バックオフィスやヘルプデスクなどの業務を担当している方は、「社内から同じような質問が何度も寄せられて大変だった」という経験があるかもしれません。その際、社内向けの知恵袋（Q&A）を設置しておけば、よくある質問と回…

社内FAQとは、社内で発生するよくある質問に対しての回答をまとめたものです。社内FAQがあれば、システムのアップデートや運用の変更時に発生しがちな問い合わせなどへの回答を自動化することが可能です。「なぜ社内FAQが注目さ…

会社のシステムや業務でわからないことがある場合、担当部署に問い合わせるという行動を取る社員は少なくありません。ただし、その規模が膨れ上がると、担当部署の業務がひっ迫する懸念があります。この状況を解消する方法の1つが社内F…

社内FAQは、従業員の疑問や問題、悩みを解決するための情報リソースです。内容を理解し、自社にあったツール・システムを導入すれば、業務の効率化が図れます。 しかし、社内FAQを導入するメリット・デメリットや、どのツール・シ…

社内ヘルプデスクとは、主にIT・システムのサポートをする部署です。社内ヘルプデスクによっては、IT・システム以外の問い合わせにも対応しており、業務の効率化を図る役割をはたしています。 しかし、社内ヘルプデスクには課題が多…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 業務で不明点が出た場合、他の従業員も同様の疑問を持つことは少なくありません。しかし、その都度問い合わせすると担当者は対応に追われ、本来の業…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 昨今よく耳にするFAQという言葉。これが何を意味しているかご存知でしょうか。インターネットが発達している現代でビジネスを行う際には欠かせな…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 FAQシステムとは、「よくある質問」の作成に利用するコンテンツ管理システムです。 よくある質問を作成し設置すれば、顧客の疑問や悩みを解決で…