【導入事例】ナレッジを集約し社内の問い合わせ対応を効率化 - 不動産SHOPナカジツ

社内問い合わせを効率化させる！検索性に優れたナレッジ共有ツール「NotePM」
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会社名	事業	NotePMの利用人数
株式会社不動産SHOPナカジツ	不動産関連事業	200名

不動産仲介事業・不動産リノベーション事業・新築分譲注文事業・不動産買い取り事業など、不動産に関する事業を数多く展開し、不動産業界の既存モデルにとらわれず、本当にお客様に喜ばれるサービスを目指す会社。
https://nakajitsu.com/

ダイジェスト

導入部門	IT戦略課
導入目的	100店舗運営のための仕組みづくりナレッジ集約による業務の効率化
課題	マニュアルが複数の場所に保管されていてどこに何があるかわからないナレッジが属人化している
使い方	社内マニュアル、問い合わせ対応ログなど 📝

※今回はオンラインWeb会議で、IT戦略課の竹本様、瀬野様にインタビューさせていただきました。

「2030年までに100店舗」そのための仕組みづくりをしたかった

—事業概要を教えてください。

瀬野：不動産仲介業を軸に、新築住宅・リフォーム事業、投資用不動産事業、人材事業（グループ会社）、損害保険代理事業など様々な事業を展開しています。それぞれの事業が連携しながら、お互いの事業を盛り上げているところが弊社の強みです。社員数は634名（2021/12/1時点）で、愛知を中心に事業展開し、福岡、静岡、千葉にも支店があります。

—NotePM導入の経緯や背景についてお聞かせください。

瀬野：弊社では「2030年までに100店舗」という目標を掲げています。100店舗の実現に耐えられるだけの仕組みや体制作りが求められていました。そのためIT戦略課の中で、業務改善としてナレッジ集約の効率化を図るプロジェクトが立ち上がりました。

竹本：複数のツールやファイルサーバーで情報管理をしていたのですが、マニュアルがどこにあるのかパッと見てわからずナレッジも属人化していたので、新人が入社したときには口頭で説明しており効率が良くありませんでした。

そこで、情報を集約し属人化を解消したいと思いツールを探していたところ、NotePMにたどり着きました。

不動産SHOPナカジツ様 Webサイト

https://nakajitsu.com/

—他のサービスと比較されましたか？

竹本：Qast、Kibela、Confluence、DocBaseをメインに比較していました。

—どのように比較されましたか？

竹本：価格、外部共有機能、セキュリティ、検索機能、管理のしやすさ、使用感と項目ごとに分けて比較しました。

IT戦略課のメンバー6名で、それぞれのツールを1,2週間ほどトライアルを行い、それぞれ感じたことを比較表に書いてもらった結果、NotePMが評価が高く導入を決めました。

—導入の決め手はなんでしたか？

竹本：良い点としてあげられたのは、「ページの作成がしやすい」「コメント機能がある」「検索機能が正確」 という点でした。スライド表示にもできるので、通常の運用だけではなく、プレゼンテーションの場面でも使えるという意見が出ました。重視していた外部共有機能もあり、IT戦略課以外のメンバーに対するマニュアル共有も、NotePMなら実現できると思いました。

当時は画像編集機能がないことが懸念点としてあがっていましたが、最近リリースされたので、今は便利に使っています。

画像編集機能

NotePMの使い方

—利用部門について

竹本：主にIT戦略課で活用しています。社内ツールの使い方やPCの不具合対応など、社内の問い合わせは全てIT戦略課にくるので、お問い合わせナレッジを蓄積する場所として使っています。
将来的には、よくある質問集を公開し 「NotePMを検索しても解決しなかった場合に問い合わせを受ける」 という運用を考えています。