CS（カスタマーサクセス）は、既存顧客から得られる利益を最大化したり、解約率を抑えたりするために非常に重要です。しかし、顧客一人ひとりに合わせて、適切にCSを行うことに課題を感じている方も珍しくないでしょう。そのような方…

NotePMからのお知らせです。 NotePMでは、Internet Explorer 11(以下 IE11)を動作確認済みの利用環境として案内しておりますが、 2022年4月1日をもちましてIE11を利用環境の対象外（…

  業務マニュアルを作成する際、どのツールを使うべきか迷うことはありませんか？エクセル・パワーポイント・ワードなどのOfficeツールは身近で使いやすい一方で、それぞれ得意・不得意があります。 また、より効率的…

チャットシステムとは何か詳しく知りたい、便利ならば導入してみたいと考える担当者も多いかと思います。チャットシステムは、顧客からの問い合わせを効率的に行うとともに、従来からの対応品質も向上することが可能です。 本記事では、…

リモートワークが浸透していくにつれて、社内コミュニケーションに課題を感じている担当者も多いのではないでしょうか。リモートワークは直接対面で接する機会が減るため、どうしても必要最低限のコミュニケーションで済ませがちです。従…

社内に散在するナレッジを一元化し、社員が必要な情報に即座にアクセスできる環境を構築したい。そう考えたとき、チャットボットをナレッジマネジメントに活用することが有効な選択肢になります。 チャット形式で質問するだけで関連情報…

  近年、従業員個人に蓄積された知識・経験というナレッジを共有し、それを活かして業務を効率化し、収益向上を目指す動きが高まっています。しかし、ナレッジは業務を担当する従業員の中に止まってしまうことが少なくありま…

企業が情報を伝えたり、従業員が情報を確認したりするのに便利なツールの1つが社内ポータルサイトです。社内ポータルサイトは、社内に散乱する情報を一元管理し、その管理を容易にしてくれる便利なツールといえます。 社内ポータルサイ…

「ベテラン職人の退職が決まったのに、技術の継承が全く進んでいない……」 「新人が入るたびに同じ説明の繰り返しで、現場の手が止まってしまう……」 「人によって作業手順がまちまちで、品質にバラつきが出ている……」 製造現場の…

近年、グローバル化の進展や情報技術の進化から、多くの企業でデジタルトランスフォーメーション（DX）推進が注目されています。また、対面が前提となるビジネスモデルの適用が困難になるという状況があり、遠隔でのスムーズなコミュニ…