業務において、誰もが同じ手順で作業を行うためには、わかりやすい「操作マニュアル」が必要です。とくに製造業では、機械の操作やシステムの利用に関するマニュアルの質が、生産性や安全性に大きく影響します。 しかし、…

  現代社会で、携帯電話の接続トラブルやATMの停止、アプリの不具合は誰しもが経験する問題です。IT化が進む中、システム障害は避けられない現実となり、企業やサービスの信頼を揺るがす大きなリスクとして捉えられてい…

技術伝承とは、ベテラン従業員が長年の業務で培った技術やノウハウを次世代の従業員に引き継ぐことです。通常の業務引き継ぎと異なるのは、図面やマニュアルで共有できる「形式知」だけでなく、経験や勘に基づいて言語化しにくい「暗黙知…

  業務の効率化や品質の安定を図る手法として、現場業務の標準化を目的に「SOP（Standard Operating Procedures）」の導入が注目されています。SOPは日本語で「標準作業手順書」と訳され…

  取扱説明書には、製品の使い方を伝えるだけでなく、顧客の安全を守る役割があります。しかし、製品を深く理解していても読み手がわかりやすい取扱説明書を作成するのは簡単ではありません。 本記事では、取扱説明書の作成…

品質のばらつきや品質不良は、企業の信頼性や顧客満足度に大きく影響する重要な課題です。 原因は、機械・材料の違い、作業環境、作業者の習熟度、管理体制、手順書の不備など多岐にわたります。 ばらつきを抑えるには、原因を正しく把…

生産効率の向上や品質管理の厳格化など、製造業の現場には多くの課題があるため、DX（デジタルトランスフォーメーション）を進めていきたいと考える人は多いでしょう。しかし、DXをどのように進めるべきかよく分からないこともあるか…

情シスや総務にとって、アカウント管理は非常に骨の折れる業務です。特に新入社員が多い時期には大量のアカウント作成に追われたり、不正利用が起こらないよう随時アカウントを削除・監視したりと作業は多岐にわたります。そのため、なる…

  ベテラン社員の持つスキルやノウハウは、企業にとって貴重な資産です。万が一ベテラン社員がノウハウを継承しないまま退職してしまうと、残された社員の業務が滞ってしまい、企業にとって大きなダメージになりかねません。…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 情シスやバックオフィスなど、社内からの問い合わせが多く寄せられる部署にとって、社内FAQツールは非常に心強い味方です。しかし、なかには「社…