧客の懸念点やニーズ]」がありましたが、その点について、今は解決できるような状況にありますか？

6. 新たな提案やオプションを紹介

• 今、[特別キャンペーン]で[初回割引や特典]が適用されており、今なら契約していただくとさらにお得にご利用いただけます。
• たとえば、[割引や特典]を利用すれば、[通常よりもお得な料金でサービスを利用できる]メリットがあります。

7. 反応を確認

• 興味がある場合
  • ご興味をおもちいただきありがとうございます。では、具体的な契約内容や、特典についてもう少し詳しくご案内させていただきますね。
• まだ決めかねている場合
  • そうですか、無理にお急ぎいただく必要はありませんが、現在のキャンペーンは〇月〇日までですので、この期間内にお申し込みいただけると、よりお得にご利用いただけますよ。

8. クロージング（契約促進）

• [特別割引やキャンペーン]のご利用には期限がありますので、この機会にご契約いただけると大変お得です。
• ご契約手続きを進めていただけますか？

9. 終了時の確認とお礼

• 本日はお忙しい中お時間いただき、ありがとうございました。もし追加でご質問があれば、いつでもご連絡ください。
• 今後ともよろしくお願いいたします。

重要なポイント

• 前回の懸念を再確認する
  未契約者に再提案する際、前回のやりとりで出た懸念や不安点を覚えておき、それに対する改善策を提案することが重要です。
• 新しいメリットや特典を強調する
  再提案の際は、前回の提案内容と異なる新しい特典やメリットを強調し、顧客が再度関心をもてるようにします。
• 行動を促す
  顧客が再提案を受け入れる決断をしやすいように、期限つきのキャンペーンや割引を提示することが効果的です。
• 無理に勧誘しない
  顧客が興味をもたない場合、強引に勧誘するのではなく、再度考えてもらえるように配慮し、次回の機会を作る提案をすることも大切です。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、[会社名]の[自分の名前]と申します。お世話になっております。
• [顧客の名前]様、少しお時間をいただいてもよろしいでしょうか？

2. 電話の目的を説明

• 実は、当社ではサービス向上のためにお客様のご意見をお伺いするアンケートを実施しています。
• お忙しいところ申し訳ありませんが、2〜3分ほどでお答えいただける簡単なアンケートにご協力いただけませんか？

3. アンケートの内容を説明

• 今回のアンケートは、[サービス名や商品名]についてお客様のご満足度や、改善点についてお伺いする内容です。
• ご回答いただいた内容は、今後のサービス改善に役立てさせていただきますので、ぜひご協力いただければと思います。

4. 同意の確認

• よろしいでしょうか？2〜3分ほどで終わりますので、どうぞご安心ください。

5. アンケート開始

1. [サービス名]をどのようにお知りになりましたか？
   • Web広告
   • 口コミ
   • SNS
   • その他（具体的に）
2. [サービス名]のご利用頻度を教えてください。
   • 毎日
   • 週に数回
   • 月に数回
   • はじめて
3. サービスにご満足いただけましたか？（1〜5で評価）
   • 1 (不満)
   • 2
   • 3 (普通)
   • 4
   • 5 (非常に満足)
4. サービスを利用していて改善点があれば教えていただけますか？
   • [自由記入]
5. 今後もサービスをご利用いただけますか？
   • はい
   • いいえ
   • まだ決めていない

6. 最後に感謝の言葉

• ご協力いただきありがとうございました。
• お客様の貴重なご意見は今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
• 本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございました。

7. 終了の挨拶

• それでは、失礼いたします。どうぞよろしくお願いいたします。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、株式会社グリーンサポートの佐藤と申します。お世話になっております。
• [顧客の名前]様、少しお時間をいただいてもよろしいでしょうか？

2. 電話の目的を説明

• 実は、当社ではサービス向上のためにお客様のご意見をお伺いするアンケートを実施しておりまして、
• お忙しいところ恐れ入りますが、2〜3分ほどお時間をいただければと思います。

3. アンケートの内容を説明

• 今回のアンケートでは、弊社の「エコライフプラン」についてお客様のご満足度や改善点をお伺いします。
• ご回答いただいた内容は、今後のサービス向上に役立てさせていただきますので、ご協力いただければと思います。

4. 同意の確認

• よろしいでしょうか？それでは、さっそくアンケートをはじめさせていただきます。

5. アンケート開始

1. エコライフプランをどのようにお知りになりましたか？
   • Web広告
   • 口コミ
   • SNS
   • 店舗
   • その他（テレビ広告）
2. エコライフプランのご利用頻度を教えてください。
   • 毎日
   • 週に数回
   • 月に数回
   • はじめて
3. エコライフプランにご満足いただけましたか？（1〜5で評価）
   • 1 (不満)
   • 2
   • 3 (普通)
   • 4
   • 5 (非常に満足)
4. サービスを利用していて改善点があれば教えていただけますか？
   • 例：配送に時間がかかることがあります。
5. 今後もエコライフプランをご利用いただけますか？
   • はい
   • いいえ
   • まだ決めていない

6. 最後に感謝の言葉

• ご協力いただきありがとうございました。
• お客様の貴重なご意見をもとに、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
• 本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございました。

7. 終了の挨拶

• それでは、失礼いたします。今後ともよろしくお願いいたします。

重要なポイント

1. 簡潔に要点を伝える
   アンケートの目的や内容を簡潔に伝え、顧客が協力しやすいようにします。無理に長く話さず、サクッと質問に移ることが重要です。
2. 協力のお願いをしっかり行う
   顧客に協力をお願いする際は、必ず感謝の意を示し、協力することで得られる利点（サービス向上への貢献）を伝えると効果的です。
3. 選択肢を絞りすぎない
   質問に対する選択肢は多すぎても少なすぎても回答しにくいので、適切な数を提供します。自由記入の欄を設けることで、顧客の個別の意見を拾いやすくなります。
4. 「お客様の声」をいかす姿勢を見せる
   顧客が回答した意見は本当に反映されるという姿勢を見せることで、協力を得やすくなります。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、[自分の名前]と申します。
• [会社名]の[役職名]を担当しております。お世話になっております。

2. お時間の確認

• ただ今、お時間よろしいでしょうか？
• 少しお話しさせていただければと思います。

3. 提案の目的の説明

• 実は、御社に最適なサービスがあると考え、お話しさせていただきたくお電話しました。
• 私たちの[サービス名]は、御社の[業界や課題]に特化したソリューションを提供しており、業務効率化やコスト削減にお役立ていただけます。

4. 提案内容の簡単な紹介

• [サービス名]は、[具体的なサービス内容]を提供するもので、これにより[具体的なメリット：例：業務のスピードアップやコスト削減]が可能となります。
• さらに、[他社の成功事例や実績]もございますので、実際にどのような効果が得られるかもご説明できます。

5. 顧客のニーズの確認

• 御社では、[業界に関する課題やニーズ]について、現在どのような取り組みをされていますか？
• 私どものサービスがどのように役立つか、具体的にご提案させていただきますので、お聞かせいただけるとうれしいです。

6. 具体的な次のステップの提案

• よろしければ、[サービス名]の詳細についてお話しするお時間をいただけませんか？
• 弊社の担当者が[日程調整]をさせていただければと思いますが、ご都合のよい日程を教えていただけますか？

7. 終了の挨拶

• ご多忙のところお時間をいただき、ありがとうございました。
• ご提案内容が御社のお役に立てると確信しておりますので、ぜひ一度お話しさせていただければと思います。
• それでは、どうぞよろしくお願いいたします。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、株式会社エコソリューションズの佐藤と申します。
• 御社にお世話になっております。

2. お時間の確認

• お忙しいところ恐れ入りますが、今少しお時間いただいてもよろしいでしょうか？
• 2〜3分でお話しできるかと思います。

3. 提案の目的の説明

• 実は、御社に最適なサービスを提案したいと思い、お電話させていただきました。
• 弊社の「エコ管理システム」は、企業様向けに特化したエネルギー管理のソリューションを提供しており、効率的なコスト削減を実現します。

4. 提案内容の簡単な紹介

• 「エコ管理システム」は、エネルギー使用量をリアルタイムでモニタリングし、無駄なエネルギーを削減できます。
• 実際に、導入企業様では年間で約20%のコスト削減を実現した事例もございます。

5. 顧客のニーズの確認

• 御社では、エネルギー管理やコスト削減について、現在どのような対策をされていますか？
• ご対応されている場合、どのような課題を感じていらっしゃるのかをお聞かせいただけると、さらに具体的なご提案ができるかと思います。

6. 具体的な次のステップの提案

• よろしければ、サービスの詳細について、担当者とのミーティングを設定させていただきたく存じます。
• ご都合のよいお時間をお聞かせいただければ、日程を調整いたします。

7. 終了の挨拶

• 本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございました。
• ご提案内容が御社のお役に立つと確信しておりますので、ぜひ一度お話しさせていただければと思います。
• それでは、どうぞよろしくお願いいたします。

重要なポイント

1. 簡潔で魅力的な提案
   新規顧客には、提供するサービスのメリットをシンプルに伝えることが重要です。長々と説明せず、要点を絞って話すよう心がけましょう。
2. 顧客のニーズにあわせたアプローチ
   顧客がどのような課題を抱えているかを事前にリサーチし、提案内容をそのニーズにあわせてカスタマイズすることが効果的です。
3. 信頼性のある事例紹介
   他社の成功事例や実績を交えることで、顧客に安心感を与え、信頼を得やすくなります。
4. 次のステップを明確に
   ミーティングやデモンストレーションの提案をし、具体的なアクションを促進するようにします。「次に何をすればいいのか」を明確に示すことが大切です。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、[自分の名前]と申します。
• [会社名]の[役職名]を担当しております。お世話になっております。

2. お時間の確認

• 今、お時間少しいただけますか？
• 2〜3分でお話しできるかと思います。

3. アポイントメント獲得の目的説明

• 実は、御社に[サービス名や商品名]のご提案をさせていただきたくお電話しました。
• 私たちのサービスは、[御社の業界・課題]に特化しており、業務効率化やコスト削減、売上向上に役立つと考えております。

4. 提案内容の簡単な紹介

• [サービス名]は、[サービスの特徴やメリット]を提供するもので、とくに[具体的なニーズや課題]にお悩みの企業様に非常に有効です。
• たとえば、[他社の成功事例や実績]もございますので、ぜひ御社にもお役立ていただけるかと思います。

5. 顧客のニーズや関心の確認

• 御社では、[サービスに関連する課題やニーズ]について、現在どのように対応されていますか？
• 私たちのサービスがどのように役立つか、さらに具体的にお伝えできればと思っています。

6. アポイントメントの提案

• よろしければ、[サービス名]の詳細をご紹介する機会をいただけませんか？
• [日時]にオンラインでのミーティング、または[別の日程]でお会いすることは可能でしょうか？

7. 終了の挨拶

• ご多忙のところお時間をいただき、ありがとうございました。
• お会いできるのを楽しみにしております。それでは、どうぞよろしくお願いいたします。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、株式会社ビジネスソリューションズの佐藤と申します。
• 御社にはいつもお世話になっております。

2. お時間の確認

• 少しお時間いただけますでしょうか？
• 2〜3分でお話しできればと思います。

3. アポイントメント獲得の目的説明

• 実は、御社に最適なサービスをご提案したくお電話いたしました。
• 私たちの「業務効率化システム」は、企業様の業務プロセスを最適化し、大幅なコスト削減や生産性向上を実現するツールです。

4. 提案内容の簡単な紹介

• このシステムは、とくに[業界の課題]に対応しており、たとえば[具体的な成功事例]のように、導入企業様で大きな成果をあげています。
• 御社におかれましても、現状の業務改善に役立てていただけると考えています。

5. 顧客のニーズや関心の確認

• 御社では、業務の効率化やコスト削減に関して、現在どのような取り組みをされていますか？
• もしよろしければ、御社の状況にあわせた具体的な提案をさせていただければと思います。

6. アポイントメントの提案

• よろしければ、今週の[日程]にオンラインで簡単にご説明する機会をいただけますでしょうか？
• また、別の日程でもご都合のよい時間を教えていただければ調整いたします。

7. 終了の挨拶

• ご協力いただき、ありがとうございます。
• 詳細をご説明できることを楽しみにしております。それでは、どうぞよろしくお願いいたします。

重要なポイント

1. 簡潔で要点をおさえる
   アポイントメント獲得の際には、顧客にすぐに理解してもらえるように、サービスのメリットを簡潔に伝えることが大切です。
2. 顧客のニーズを引き出す質問
   顧客がどのような課題を抱えているのかを把握するため、質問を通じてニーズを引き出します。これにより、より具体的な提案が可能になります。
3. アポイントメントの提案を明確に
   具体的な日時を提案し、できるだけスムーズに次のステップに進むようにします。柔軟に日程を調整できる旨も伝えましょう。
4. プロフェッショナルな態度
   顧客に対しては、礼儀正しく、丁寧な言葉遣いを心がけることが信頼感を生みます。冷静で自信をもって話すことが重要です。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、[自分の名前]と申します。
• [会社名]の[役職名]を担当しております。お世話になっております。

2. 前回のやりとりを振り返る

• 以前、お電話させていただいた際に[サービス名や提案内容]についてお話しさせていただきましたが、その後いかがでしょうか？
• ご質問や不明点などがあれば、ぜひお聞かせいただきたいと思っております。

3. 顧客の状況確認

• 御社では、[サービスに関連する課題やニーズ]について、現時点でどのように対応されていますか？
• もし何か進展があればお伺いできればと思います。

4. 再提案・新しい情報の提供

• 実は、[新しい情報や改善点]がありまして、再度ご提案させていただければと思います。
• [サービス名]について、以前お伝えした内容に加えて、[新しい機能や追加メリット]が追加され、さらに御社にとって有益なものになっております。

5. 次のステップの提案

• ご興味をもっていただけましたら、[デモンストレーションや詳細説明]をさせていただく機会をいただけますか？
• ご都合のよい日時をお聞かせいただければと思います。

6. 終了の挨拶

• 本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございました。
• 今後とも、御社のお役に立てるようなサービスをご提案させていただければと思っておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、株式会社ビジネスソリューションズの佐藤と申します。
• 以前、お電話させていただいた際に「業務効率化システム」についてお話しさせていただきましたが、その後いかがでしょうか？

2. 前回のやりとりを振り返る

• ご提案させていただいた「業務効率化システム」について、何かご質問やご不明点があればお伺いできればと思い、お電話いたしました。

3. 顧客の状況確認

• 御社では、業務の効率化やコスト削減について、現在どのような施策をとられていますか？
• また、サービス導入の際に懸念されている点などがあればお聞かせいただけますか？

4. 再提案・新しい情報の提供

• 先日お伝えした「業務効率化システム」ですが、実は最近新しい機能が追加され、よりいっそう御社の業務改善に貢献できるようになりました。
• たとえば、最新のアップデートで「タスク自動化機能」が追加され、時間の大幅な削減が期待できます。

5. 次のステップの提案

• よろしければ、この新機能について詳細をご説明する機会をいただければと思います。
• ご都合のよい日時を教えていただければ、オンラインでデモを行わせていただきます。

6. 終了の挨拶

• 本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございました。
• 引き続き、御社のお役に立てるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

重要なポイント

1. 前回のやりとりを忘れずに振り返る
   顧客との以前のやりとりを振り返り、関心を引き続けるために重要な情報や確認事項を再度提示します。
2. 顧客の進捗状況を把握する
   顧客がどのような状況にあるかを確認することで、適切なアクションを提案し、次のステップへ進みやすくします。
3. 新しい情報や改良点を提供する
   再提案時には、顧客が興味をもちやすい新しい情報や改善点を伝えることで、再度関心を引きます。
4. 具体的なアクションを提案
   ミーティングやデモンストレーションなど、次に進むための具体的なステップを提案して、商談の進展を促します。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、[自分の名前]と申します。
• [会社名]の[役職名]を担当しております。お世話になっております。

2. 契約内容の確認と契約更新のご案内

• 御社との契約は[契約内容]で、[契約更新月]に更新予定となっております。
• そのため、契約更新に関してのご案内をさせていただきたくお電話いたしました。

3. 契約更新の重要性やメリットの強調

• 現在の契約内容では、[現在のサービスや条件]が提供されており、引き続き[メリット：例：価格、サポート、機能など]のご利用が可能です。
• また、契約更新を行うことで、[追加特典や改善点]もございます。

4. 契約内容の見直し提案

• もし、現行の契約内容で改善したい点や新たに追加したいサービスがあれば、お伺いさせていただきたいと考えております。
• [新しいプランやサービス]についてもご提案できるかと思いますので、ご興味があればお知らせください。

5. 次のステップの提案

• よろしければ、契約更新に向けて詳細なお話をさせていただくお時間をいただけますでしょうか？
• ご都合のよい日時をお知らせいただければ、ミーティングを調整させていただきます。

6. 終了の挨拶

• お忙しいところお時間をいただき、ありがとうございます。
• 契約更新に関する詳細をしっかりとご案内させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、株式会社ビジネスソリューションズの佐藤と申します。
• 御社にはいつもお世話になっております。

2. 契約内容の確認と契約更新のご案内

• 以前ご契約いただいております「業務効率化システム」の契約が、[契約更新月]に更新の時期を迎えますので、そのご案内をさせていただきました。
• 契約内容や更新手続きについて確認させていただきたく、お電話いたしました。

3. 契約更新の重要性やメリットの強調

• 現在の契約内容では、[サービス名]により、[具体的なメリット：業務効率化、コスト削減、サポート体制の充実など]が引き続きご利用いただけます。
• 更新を行っていただければ、[新しい機能や特典]もご利用いただけますので、さらに御社の業務にお役立ていただけるかと思います。

4. 契約内容の見直し提案

• もし、契約内容の変更や追加サービスについてご希望があれば、ぜひお聞かせいただければと思います。
• [新しいプランやオプション]についてもご提案できますので、お知らせいただければ詳細をご説明させていただきます。

5. 次のステップの提案

• ご都合のよい日時を教えていただければ、契約更新に向けた詳細なご案内やご質問にお答えする機会をいただければと思います。
• お手数ですが、オンラインミーティングの日程を調整させていただけると幸いです。

6. 終了の挨拶

• 本日はお忙しい中お時間をいただき、ありがとうございます。
• 契約更新に関する詳細をしっかりとご案内させていただきますので、引き続きよろしくお願いいたします。

重要なポイント

1. 契約更新の時期をしっかり伝える
   契約更新の時期が近づいていることを早めに知らせ、顧客に準備を促すことが重要です。
2. メリットを強調する
   契約更新を行うことで引き続き得られる利点や新たに提供される特典を強調して、更新を促進します。
3. 顧客のニーズを確認する
   契約内容やサービスに対する改善点や新たな要求があれば、それに応じた提案をすることで、契約更新をスムーズに進められます。
4. 次のステップを明確に提案
   更新に向けて具体的な次のアクション（ミーティング、確認作業など）を提案し、顧客が次のステップに進みやすくなるようにします。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、[自分の名前]と申します。
• [会社名]の[役職名]を担当しております。お世話になっております。

2. 休眠顧客であることを確認・認識

• ご連絡させていただいたのは、[御社名]との過去のご契約内容に関してお話をさせていただきたく思ったからです。
• 最後にご利用いただいていたのは[最後の契約内容やサービス]になりますが、その後しばらくお話ししていなかったと思います。

3. 休眠の理由確認・顧客のニーズ再確認

• 長らくご連絡を差しあげておらず、申し訳ありません。
• 現在、[サービスや商品]についてどのようにご活用されているか、または今後どのようなニーズをおもちか、あらためてお伺いできればと思っております。

4. 新しい提案や改善点の紹介

• 実は、[サービス名]はその後[新しい機能や改善点]が追加されており、以前ご利用いただいた際よりも、さらに御社にとってメリットが増えたと自負しております。
• たとえば、[具体的な改善点や新機能]が追加され、[業務効率化やコスト削減]に役立つようになっています。

5. 再契約へのアクション提案

• もし、ご興味があれば、あらためてサービスを再開するための詳細なご説明をさせていただければと思います。
• ご都合のよい日時を教えていただければ、オンラインミーティングを調整させていただきます。

6. 終了の挨拶

• お忙しい中お時間をいただき、ありがとうございます。
• 再度、御社のお役に立てるサービスをご提供できることを楽しみにしております。それでは、どうぞよろしくお願いいたします。

1. 挨拶と自己紹介

• こんにちは、株式会社ビジネスソリューションズの佐藤と申します。
• 以前、御社に「業務効率化システム」のサービスをご提案させていただいたことがあるかと思いますが、その後いかがでしょうか？

2. 休眠顧客であることを確認・認識

• しばらくご連絡を差しあげておらず、大変失礼いたしました。
• 最後にご契約いただいたのは[契約内容]で、あれから少し時間が経過しているかと思います。

3. 休眠の理由確認・顧客のニーズ再確認

• 御社では、現在どのような業務改善の取り組みをされているのでしょうか？
• もし以前のサービスに対してご不満や改善点があった場合、お伺いできればと思います。

4. 新しい提案や改善点の紹介

• 実は、私たちの「業務効率化システム」にはその後、[新しい機能や改善点]が追加され、さらに使いやすくなりました。
• とくに、[具体的な機能]が追加され、業務の効率化やコスト削減に貢献できるようになっています。

5. 再契約へのアクション提案

• もしご興味があれば、再度サービスをご導入いただけるように、詳細なご説明をさせていただきたいと思います。
• ご都合のよい日時をお教えいただければ、ミーティングを設定いたします。

6. 終了の挨拶

• ご多忙のところお時間をいただき、ありがとうございました。
• 御社のお役に立てるよう、再度サービスをご提案させていただけることを楽しみにしております。それでは、どうぞよろしくお願いいたします。

重要なポイント

1. 休眠顧客であることを早めに確認
   最初に休眠状態を認識し、その理由を確認することで、顧客が再契約に向けてどのようなニーズをもっているのかを把握しやすくなります。
2. 顧客のニーズを再確認
   休眠顧客にとって、過去の提案が現在のニーズにあわないことも考えられます。顧客の現状を理解し、それに応じた提案を行うことが重要です。
3. 新しい情報や改善点を強調
   休眠状態から掘り起こすためには、以前と比べて改善された点や新しい機能を紹介し、再契約の動機を提供します。
4. 具体的な次のステップを提案
   顧客が再契約に向けて次のステップを踏みやすくするため、具体的なミーティングやデモンストレーションの提案を行います。