ナレッジマネジメントの成功事例10選！失敗パターンやポイントを解説

ナレッジマネジメントは、組織内に散在する知識や経験を整理・共有し、業務効率や意思決定の質を高めるための重要な取り組みです。

ただし、実際には「情報が探しにくい」「共有の習慣が定着しない」といった課題に直面する企業も少なくありません。

本記事では、ITや金融、医療や製造業など幅広い業界のナレッジマネジメントの成功事例を紹介し、どのような工夫をしたのかを具体的に解説します。

さらに、失敗しやすいポイントや成功のコツ、効率的なツール活用法もあわせて紹介することで、すぐに実践できるナレッジ活用のヒントを提供します。組織全体の知識を価値に変えるための第一歩として、ぜひ参考にしてみてください。

ナレッジマネジメントとは？

ナレッジマネジメントとは、社員個人がもっているノウハウ・知識を全社に共有することを指す言葉です。

「ナレッジ共有」や「ナレッジシェアリング」とも呼ばれていて、2000年代以降にさまざまな企業で取り組まれるようになりました。

ここではさらに、ナレッジマネジメントのメリットや注意点についても詳しく解説します。

ナレッジマネジメントのメリット

ナレッジマネジメントの主なメリットは、次の3つです。

ナレッジマネジメントのメリット	具体的な効果
属人化防止	・業務の成果を出すためのノウハウを、優秀な社員のみで抱えるのではなく、会社全体の財産として共有可能・業務のブラックボックス化を防げて、社員のスキルを底上げするのにも効果的
業務効率化	・ナレッジマネジメントによって、社内ナレッジに関する問い合わせ件数を削減可能・問い合わせがあるたびに業務の手が止まるような状況が改善できるうえ、わからないことがあってもスピーディーに解決
教育コストの削減	・明文化したナレッジを活用して、新人教育用のマニュアルを簡単に作成可能・わかりやすいマニュアルがあれば座学やOJTで教える時間を最小限にでき、社員教育にかかる手間やコストの削減に効果的

ナレッジマネジメントの注意点

ナレッジマネジメントを成功させるには、まず目的を明確にし「何のために誰が使うのか」を具体的に示すことが重要です。目的が不明確だと形だけの運用になる恐れがあります。

次に、社員の理解と協力を得ることも欠かせません。ナレッジマネジメントの仕組みやメリットを、説明会や研修で丁寧に伝え、疑問や不安を解消することで自発的な参加につながります。

また、古い情報や重複が増えると検索性が低下するため、定期的な更新やタグ・カテゴリごとに整備することも重要です。

全員が参加しやすい文化づくりや、権限管理・外部流出防止などセキュリティ面の設計も不可欠です。

【業界別】ナレッジマネジメントの成功事例10選

ナレッジマネジメントの成功事例を、以下10種類の業界別に紹介します。

【IT業界】ラクス
【金融業界】住信SBIネット銀行
【人材業界】パソナ・パナソニックビジネスサービス
【コンサル業界】スタートアップ税理士法人
【サービス業界】相鉄ホテルマネジメント
【医療福祉業界】歯科タケダクリニック
【製造業界】明電舎
【飲食業界】キーコーヒー
【鉄道業界】京王電鉄
【公益財団法人】東京都農林水産振興財団

それぞれのナレッジマネジメントの成果や、課題解決の内容などを見ていきましょう。

【IT業界】ラクス

株式会社ラクス

「楽楽精算」などのクラウドサービスを提供するSaaS企業のラクスでは、社員数が数年間で6名から約50名まで増加しました。社員数が少なかったころは、一人ひとりが別の業務に取り組んでいたそうです。

しかし、企業規模が拡大し、同じ業務を複数人で分業するようになったことで、ナレッジマネジメントの必要性が生じるようになりました。

もともとマニュアルはExcelで作成していましたが、あちこちにファイルが分散していて、どこに何があるのかわからない状況だったそうです。そこでナレッジマネジメントの仕組みを見直し、ナレッジマネジメントツール「NotePM」を導入してナレッジを一箇所に集約しました。

NotePM導入後はナレッジを探すのにかかる時間が体感6〜7割まで抑えられ、引き継ぎコストを50％削減することに成功しました。

【金融業界】住信SBIネット銀行

住信SBIネット銀行株式会社

デジタルバンクを運営する住信SBIネット銀行では、もともと複数のツールを使って情報共有を実施していて、ナレッジが分散している状況でした。ナレッジを蓄積する仕組みを見直したのは、新入社員の提案がきっかけです。

ナレッジを一元化するためのツールとしてナレッジマネジメントツールを導入することになり、セキュリティ性と検索性に定評がある「NotePM」を選びました。

NotePM導入後はナレッジが整備されたため、「わからないことがあればNotePMで検索すれば見つかる」という状態になりました。

また、探しているナレッジがすぐ見つかる状態になったことで、現在は社員各自が「ナレッジが見つからない」という状況に危機意識が持てるようになったそうです。

【人材業界】パソナ・パナソニックビジネスサービス

パソナ・パナソニックビジネスサービス株式会社

パソナ・パナソニックビジネスサービスは、パナソニックグループ内で総務部門のBPOサービスを提供する会社です。

現在約1,700名・平均年齢51歳の従業員が働いています。以前は情報共有にポータルサイトを使用していましたが、「探している情報が見つけにくい」「出張時にスマホから確認できない」といった課題が浮上しました。

そこで、PCが苦手でも使いやすく、閲覧専用アカウントを無料で作成できる「NotePM」にリプレイスしました。

計画段階では8ヶ月かけてデータの移行や啓蒙活動を行う予定でしたが、各部門主導で導入説明・相談を行ったことで予定よりも早く移行作業が進んだそうです。NotePMの導入によって、情報発信にかかる手間を大幅に削減することに成功しました。

企業規模が大きい同社ではナレッジの情報量も多いため、NotePM内にサイトマップを作成していて、目的の情報を探しやすいよう工夫しているそうです。

【コンサル業界】スタートアップ税理士法人

スタートアップ税理士法人

スタートアップ税理士法人では5年で従業員数が4人から60人まで急成長し、事業も税務・会計だけでなく社会保険労務・司法書士業務などに拡大しました。

事業拡大により初の支店を設立したタイミングで、経営陣と現場とのコミュニケーション不足が課題として浮上したそうです。その結果、ナレッジマネジメントの方法を見直すためにツールを導入することになりました。

ナレッジマネジメントツールを選ぶポイントには、文章共有だけでなくファイル添付ができること、情報の公開範囲が管理しやすいこと、情報のアップデート履歴が残せることなどを挙げていました。

さらに、導入時の初期設定のしやすさも決め手となって、ナレッジマネジメントツールの「NotePM」を導入したそうです。

導入後は、基本的に部署ごとでナレッジ共有に取り組んでいます。あらゆる情報をNotePMで作成するルールを作ったことで、どのような情報でもNotePMで探したら見つかるようになりました。

新人教育のコストを大幅に削減でき、新人から「教えてもらっていません」という声が上がることも減ったそうです。

【サービス業界】相鉄ホテルマネジメント

株式会社相鉄ホテルマネジメント

相鉄ホテルマネジメントは国内外で5ブランドのホテルを運営する会社で、直営ホテルだけでなくパートナーホテルも運営しています。

しかし、パートナーホテルにホテルの運営ノウハウを提供するにあたって、担当するスーパーバイザーによって知識・情報量に差が出てしまっていることが課題でした。

グループ内で同じ品質のサービスを提供するためには、どのホテルでも共通のノウハウを共有する必要があります。そこで、ナレッジマネジメントツール「NotePM」を活用したナレッジ共有の仕組みを取り入れました。

NotePM上では本部から全社に向けて、マニュアルや成功事例・失敗事例を共有しています。さらに、本部が発信したナレッジを見た現場スタッフからも、自発的に情報提供してもらえるようになったそうです。その結果、ナレッジマネジメントの文化が広がりました。

【医療福祉業界】歯科タケダクリニック

歯科タケダクリニック

12の歯科医院を運営する歯科タケダクリニックでは、治療に関するナレッジをマニュアル本としてまとめ、新人に共有していました。しかし、必要なときにすぐ確認できず、情報を探すのにも時間がかかるので、あまり活用されていない状況だったそうです。

そこで、ナレッジをいつでもどこでもすぐ探せるように電子化する方法として、ナレッジマネジメントツール「NotePM」を導入しました。NotePMは検索性が高く、添付したPDFやWordファイルの中身に含まれるキーワードまで拾い上げられるツールです。

そのため、患者さんへの応対中にわからないことがあっても、検索すればすぐに目当てのナレッジが見つかり、その場で回答できるようになりました。

【製造業界】明電舎

株式会社明電舎

明電舎は、発電機・変圧器・モーターなどを手掛ける老舗企業です。同社ではアジャイル開発の手法を取り入れるために、DX化に取り組んでいました。なかでもとくに重視したのが、情報共有方法です。

それまではオープンソースの社内wikiを活用していましたが、スピード感のある開発には不十分だと感じていたそうです。

そこで、クラウド型のナレッジマネジメントツール「NotePM」へと移行しました。NotePMでは検索したら欲しい情報がすぐにヒットするため、最初にしっかりフォルダ構造を整えなくても、使いながら階層を設計できました。

また、ファイルの添付もでき、draw.ioを使った図表もそのまま埋め込み表示できるため、マニュアル用にJPEGなどの形式に保存しなおす必要がない点も魅力だといいます。

添付した画像もNotePM上で文字を入れたりマーカーを引いたりなどができるので、情報を視覚的に伝えやすくなりました。

【飲食業界】キーコーヒー

キーコーヒー株式会社

キーコーヒー株式会社は創業100年の老舗で、コーヒーの製造・販売や海外農園事業を展開しています。

同社SCM本部ではマニュアルがExcel中心で乱立し、フォルダ階層が深く検索もしにくいため、最新情報がわからず業務効率が低下していました。そこで、強力な検索機能をもつナレッジマネジメントツール「NotePM」を導入。

既存ファイルをアップロードするだけで利用でき、添付ファイル内も検索可能な点が決め手でした。導入後は、情報検索時間が半分以下になり、マニュアルを常に最新版に保てるようになりました。

さらに、タスク管理やコメント機能を活用することで、スムーズな進捗確認や新入社員教育も実現しています。情報が整理・共有されやすい環境となり、業務効率とナレッジ活用が大幅に向上しました。

【鉄道業界】京王電鉄

京王電鉄株式会社

京王電鉄は京王線沿線向け「京王アプリ」を運営し、利用者や加盟店からの問い合わせ対応効率化とナレッジ蓄積を目的に「NotePM」を導入。

従来はメールとExcelで案件管理し、過去事例検索に手間がかかる課題がありました。NotePMは本文やコメントまで検索でき、タグやフォルダで分類しやすい点が導入の決め手でした。

導入後の具体的な取り組みは、問い合わせ内容を案件化し回答とセットで蓄積したり、定型文をテンプレ化したりして、ナレッジマネジメントを強化しました。

タグ集計により工数や傾向分析も可能になり、サービス改善にも活用できています。外部共有で加盟店や利用者への情報提供も迅速化し、業務時間の短縮と、効果的なナレッジマネジメントを実現しました。

【公益財団法人】東京都農林水産振興財団

東京都農林水産振興財団

公益財団法人東京都農林水産振興財団は、東京都の農林水産業振興を目的に多様な事業や研究開発を推進しています。

スマート農業推進室では、全国の企業・大学・農家ら170以上の会員をつなぐ「東京型スマート農業研究開発プラットフォーム」を運営しており、会員への情報発信や交流の場として「NotePM」を導入しました。

従来、全国の会員に効果的な情報共有手段がなく、コロナ禍で対面交流も減少する中、誰でも使いやすく検索性に優れたツールが必要だったことが背景です。

NotePM導入後は、セミナー案内や研究情報発信、会員プロフィール共有、Q&A対応などをオンラインで一元化し、情報伝達のスピードと利便性が大幅に向上しました。

コメントやタグで会員同士のコミュニケーションや検索も容易になり、過去情報の見える化や活動の振り返りも可能になりました。

よくあるナレッジマネジメントの失敗事例

ナレッジマネジメントでは、以下のような失敗事例が見られます。

社員にナレッジマネジメントの習慣が根付かない
ナレッジを探すのに時間がかかる
古いナレッジが残っている
ナレッジマネジメントの目的が明確になっていない

それぞれ具体的にわかりやすく解説します。

ナレッジマネジメントが難しい理由について知りたい方は、以下の記事をご覧ください。

＞関連記事：ナレッジ共有が難しい理由は？成功に導くポイントや事例も紹介

社員にナレッジマネジメントの習慣が根付かない

ナレッジ共有ツールを導入してみても、社内にナレッジ共有が浸透しないケースも珍しくありません。

そもそも社員がナレッジ共有の必要性を認識していなかったり、共有すべきナレッジの範囲を理解していなかったりすることで、ナレッジ共有が進まないままの状態です。

ナレッジを探すのに時間がかかる

目当てのナレッジを探すのに時間がかかってしまい、ナレッジが活用されない状態になってしまうこともあります。

ナレッジが分散していたり、検索しにくい方法で共有したりしていることが原因となるケースが多いようです。

古いナレッジが残っている

バージョン管理が行き届かず、古いナレッジがそのまま残ってしまうこともあります。

古い情報と新しい情報が混在していると、どの情報が正しいのか判断しづらくなり、間違ったナレッジを覚えてしまうリスクがあるため要注意です。

ナレッジマネジメントの目的が明確になっていない

ナレッジは共有するだけでなく、活用されてはじめて意味があります。

ナレッジ共有には手間がかかるため、社員に目的を共有できていないことで後回しにされてしまうリスクがあるでしょう。

ナレッジマネジメントを成功させる5つのコツ

ナレッジマネジメントを成功させるコツは、以下の5つです。

暗黙知を形式知に変換する（SECIモデル）
長期的な視点で運用する
ナレッジを共有できる機会を設ける
一つのツールに形式知を集約する
ナレッジマネジメントツールを導入する

それぞれ詳しい内容を確認しましょう。

暗黙知を形式知に変換する（SECIモデル）

ナレッジマネジメントを成功させるには、単に情報を蓄積するだけでなく、現場で得られた経験やノウハウを誰もが活用できる形へ落とし込む仕組みづくりが重要です。

この暗黙知を形式知に変換する仕組みを「SECIモデル」といい、以下の4段階でナレッジが循環します。

共同作業や対話を通じた「共同化」
文書化による「表出化」
既存知識との結合による「連結化」
実践を通じた「内面化」

上記のプロセスを意識することで、社内に知識が定着しやすく、組織全体の学習力向上につながるでしょう。

＞関連記事：SECIモデルとは？必要性やプロセス、成功させるポイントを徹底解説

長期的な視点で運用する

ナレッジマネジメントは、短期間で劇的な成果が出る施策ではなく、継続的な運用が前提となります。

情報共有の文化を根付かせるには、日常業務の中でナレッジを活用する習慣を作り、組織全体で価値を実感できるようにすることが重要です。

まず一部の部署から小さくはじめ、成功事例を横展開することで他部署の参加意欲も高まります。また、定期的に運用状況を見直し、改善点をフィードバックする仕組みを整えると、形骸化を防ぎつつ持続的に活用できます。

経営層が長期的な視点で支援し続ける姿勢を示すことで、社内の信頼と参加率も高まり、結果として組織力の底上げにつながるでしょう。

ナレッジを共有できる機会を設ける

ナレッジマネジメントを定着させるには、従業員が自然に知識を交換できる場を意識的に設計することが大切です。

たとえば、定期的な勉強会や社内セミナー、事例発表会などのイベントを設け、現場での成功事例や失敗事例をオープンに共有できる環境を整えましょう。

オンラインツールと組み合わせれば、拠点や部署を超えたコラボレーションも促進できます。

また、発表や共有を行った社員を評価・表彰する仕組みを導入することで、情報共有が個人のメリットになるようにすることも効果的です。

こうした取り組みが「ナレッジを共有するのは当たり前」という文化の醸成につながり、結果として組織全体の知識レベルを底上げします。

一つのツールに形式知を集約する

一つのツールにナレッジを集約する際は、単なる保管庫ではなく、検索しやすく活用しやすい仕組みを整えることが重要です。

タグ付けやフォルダ分け、アクセス権限の設定を活用すれば、必要な情報をすぐに見つけられる環境が構築できます。また、更新履歴やバージョン管理機能があるツールを選ぶことで、常に最新情報が共有され、古い情報が混在するリスクも減らせます。

マニュアルやノウハウだけでなく、議事録やFAQ、動画など形式知の種類を問わず一括管理することで活用の幅が広がり、組織全体の生産性向上につながるでしょう。

ナレッジマネジメントツールを導入する

ナレッジマネジメントを効率的に行うには、情報を蓄積・検索・活用しやすい専用ツールの導入が効果的です。

従来の紙資料やメールでは情報が分散し、必要な知識がすぐに見つからないことが多々あります。ナレッジマネジメントツールを導入すれば、マニュアルやノウハウ、事例を一元管理でき、検索機能やタグ付けですばやく必要な情報にアクセス可能になります。

さらに、コメント機能やアクセス権管理を備えたツールであれば、最新情報へのアップデートやセキュリティ面も安心です。

導入時には、従業員が使いやすいUIや既存システムとの連携性を重視することも重要です。ツールを適切に活用することで、ナレッジ活用のスピードと精度が大きく向上します。

ナレッジマネジメントを効率的に行うためのツール

ナレッジマネジメントを効率的に行うためには、以下のようなツールがおすすめです。

ツール名	特徴
社内wiki	社内の知識や情報を体系的に蓄積・共有する
社内SNS	社員間の円滑なコミュニケーションを促進する
営業管理システム（SFA）	営業活動を可視化し、効率的に管理する
学習管理システム（LMS）	教育・研修を統合的に運用・管理する
FAQツール	よくある質問を整理し、自己解決を支援する

社内wiki

社内wikiは、組織内のナレッジを蓄積・整理・共有するための基本的なツールです。

文書やマニュアル、業務手順などを誰でも作成・編集できるため、情報の属人化を防ぎやすくなります。また、検索機能やカテゴリ分けを活用すれば、必要な情報をすばやく見つけられ、業務効率が向上するでしょう。

また、更新履歴やコメント機能を活用することで、最新情報の管理や改善提案も容易になります。社内wikiは単なる情報保管ではなく、知識を循環させ、組織全体で活用するためのプラットフォームとして非常に有効です。

社内SNS

社内SNSは、従業員間のコミュニケーションを促進し、ナレッジ共有を自然に行える環境を作るツールです。

チャット形式で気軽に質問や相談ができるほか、投稿やコメントを通じて知識や経験を共有できます。特定のプロジェクトや部署ごとにグループを作ることで、必要な情報だけを効率的に共有可能です。

リアルタイムでのやり取りができるため、意思決定のスピード向上や問題解決の迅速化にもつながります。また、社内SNSに投稿された情報を社内wikiやナレッジツールと連携させることで、重要な情報を形式知として蓄積することもできるでしょう。

営業管理システム（SFA）

営業管理システム（SFA）は、営業活動のナレッジを一元管理し、効率化を図るためのツールです。

顧客情報、商談状況、提案内容などを記録・共有できるため、チーム全体での情報格差を解消できます。過去の成功事例や営業トークを蓄積することで、新人や他部署の営業担当者も活用しやすいのが特徴です。

また、レポートやダッシュボード機能により、営業活動の分析や課題抽出が容易になり、改善策の立案に役立ちます。SFAを活用することで、ナレッジの可視化と営業力の底上げが同時に実現できるでしょう。

学習管理システム（LMS）

学習管理システム（LMS）は、従業員のスキルや知識の習得状況を管理・支援するツールです。

研修教材やeラーニングコンテンツを一元管理でき、個人の学習進捗や理解度を把握することが可能です。LMSを活用することで、社内教育の属人化を防ぎ、全従業員が均質な知識を身につけられます。

また、テストやアンケート機能を活用すれば、学習効果の評価や改善策の検討も容易です。ナレッジマネジメントの観点では、LMSは従業員の知識を形式知として蓄積し、必要に応じて他の社員と共有できるプラットフォームとして機能するでしょう。

FAQツール

FAQツールは、顧客や従業員からのよくある質問と回答を整理・公開するためのツールです。

社内向けFAQを作成することで、同じ質問に対する対応を繰り返す手間を減らし、情報の属人化を防ぐことが可能です。また、検索機能を活用することで、必要な情報を迅速に取得でき、業務効率の向上につながります。

FAQはナレッジを形式知として蓄積する入り口としても有効で、問い合わせ内容や改善点を定期的に更新することで、組織全体の知識の質を高められます。さらに、社内wikiやチャットツールと連携すれば、ナレッジ活用の幅が広がるでしょう。

ナレッジマネジメントには「NotePM」がおすすめな3つの理由

URL：https://notepm.jp/

ナレッジマネジメントには「NotePM」がおすすめな理由は、以下の3つです。

検索機能に優れている
情報共有しやすくコミュニケーションが活発になる
セキュリティ対策が万全で安心して使える

それぞれ具体的な内容を見ていきましょう。

検索機能に優れている

「NotePM」は検索機能に優れており、過去の議事録やマニュアル、ノウハウもキーワード一つで素早く探し出せます。

情報が散らばってしまいがちな社内環境でも、必要なナレッジにすぐアクセスできるため、業務効率を大幅に向上させられるでしょう。

また、直感的に操作しやすく誰でも簡単に使える仕組みのため、ナレッジマネジメントにも活用しやすいツールです。社内ナレッジを文章や画像などを使い、見やすく整理することが可能です。

情報共有しやすくコミュニケーションが活発になる

「NotePM」は気軽にアクセスでき、さまざまな情報を社内全体でスムーズに共有できるため、ナレッジマネジメントに活用できます。

情報に対してコメントしたり、「いいね」を押したりすることで、コミュニケーションの活性化も期待できるでしょう。メールやチャットだけでは埋もれがちな情報も整理しやすく、社内ナレッジを蓄積する際にも役立ちます。

NotePMにより、自然と「相談しやすい雰囲気」や「学び合う文化」が育まれるのもメリットです。

セキュリティ対策が万全で安心して使える

「NotePM」は、セキュリティ対策が万全なため、社内ナレッジを安全に使える点が魅力です。

NotePMは国内のデータセンターで運用され、暗号化された通信により情報を共有する仕組みになっています。アクセス権限の細かい設定も可能で、必要な人にだけ情報を届けられます。

さらに、定期的なバックアップや多要素認証にも対応しているため、重要な情報資産を安心して守ることにもつながるでしょう。

ナレッジマネジメントの事例を踏まえて実践しよう

ナレッジマネジメントは、業界や企業規模を問わず業務効率化や生産性向上につながる重要な取り組みです。

成功事例から学べるのは、単なる情報共有ではなく、目的を明確にし、継続的に運用することが成果につながるという点です。一方で、更新が滞ったり活用が定着しなかったりすると、ナレッジの活用は難しくなるでしょう。

効果的なナレッジマネジメントを行うためには、自社に合ったツールを導入し、ナレッジを共有しやすい環境を整えることが重要です。

本記事で紹介した事例や失敗パターンを参考に、自社ならではの仕組みづくりを進め、組織全体の成長につなげていきましょう。