ナレッジワーカーとは、専門知識や経験を活かして新たな価値を生み出す知識労働者です。情報収集、分析、発信、コミュニケーション能力を駆使し、企業や社会の課題解決に貢献します。近年、情報量が爆発的に増加している中で、その情報を分析し新たな価値を生み出すことが求められています。同時に複雑化する課題解決には高度な専門知識と問題解決能力が必要とされているのです。本記事では、ナレッジワーカーの概念・注目される背景、ナレッジワーカーが必要とされる職種、必要なスキルを解説します。
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目次
ナレッジワーカーとは？
ナレッジワーカーは、知識労働者とも呼ばれ、知的生産物の創出に従事している労働者、つまり「思考を仕事とする人々」のことを言います。知識（knowledge）とワーカー（worker）という言葉が組み合わさっており、専門知識や経験を駆使して新しい価値を生み出すことを意味しています。かつての製造業（生産）に従事していたマニュアルワーカーと対照的な概念を持っています。
ナレッジワーカーが注目されている理由
ここではナレッジワーカーが注目されている理由について、以下の2つの観点で解説します。
- VUCAの時代に対応するため
- テクノロジーが発展したため
VUCAの時代に対応するため
VUCAとは、以下の4つを兼ね備えた状況を表す用語です。
- Volatility（変動性）
- Uncertainty（不確実性）
- Complexity（複雑性）
- Ambiguity（曖昧性）
現代は、VUCAの時代と呼ばれ、変化が激しく従来の常識が通用しない場面が増えています。予測困難なビジネス環境では、過去の経験や既存のマニュアルに頼るだけでは、変化のスピードに対応できません。
ナレッジワーカーは、自身の持つ専門知識や経験を最大限に活用し、前例のない課題に対しても自律的に向き合う特徴があるため、VUCAの時代でも柔軟な対応が可能です。
テクノロジーが発展したため
近年のテクノロジーの発展により、定型的な業務の自動化が進んでいます。その結果、経営戦略やマーケティング活動といったコア業務に必要な創造力や判断力が求められるようになりました。
ナレッジワーカーは、思考を仕事とするためテクノロジーでは対応しきれない仕事において必要性が高まっています。
さらに、テクノロジーの進化により、個人やチームが持つ知識を効率的に一元管理し、組織全体で共有・活用することが容易になったため、ナレッジワーカーが新しい価値を生み出しやすくなったことも一つの要因です。
ナレッジワーカーと類似した言葉との違い
ここでは、ナレッジワーカーと類似した言葉との違いについて解説します。
- マニュアルワーカーとの違いは？
- ホワイトカラーとの違いは？
マニュアルワーカーとの違いは？
マニュアルワーカーは、ナレッジワーカーの対義語とされています。ナレッジワーカーは専門知識や情報収集力、分析力などを活かして、新たな価値を生み出す仕事です。具体的な職業としては、コンサルタント、エンジニア、デザイナー、研究者、医師、弁護士などが該当します。
一方マニュアルワーカーとは、定められた手順書やマニュアルに従って、作業を効率的に実行する仕事です。具体的には、製造業における生産ライン作業員、建設作業員、清掃員、警備員などが該当します。
ナレッジワーカーに求められるのは、情報の収集やデータの分析を行い、適切な判断を下すこと、自分の知識を活かして問題解決に取り組むことなどです。一方、マニュアルワーカーに求められるのは、単調な作業を長時間続ける忍耐力、作業に集中し、正確に実行する集中力などになります。
ホワイトカラーとの違いは？
一般的にホワイトカラーと呼ばれる場合は、事務や人事などデスクワークに従事している労働者全体を指します。一方で、ナレッジワーカーは知的生産物の創出に従事している労働者を指しており、職種名ではなく働き方を示す言葉です。
ホワイトカラーの職種に就いている人の中にも、ナレッジワーカーとしての働き方をしている方がいます。また、製造業や現場作業といったブルーカラーと呼ばれる職種の方の中にも、現場で働きながら知識を活用するナレッジワーカーも存在するのです。
職種に限らず、経験や知識をもとに新しい価値を生み出す働き方を総じて、ナレッジワーカーと呼びます。
ナレッジワーカーが求められる職種
ここでは、ナレッジワーカーが求められる職種を6つ紹介します。
- コンサルタント
- 金融ディーラー
- ITエンジニア
- マーケター
- データサイエンティスト
- 専門医
コンサルタント
1つ目は、コンサルタントです。
コンサルタントは、専門知識と分析力、問題解決能力を駆使して、企業や組織の課題解決を支援する職業です。高度な知識と経験を必要とするため、ナレッジワーカーの代表的な職種の一つとされています。担当する分野に関する専門知識が必要であり、収集した情報を分析し、問題の本質を見抜く能力が求められます。また、提案内容を分かりやすく説明する力も必要です。コンサルタントは、常に新しい知識を学び、スキルを磨き続けなければなりません。
金融ディーラー
2つ目は、金融ディーラーです。
金融ディーラーは、金融市場における様々な商品を取引し、利益を追求する職業です。金融知識と分析力に加えて瞬時の判断力が必要とされることからナレッジワーカーの存在が不可欠といえます。金融ディーラーの仕事内容は、金融市場の動向を分析し、将来の価格を予測すること、取引に伴うリスクを分析し、適切な対策を講じること、金融市場に関する最新情報を常に収集することなどが挙げられます。常に変化する金融市場を分析し、迅速な判断で取引を行う必要があるため、市場動向・リスクを分析する力が必要です。
ITエンジニア
3つ目は、ITエンジニアです。
ITエンジニアは、情報技術を用いて、ソフトウェア開発、システム設計、ネットワーク構築などを行う職業です。現代社会におけるIT技術の重要性に伴い、近年需要が急増している職種といえます。ITエンジニアの具体的な仕事内容は、顧客のニーズに合わせて、ソフトウェアを設計、開発、テスト、保守を行うこと、システム・ネットワークの設計、構築、運用、情報システムのセキュリティ対策を計画、実行、管理することなどです。
プログラミング言語に関する知識だけではなく、データベース・ネットワーク・セキュリティなど幅広く知っている必要があり、問題も複雑化したものが多いことから、論理的思考から解決策を導き出す能力が求められます。
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マーケター
4つ目は、マーケターです。
マーケターは、市場のトレンドや消費者の行動を分析し、知識や経験をもとに新しい販売戦略や商品、サービスを企画する専門職を指します。数ある情報の中から顧客の心理を読み解いたり、競合他社との差別化を図ったりして、自社の利益を最大化するための創造的なアイデアが必要です。
マーケターとして成果を上げるためにはデータ分析能力だけでなく、世の中の動きを敏感に察知する感性や、斬新な切り口を考える企画力などが必要となります。
データサイエンティスト
5つ目は、データサイエンティストです。
データサイエンティストは、ビッグデータを分析し、ビジネス上の意思決定や経営課題の解決につながる有益な知見を導き出し、意思決定を支援する専門家です。
統計学や機械学習、プログラミングなどの技術的スキルに加えて、ビジネス課題を理解し、データから得られた結果を経営陣に分かりやすく説明する能力が求められます。
企業が抱える根本的な課題を見抜き、データに基づいた具体的な改善策を提案するスキルが必要です。
専門医
6つ目は、専門医です。
専門医は、医学知識と経験をもとに、患者ごとに最適な診断と治療法を提供する職業です。
専門医は、患者の特徴や症状に応じて、柔軟な判断を下さなければなりません。診断や処置は患者の生命に影響するため、豊富な知識と経験を活用して判断する責任があります。
これまでの知識や経験だけでなく、患者に合わせて臨機応変に対応する必要があるため、ナレッジワーカーとしてのスキルが求められています。
ナレッジワーカーになるために必要なスキル
ここでは、ナレッジワーカーになるために必要なスキルを8つ解説します。
- 情報収集力
- 情報発信力
- 独自性／発想力
- 専門性
- コミュニケーション力
- 分析力
- 思考力
- チャレンジ精神
情報収集力
1つ目は、情報収集力です。
情報収集力とは、必要な情報を効率的に探し、理解し、活用する能力を指します。現代社会では、情報量が爆発的に増加しており、日々新しい情報が生み出されています。その膨大な情報の中から、仕事に役立つ情報を効率的に収集するには、情報収集力が不可欠です。近年、情報源は多様化しており、インターネット上の情報だけでなく、書籍、論文、専門家へのインタビューなど、多様な情報源から情報を収集する必要があります。
収集した情報が信頼できるものかどうかを判断する必要があり、情報の出典や根拠をしっかりと確認することが重要です。さらに、収集した情報を分析し、それに基づいて適切な判断を下したり、新しいアイデアを生み出したりできなければいけません。
情報発信力
2つ目は、情報発信力です。
情報発信力とは、自分の知識や考えを分かりやすく相手に伝える能力を指します。ナレッジワーカーは、自身の専門知識や経験に基づいた情報を発信することで、組織や社会に貢献できます。
情報発信力で重要なのは、論理的な思考力、表現力、コミュニケーション力です。自分の考えを論理的にまとめ、分かりやすく説明するためには、言葉や図表などを効果的に使って、相手に分かりやすく情報を伝える必要があります。相手の立場や理解度に合わせ、適切なコミュニケーションを取ることが重要です。
独自性／発想力
3つ目は、独自性／発想力です。
ナレッジワーカーにとって、情報収集力や情報発信力と並ぶ重要なスキルが「独自性／発想力」です。これは、既存の枠にとらわれず、新しいアイデアを生み出す能力を指します。目まぐるしく変化する現代社会において、ナレッジワーカーは、独創的なアイデアを生み出し、組織や社会の課題解決に貢献できます。
独自性や発想力を育てるには、周囲の物事に対して興味関心を持ち、常に疑問を持つことが重要です。物事を様々な角度から捉えることで、新たな発見につながります。固定観念にとらわれず、柔軟な思考で問題に取り組むと良いでしょう。様々な経験をすることで、知識や視野が広がり、発想力豊かな人材になれます。
専門性
4つ目は、専門性です。
専門性とは、特定の分野において深い知識と経験を持つことを指します。専門性は、知識量、実務経験など、特定の分野に関する深い知識を持っているだけではなく、実務経験を通じて得られる実践的なスキルも重要です。また、常に進化する現代においては、最新の情報を収集し、自身の知識をアップデートする必要があります。
コミュニケーション力
5つ目は、コミュニケーション力です。
コミュニケーション力とは、相手との相互理解を深め、円滑な関係を築く能力を指します。ナレッジワーカーが活躍するためにはチームワークが重要です。自身の専門知識を活かしながら、多様なメンバーと協力して課題解決に取り組む必要があります。そのため、コミュニケーション力は不可欠なスキルとなります。
コミュニケーション力には、傾聴力、表現力、非言語コミュニケーションなどの技術が重要です。傾聴力では、相手の話を最後まで聞き、理解しようとする姿勢を見せ、表現力では、自分の考えや意見を分かりやすく伝える能力が求められます。また、非言語的コミュニケーションという言葉以外の表情や声のトーンなども、コミュニケーションにおいて重要です。
関連記事：チーム力を向上するナレッジマネジメントとは？ありがちな失敗例と、成功に導く方法を紹介
分析力
分析力とは、膨大な情報を体系的に整理し、本質的な課題や重要な傾向を見極める能力のことです。
特に、現代のビジネス環境では、日々大量のデータや情報が生成されており、その中から価値ある情報を効率的に抽出することが求められます。
優れた分析力を持つ人材は、表面的な現象に惑わされることなく、データや状況を論理的に読み解いて根本原因を特定できます。
分析力により、適切な意思決定を行い、効果的な問題解決策の立案が可能です。
思考力
思考力とは、収集・分析した情報に対して本質を捉え、深く考える能力のことです。
ナレッジワーカーは、上司から指示された業務をそのまま実行するのではなく、より効果的で最適な方法はないかを自ら考える姿勢が求められています。特に、創造的思考力を発揮することで、従来の枠組みにとらわれない革新的なアイデアや解決策を生み出せるでしょう。
論理的思考や創造的思考などをバランスよく活用し、組織や顧客にとって価値のある成果を出すことが期待されています。
チャレンジ精神
チャレンジ精神は、新しい知見や発想を積極的に検証し、失敗を恐れずに継続的な改善を行う前向きな姿勢のことです。
ナレッジワーカーは、前例のない新しい取り組みを実行することで新たな価値を生み出します。そのため、最初から完璧を求めるのではなく、まずはやってみるという小さな一歩を踏み出す行動力が重要です。
たとえ、その試みが失敗に終わったとしても、次の取り組みに活かすことで、個人の知識やスキルが継続的に向上していきます。
これまでの知識や経験をもとに新しい価値を創造し、行動するチャレンジ精神が、ナレッジワーカーの価値となるでしょう。
ナレッジワーカーを育てる環境を作るには
ここでは、ナレッジワーカーを育てる環境を作るための方法を5つ紹介します。
- ツールを導入してナレッジが共有される環境を整える
- 組織として目指す方向を示す
- 個人の強みを活かした人員配置をする
- 学べる時間や環境を用意する
- フィードバックをする
ツールを導入してナレッジが共有される環境を整える
ナレッジワーカーを育成するためには、個人の持つ知識や経験を組織全体の財産として蓄積し、誰もが自由にアクセスできる環境を整えることが大切です。
ナレッジが社内ノウハウとして共有されることで、ナレッジワーカーの強みを最大限に発揮できます。
ツールの導入には以下のようなシステムがおすすめです。
- 社内wiki
- マニュアル作成ツール
- Q&Aシステム
誰もが必要な時に必要な情報にアクセスできる体制を整えることで、知識の共有が可能になります。また、ノウハウを共有することで業務の属人化が防げるため、業務効率化や従業員の退職や異動に伴う、業務停止のリスクを軽減できます。
組織として目指す方向を示す
明確な企業ビジョンやミッションを設定し、全社員に対して組織が目指すべき方向性を具体的に示しましょう。
方向性を示すことで、各従業員は組織の目指す方向を指針に業務上の判断や行動ができます。また、各社員が組織の目標を理解し、自分の役割や貢献方法を明確にすることで、主体的な行動を促せます。
組織の方向性を示すことにより、ナレッジワーカーとしての強みを活用できる環境を整備できるでしょう。
個人の強みを活かした人員配置をする
ナレッジワーカーを育てるためには、個人の強みを活かした人員配置が重要です。適材適所の人員配置により、個人のモチベーションと組織全体のパフォーマンスを向上できます。
従業員を適材適所に配置するためには、定期的なキャリア面談や適性評価を通じて意思疎通を図り、一人ひとりに合った判断をすることが大切です。
自分の得意領域で活躍できる環境を各従業員に提供することで、より高い付加価値を創造できるナレッジワーカーとしての成長を促せるでしょう。
学べる時間や環境を用意する
企業は従業員に対して学べる時間や環境を用意しましょう。学べる環境を用意することで、これまでの知識の復習や新しい学習が実施され、付加価値を生みやすくなるためです。
また従業員に学習環境を提供することで、ナレッジワーカーが育ちやすく、社内全体の生産性の向上につなげられます。
具体的には、以下のような学習環境を整えるのが有効です。
- 業務時間内の研修
- 資格取得支援制度の充実
- 社内外の専門家を招いた勉強会
組織として学習する文化を作り上げることで、ナレッジワーカーの継続的な育成につなげられるでしょう。
フィードバックをする
従業員の業務成果や行動に対して、具体的で建設的なフィードバックを定期的に実施しましょう。具体的なフィードバックをすることで、社員は自身の強みと課題を客観的に認識し、次に何をすべきかが明確になるためです。
フィードバックは、本人の成長を支援するための貴重な情報提供と位置づけましょう。
例えば、「この提案の分析は素晴らしいが、さらに具体的なアクションプランがあると説得力が増す」といったように、良かった点と改善点を明確に伝えます。
適切にフィードバックを行うことで、本人の強みを育てつつ改善できる環境を整えられるでしょう。
ナレッジワーカーを育てる環境づくりを簡単に行う方法
ナレッジワーカーの育成環境を効率的に構築するためには、適切なツールの活用が有効です。ナレッジ共有を効率化するシステムを導入することで、情報の属人化を防止し、組織全体での知識活用を促進できます。
また、社内の情報の検索や更新が容易になることで、現場での実用性が向上するため、社員の学習コストも削減されます。さらに、情報共有ツールを導入することで、ナレッジの蓄積や共有、活用が促されるため、ナレッジワーカーを育てやすくなるでしょう。
中でも、ナレッジマネジメントツールの『NotePM』は、企業の情報共有に関する課題を総合的に解決できるツールとしておすすめです。
ここでは、ナレッジマネジメントツール『NotePM』をおすすめする理由を2点紹介します。
- マニュアルをWeb上で手軽に作成できる
- 検索性が高い
マニュアルをWeb上で手軽に作成できる
NotePMはマニュアルをWeb上で手軽に作成できるため、情報の共有がしやすくなります。情報共有がしやすいと、社内ノウハウが溜まりやすくなるといった利点があります。
また、NotePMには文書作成のテンプレートが豊富に用意されているため、構成を1から考える手間が省け、効率的にドキュメント化を進められるでしょう。さらに、マニュアルをWeb上で直接編集できるため、ナレッジを常に最新の状態で管理することが可能です。
マニュアル作成にかけていた時間と手間を削減できるだけでなく、画像や動画の挿入も簡単に行えるため、視覚的で分かりやすいナレッジの共有ができます。
検索性が高い
NotePMは検索性に優れており、キーワード入力だけで必要な情報に瞬時にアクセスできます。
一般的なツールでは、文書のタイトルやタグでしか検索できません。一方、NotePMはタイトルだけでなくWordやExcel、PowerPoint、PDFといった添付ファイルの中身まで含めて全文検索が可能です。
優れた検索性により、調べる時間が削減され、蓄積された知識を効率的に活用できるため、業務の生産性向上に直結します。
NotePMを導入した実際の事例
ECサイトの運営支援ツール開発などを手掛けるグリニッジ株式会社。同社では、社内の情報がさまざまな場所に点在し、探すのに手間がかかるという課題を抱えていました。
特に、サービスに関する不明点を開発チームに質問する際に時間がかかり、早急な顧客対応の妨げになるといったトラブルも発生していたそうです。
そこで同社では、社内ナレッジの集約や検索性を高める目的でNotePMを導入しました。導入後、担当者が必要な情報をすぐに見つけられる環境が整ったことで、顧客からの問い合わせに対する回答までの工数が削減されたそうです。
さらに、バックオフィス業務のマニュアルも整備され、業務の属人化が解消されるなど、全社的な業務効率化につながりました。
関連記事：【導入事例】NotePM×Slack連携で社内ナレッジの検索性を高めて業務の属人化を解消 – グリニッジ株式会社
ツールを導入してナレッジワーカーが活躍できる環境づくりをしましょう
本記事では、ナレッジワーカーの概念と背景、求められる職種・スキルを解説しました。ナレッジワーカーは、独自性、専門性を活かした情報収集・発信を行います。これらを相手に伝えるために求められるのがコミュニケーション力です。AIやロボットなどの技術革新によって、単純作業や定型的な業務は自動化されることが考えられます。
AIが高度化する一方で、人間が持つ共感力、創造性、コミュニケーション能力などの価値はますます重要になっていくでしょう。ナレッジワーカーにはこれらの能力を活かして、AIでは代替できない価値を生み出すことが求められます。
