現代の働き方改革の中で、残業時間の削減は会社の経営課題の1つです。しかし、従業員の残業時間を減らせないと悩む経営者も少なくありません。残業時間を減らすには、効果的な手法を取り入れていく必要があります。 そこで本記事では、…

ほしい情報がすぐに見つかる！検索性に優れたマニュアル作成ツール「NotePM」 →今すぐ無料で使ってみる（1分で完了・クレカ登録不要） 会社名 事業 NotePMの利用人数 株式会社小田急フィナンシャルセンター様 小田急…

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電話対応マニュアルの作り方を5つのステップで解説。基本マナーや受電・架電の流れ、シーン別フレーズ集、クレーム対応まで網羅。新人教育の効率化と対応品質の均一化を実現するマニュアル作成のポイントをご紹介します。

Webサイトやアプリを運営していると、「FAQ」という言葉を目にする機会は多いものの、正式名称や正しい読み方、さらには「Q&A」との違いを明確に説明できる方は意外と少ないかもしれません。特に、サイト制作やカスタマ…

社内ポータル・社内掲示板は、企業が自社の従業員に向けて公開している情報サイトです。社内ポータル・社内掲示板をうまく活用することで、社内の情報共有が効率的になったり、従業員同士のナレッジ共有が活性化したりとさまざまな効果が…

ConfluenceとNotionは、名前こそ並べて比較されますが、設計の狙いがそもそも異なります。Confluenceはエンタープライズ向けのWiki専業ツール、Notionはドキュメント・データベース・タスク管理を1…

アプリやECサイト、企業HPなどの問い合わせフォームの対応を効率化するために、問い合わせ管理表が便利です。「問い合わせ件数はそこまで多くないし、Excelで十分」と Excelでの問い合わせ管理表作成を検討している方も多…

  社内の情報共有をスムーズに行うために、ビジネス向けのGoogleサービス「Google workspace」を検討している企業も多いでしょう。Google workspace はGoogleアカウントと同じ…

100人の壁とは、従業員数が100人前後に達した組織でマネジメントが機能不全を起こし、採用・育成・意思決定・組織文化のあらゆる面で問題が噴出する現象のことです。創業初期には経営者の目が全員に届いていたにもかかわらず、ある…