【導入事例】歯科医師・衛生士・受付助手・医療事務を繋ぐナレッジベースとして活用！専門ノウハウをすぐ探せるようになった - 歯科タケダクリニック

ほしい情報がすぐに見つかる！検索性に優れたマニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」
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会社名	事業	NotePMの利用人数
医療法人フェネスト歯科タケダクリニック	歯科医業	142名

埼玉・東京で12医院を展開する歯科タケダクリニック。保険診療を基本とした、患者が安心して通える地元密着の歯科医院。
http://www.fenest.com/

ダイジェスト

導入目的	蓄積した歯科医業ナレッジを、ウィキペディアのように簡単に検索できるようにしたい
課題	本のマニュアルで共有していたため、見てもらえない、調べるのが大変
効果	情報を探す時間が圧倒的に短くなった ✨ 教育環境の充実により、採用面でプラス効果 ✨
使い方	歯科医業マニュアル、ノウハウ集、アレルギーや薬の情報、など 📝
お気に入り機能	全文検索機能 🔍 スマホ、タブレットで使いやすい 📱

※ 今回はオンラインWeb会議で、竹田医院長にインタビューさせていただきました。

ウィキペディアのように簡単に検索できるツールを探していた

—事業概要を教えてください

竹田：歯科医業で、虫歯や歯槽膿漏を治療する歯科医院を複数展開しています。特色としては保険診療を基本に、治療技術、治療費、医院の雰囲気において、患者様が不安や不信感を持つことなく、安心して通える地元密着の歯科医院づくりをしています。

インタビューにご協力いただいた竹田医院長

竹田：埼玉・東京で12医院を展開していて全体で約100名です。歯科医師が30名、衛生士が30名、受付助手が30名、医療事務が10名ぐらいの割合です。NotePMは全員使っています。

—NotePM導入の経緯や背景についてお聞かせください

竹田：毎年何十名も新しい人が入ってくると、疑問に思うこと、つまずくポイントや質問は大体同じです。5年ほど前から、それらの質問を書き留めてマニュアル本を何冊も作って、各医院に置いていました。

ただ、本のマニュアルだと「すぐ答えが必要な時に見つからない」「調べるのが大変」などの理由から、あまり見てもらえませんでした。

そこで、ウィキペディアのように簡単に検索できるツールがないかと調べる中で、NotePMを見つけて「コレだ！」って思いました。

—NotePMを選んでいただいた決め手は？

竹田： 「PC・スマホ・タブレットで使いやすい」「検索に強く、キーワードを入力すれば、全文検索で探している情報がすぐ見つけられる」 ことが、導入の決め手になりました。

マルチデバイス対応

歯科医業のナレッジベース、採用面でプラス効果を実感

—NotePM導入後の効果は？

竹田：紙のマニュアルから電子になって、情報を探す時間が圧倒的に短くなりました。患者さんから「ペニシリン系のアレルギーがあるので他の薬にしてもらえますか？」などのリクエストにも、医院内のタブレット端末でNotePMにキーワード検索するとすぐ見つかる。これまでは調べるのが大変だったので、とても便利になりました。

キーワード検索機能の例

竹田：採用面でもプラス効果があります。 医院見学に来た学生さんに、当院のノウハウや勉強会の内容がNotePMでナレッジ共有されていて、わからない事やスキルアップしたい事など、スマホで簡単に調べられる環境がある事を紹介すると、他の歯科医院ではあまりないようで、とても好評です。

歯科医療の現場では複雑な要素が絡んできます。「糖尿病持ちで血圧がこのくらいの場合に治療してよいのか」など、大学卒業したばかりの若手ドクターだと自信をもって判断できない。当院では 「そういう場合にはこの辺りを基準にします」とNotePMでナレッジ共有している ので、不安が解消される意味でも効果的です。

歯科タケダクリニックのキャリアプラン例