コールセンター - NotePM

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【2024年版】コールセンター向けチャットボットおすすめ5選を徹底比較!機能やメリット・デメリットと選び方を紹介

2024年10月31日(木) コールセンター

コールセンターの問い合わせ数が多く、対応する業務量の多さに悩んでいる企業は少なくありません。そこで、近年注目されているチャットボットをコールセンターに導入しようと考えている社内担当者も多いのではないでしょうか。コールセン…

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サポートセンターとコールセンターはどう違う?それぞれの役割・運用メリットを解説

2024年10月17日(木) コールセンター

商品・サービスを提供する多くの企業では、サポートセンターやコールセンターを設置して、顧客の課題を解決しています。しかし、サポートセンターとコールセンターの明確な違いがわからず「サポートセンターとコールセンターは何が違うの…

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コールセンターに必要な組織体制とは?9つの職種と編制成功のポイントを徹底解説

2024年10月24日(木) コールセンター

コールセンター業務に関わる職種はさまざまあり、その組織体制を整備することはコールセンターの役目を遂行するうえで非常に重要です。コールセンターに必要な職種にはどのようなものがあるのでしょうか?また、組織編成を成功させるため…

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コールセンターで活躍するソリューションを徹底解説!よくある課題と対策ツールを紹介

2024年10月24日(木) コールセンター

コールセンターには多くの課題があり、そのソリューションを求めている方は多いでしょう。コールセンターにおけるソリューションの1つとして、業務のDX化が挙げられます。業務効率化と、オムニチャネルによるマーケティング施策が重視…

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コールセンター運営管理で発生しやすい課題・費用・運営のポイントを徹底解説

2024年10月24日(木) コールセンター

コールセンターの運営を始めるにあたって、どのようなことを考えるべきか、実際に何が必要となるのかが分からない、という担当者の方も多いのではないでしょうか。コールセンターの運営には難しいことがいくつもあり、綿密に戦略を立てる…

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コールセンターのインバウンドとは?アウトバウンドとの違い・あると便利なツールを解説

2024年10月24日(木) コールセンター

近年、コールセンターにおけるインバウンド業務の重要性が高まっています。なぜなら、マーケティングにおいて商品を販売するまでのフローと同様に、商品を購入してもらってからのサポートも重要視されるようになってきたからです。しかし…

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