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サポートセンターとコールセンターはどう違う?それぞれの役割・運用メリットを解説

2022年08月01日(月) コールセンター

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 商品・サービスを提供する多くの企業では、サポートセンターやコールセンターを設置して、顧客の課題を解決しています。しかし、サポートセンターと…

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コールセンターで活躍するソリューションを徹底解説!よくある課題と対策ツールを紹介

2022年06月03日(金) コールセンター

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 コールセンターには多くの課題があり、そのソリューションを求めている方は多いでしょう。コールセンターにおけるソリューションの1つとして、業務…

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コールセンターのインバウンドとは?アウトバウンドとの違い・あると便利なツールを解説

2022年06月03日(金) コールセンター

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 近年、コールセンターにおけるインバウンド業務の重要性が高まっています。なぜなら、マーケティングにおいて商品を販売するまでのフローと同様に、…

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