医療事務の業務の中で、電話や窓口対応は重要な仕事です。病院の顔として患者さんと接するため、新人教育でもとくに力を入れたいポイントのひとつです。患者さんに寄り添った電話・窓口対応ができるよう、例文を作成して教…

ヒューマンエラーとは、人的原因によるミスや事故のことです。軽微なヒューマンエラーを認識して再発を防止することで、重大な災害を防ぐ効果があると言われています。ヒューマンエラーの原因としてよく「確認不足」が挙げられますが、ほ…

  人事部門や教育担当のなかには「新人教育がうまくいかない」「成長度合いがわからない」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。 そこでおすすめしたいのが、新人教育用のチェックシートの活用です。教える項目をチェ…

近年、日本での働き手として外国出身者が増加しており、マニュアル作成も様々な言語に対応していく必要性が出てきました。また、日本企業のグローバル化により、多くの日本企業が海外進出を積極的に行っていることから、各国の現地法人の…

コールセンターやカスタマーサポートをはじめ、電話対応に従事する部署に欠かせないのが「電話対応マニュアル」です。電話対応マニュアルを用意しておくことで、新人オペレーターがスムーズに独り立ちできるようになったり、顧客とのトラ…

手順書は、業務の進め方やコツをわかりやすくまとめた資料のことです。手順書が用意されていれば、業務の属人化を解消できたり、従業員の育成コストを削減できたりとさまざまなメリットが期待できます。そのため、今後を見越して、新しく…

  操作マニュアルは、新しいシステムや機械に触れる全ての人々にとって、頼れるガイドとなります。しかし、マニュアルを作成する側としては、多くの疑問や悩みが生じることでしょう。「どれだけ詳細に書けばいいのか？」「簡…

  現代社会で、携帯電話の接続トラブルやATMの停止、アプリの不具合は誰しもが経験する問題です。IT化が進む中、システム障害は避けられない現実となり、企業やサービスの信頼を揺るがす大きなリスクとして捉えられてい…

製造業や医療などの業界においても、一定以上の業務品質を確保するには、業務手順や作業を形式知として誰にでもわかりやすい形で残しておくことが欠かせません。そのために必要な手段が、SOPです。ただ、SOPとマニュアルを混同する…

企業活動を安定して行なっていくには、属人化を防止して業務品質の平準化を実現することが欠かせません。そのために有効な手段の1つがマニュアル作成です。マニュアルを効果的に活用することで、業務経験が少ない従業員も早い段階で業務…