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こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 コールセンターは、顧客からの質問に迅速かつ的確に回答しなければなりません。また、コールセンターからの回答の良し悪しは、顧客満足度に大きな影…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 製品を使用していると出てくる疑問や質問に対し、「会社の顔」として応対するのがコールセンターです。電話でのコミュニケーションは多くの消費者に…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 近年、業務効率化と企業価値を上げることを目的とした、業務のDX化が急速に進んでいます。コールセンターも、DX化を推奨されている業務の1つで…