「組織のサイロ化」この言葉を耳にしたことがある方は多いでしょう。部署ごとにシステムが乱立し、データが分断され、他部署との連携がうまくいかない。そうした状況は、DX推進を掲げる企業にとって見過ごせない構造的課題です。 サイ…

社内に散在するナレッジを一元化し、社員が必要な情報に即座にアクセスできる環境を構築したい。そう考えたとき、チャットボットをナレッジマネジメントに活用することが有効な選択肢になります。 チャット形式で質問するだけで関連情報…

  近年、従業員個人に蓄積された知識・経験というナレッジを共有し、それを活かして業務を効率化し、収益向上を目指す動きが高まっています。しかし、ナレッジは業務を担当する従業員の中に止まってしまうことが少なくありま…

リモートワークとは、「remote(離れた場所)」と「work(働く)」を合わせた造語で、場所や時間にとらわれない新たなスタイルの働き方を意味しています。通勤時間の削減や非常時のリスク分散などのメリットがありますが、リモ…

コールセンターのナレッジとは、FAQ・トークスクリプト・対応履歴・製品情報など、オペレーターが顧客対応に使う知識基盤の総称です。これを組織的に蓄積・共有・活用する仕組みがナレッジマネジメントであり、センター全体の応対品質…

  ナレッジ共有を効果的に行うことで、組織力の向上・業務の効率化・生産性の向上などが期待できます。ただ、日々の業務で活用されることのないナレッジを共有してもあまり意味はありません。そのため、ナレッジ共有をより自…

  法務に携わるメンバーが持つナレッジや法務に関する知識を組織内で共有したい、と考えている企業担当者もいらっしゃるかと思います。 多様化が求められるビジネス環境で法務に関わる人材が限られている中、企業が多くの問…

  近年、DX（デジタルトランスフォーメーション）が話題になることが増えてきました。多くの会社で、DXの促進により業務効率化や生産性向上を図っています。ただ、現状ではDXがうまくいっていない会社も多いのではない…

ナレッジ（knowledge）は、直訳すると「知識」という意味があります。ビジネスシーンでは、「ナレッジ共有」、「ナレッジベース」、「ナレッジマネジメント」など、「ナレッジ」とつく単語がよく使われます。しかし、ナレッジの…

  企業が成長を続けるためには、個人に蓄積された「ナレッジ」や「ノウハウ」をいかに組織全体で共有し、活用できるかが鍵となります。 ナレッジは知識や情報の集合体、ノウハウは経験から得られた実務的なコツや手順を指し…