近年、業務効率化と企業価値を上げることを目的とした、業務のDX化が急速に進んでいます。コールセンターも、DX化を推奨されている業務の1つです。多くのコールセンターは、人材不足や勤務時間の長時間化などが問題として挙げられて…

コールセンターは、企業と顧客を電話でつなぎ、安心感・相互理解・信頼関係を築くための架け橋となる役割を果たしています。企業の第一印象を決定づける役割もあるため、オペレーターの質が重要だと言えます。しかし、個々のオペレーター…

コールセンターの電話対応のコツを共有して応対品質をあげたい、と調べている企業担当者もいらっしゃるかと思います。コールセンターは会社の顔であり、オペレータの対応が直接顧客評価を左右します。本記事では、コールセンターで電話対…