リモートワークの機会も増えてきた昨今、社内でのデータやファイルのやり取りにクラウドストレージを利用するというケースも増えています。1つひとつメールで送信しあうよりも、場所を問わずアクセスできるクラウドストレ…

仕事を進めていく上では必ず、さまざまな文書や資料、アイデア・ノウハウといったナレッジが蓄積されていきます。その一方で、「文書が増えすぎて情報が埋もれてしまう」「ノウハウが属人化してしまい社内で共有できていない」という悩み…

業務効率化・社員満足度向上につながる検索性に優れた社内wikiツール「NotePM」 →今すぐ無料で使ってみる（1分で完了・クレカ登録不要） 会社名 事業 NotePMの利用人数 株式会社パソナ日本総務部（旧：パソナ・パ…

今や医療業界においても、DXの流れは加速しています。診療予約もその例外ではありません。多くのクリニックで、クリニック予約システムを導入することで診療予約業務の効率化が図られています。ただ、クリニック予約システムは数多く存…

リモートワークの普及やDXの推進によって、情報システム部門の業務量が右肩上がりに増加しています。定時までは問い合わせ対応に追われてしまい、コア業務を進めるために残業や休日出勤を余儀なくされている方も多いでしょう。しかし、…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 ビジネス用語の「エスカレーション」は、現在進行形で発生しているトラブルを、上司やクライアントに報告・引き継ぎすることを指しています。コール…

  FAQ（よくある質問）を整備したいけれど、「どのような形式で作ればいいかわからない」「質問と回答をどう整理すればいいのか迷う」という方もいるのではないでしょうか。 「FAQテンプレート」は、社内や外部向けの…

FAQサイトは、よくある問い合わせの質問と回答をまとめたサイトのことです。ユーザーや社員などが疑問に持ちやすい内容をFAQサイトに整理することで、問い合わせる前に素早く自己解決でき、問い合わせ対応業務の負担を減らすことが…

「FAQページを作りたいが、どこから手を付ければいいかわからない」「項目が多すぎて、何を優先すべきか判断できない」カスタマーサポート部門や社内システムの担当者にとって、FAQ作成は効率化の要でありながら、実際に着手すると…

FAQもQ&Aは混同して使われることが多いですが、扱う情報量や対象とするユーザーに違いがあります。目的にあったFAQやQ&Aを効率よく作成するためにも、両者の違いを知っておくことは重要です。 この記事では…