業務の効率化を図るうえで、マニュアルは欠かせないものです。しかし、ゼロから作成するのは手間がかかり、わかりやすい構成にするのも難しいです。テンプレートを活用すれば、あらかじめ用意された項目に沿って入力するだ…

  コールセンターでは多数のオペレーターが働いていており、バックグラウンドもさまざまです。個人に任せておくと、対応方法がバラバラになってしまいます。多彩な要望に対し、高いサービス水準を保つためには、適切なマニュ…

  マニュアルは、業務の標準化・効率化に役立つツールです。しかし、中身さえよければ活用されるわけではありません。マニュアルを作成するにあたって、目次の構成が重要です。 よいマニュアルは目次の構成を見ただけで、ど…

入社したての新人には、挨拶やビジネスマナーなどの基本を研修で教えなければならず、戦力化するにはそれなりに時間がかかります。 要点を押さえた新人教育マニュアルを作成すると、新人の即戦力を期待できるだけでなく、教える側の時間…

  接客は飲食店やホテルなどのサービス業で非常に重要とされます。従業員が多ければ多いほど、言葉使いや応対方法などが書かれた接客マニュアルが必要といわれますが、なぜ必要なのでしょうか。 本記事では接客マニュアルの…

マニュアルは業務効率化に役立ちますが、マニュアルの制作には長い作業時間が必要になります。あまりに人的リソースが取られすぎてしまう場合は、マニュアル制作を外注するのも有効な方法です。 外注する際には、どのようなことに気を付…

  多くの企業が業務効率化という課題を抱えています。マニュアルを作成することによって、業務を円滑に進めることができますが、マニュアルがどういう意味を持つのか社内で共有できているでしょうか。 マニュアルを作成する…

  業務でよく使われる「ガイドライン」と「マニュアル」には、それぞれ異なる目的や使い方があります。しかし、違いが曖昧なまま使われているケースも少なくありません。 目的に合った文書を作成するためには、両者の意味や…

  業務の効率化を図るうえで欠かせないのが「マニュアルの整備」です。作業時間の短縮や属人化の防止など、マニュアルには多くのメリットがあります。一方で、作成や管理に時間がかかるといったデメリットも無視できません。…

  マニュアルを作成したいけどどんなメリットがあるの？ マニュアルを作成する際にポイントはあるの？ どのようなステップでマニュアルを作ればいいの？おすすめのツールはあるの？ コロナウィルス感染によって急激な働き…