こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 IT分野の問い合わせやトラブルに迅速に対応してくれるヘルプデスクの役割は、ますます重要なものになっています。しかし、ヘルプデスクの担当者に…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 CS（カスタマーサクセス）は、既存顧客から得られる利益を最大化したり、解約率を抑えたりするために非常に重要です。しかし、顧客一人ひとりに合…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 チャットシステムとは何か詳しく知りたい、便利ならば導入してみたいと考える担当者も多いかと思います。チャットシステムは、顧客からの問い合わせ…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 カスタマーサポートとは、顧客からの問い合わせに対応することです。大量に問い合わせが来た際には、効率的なカスタマーサポートが必要です。また、…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 新規顧客を獲得したり、顧客離れを未然に防いだりするためには、顧客満足度の向上を図ることが重要です。顧客の不満を解消する目的で、SNS・メー…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 問い合わせ管理システムは、カスタマーサポートのスタッフが顧客からの問い合わせ内容を管理するために重要なツールです。従来はエクセルを用いて管…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 社内のIT業務における問い合わせやトラブルに迅速に対応し、解決を目指す社内ヘルプデスク。IT業務は会社にとって不可欠であるため、社内ヘルプ…

ビジネスを行っていると、クライアントなどからの多数の問い合わせを受ける場合があります。それらに効率的に対応するためには、ヘルプデスクツールの利用が有効なのですが、その導入にはメリットとデメリットがありますので、以下で順を…

顧客からの問い合わせが多いなら、その対応にかける負担を減らすことや他の業務に使える時間を増やすことが大事です。これらを実現しやすくする手段としてヘルプデスクツールを紹介し、基本機能や導入効果のポイントを詳しく解説します。…

毎日送られてくる問い合わせに対応する、ヘルプデスクの業務量は非常に多いです。したがって、ヘルプデスクツールの導入を検討している方も多いでしょう。しかし、ツールは多種多様で迷います。そこで今回は、ヘルプデスクツールの選び方…