金融業界ではインターネットバンクや電子通帳、Webでの金融商品の販売など、サービスにIT技術を取り入れた「フィンテック」が進んでいる最中です。そうした急速な変化により、ナレッジマネジメントに注目が集まってい…

  業務改善に有効な手段の1つが、「見える化」です。見える化は昔から行われてきた業務改善手段ですが、「見える化」という概念が提唱されたのは1998年と、意外と新しい概念でもあります。 業務の見える化を行うことで…

  ナレッジシェアとは、個人が持つ知識やノウハウなどを組織内で共有して、利便性を図ることを指します。企業の競争力を高めるためには、効率的に組織全体のスキルアップを図り、従業員全員が高い能力を持って対応していく必…

「組織のサイロ化」この言葉を耳にしたことがある方は多いでしょう。部署ごとにシステムが乱立し、データが分断され、他部署との連携がうまくいかない。そうした状況は、DX推進を掲げる企業にとって見過ごせない構造的課題です。 サイ…

社内に散在するナレッジを一元化し、社員が必要な情報に即座にアクセスできる環境を構築したい。そう考えたとき、チャットボットをナレッジマネジメントに活用することが有効な選択肢になります。 チャット形式で質問するだけで関連情報…

  近年、従業員個人に蓄積された知識・経験というナレッジを共有し、それを活かして業務を効率化し、収益向上を目指す動きが高まっています。しかし、ナレッジは業務を担当する従業員の中に止まってしまうことが少なくありま…

リモートワークとは、「remote(離れた場所)」と「work(働く)」を合わせた造語で、場所や時間にとらわれない新たなスタイルの働き方を意味しています。通勤時間の削減や非常時のリスク分散などのメリットがありますが、リモ…

コールセンターのナレッジとは、FAQ・トークスクリプト・対応履歴・製品情報など、オペレーターが顧客対応に使う知識基盤の総称です。これを組織的に蓄積・共有・活用する仕組みがナレッジマネジメントであり、センター全体の応対品質…

  ナレッジ共有を効果的に行うことで、組織力の向上・業務の効率化・生産性の向上などが期待できます。ただ、日々の業務で活用されることのないナレッジを共有してもあまり意味はありません。そのため、ナレッジ共有をより自…

  法務に携わるメンバーが持つナレッジや法務に関する知識を組織内で共有したい、と考えている企業担当者もいらっしゃるかと思います。 多様化が求められるビジネス環境で法務に関わる人材が限られている中、企業が多くの問…