医療事務の電話対応マニュアルの作り方を解説。予約受付やクレーム対応など場面別の例文、NG対応例、運用のポイントまで網羅。スタッフの対応品質を統一し、患者満足度を向上させる実践的な内容です。

「あの人がいないと業務が回らない」「担当者が休むと誰も対応できない」 こうした属人化の課題に、多くの企業が頭を悩ませています。特定の社員にノウハウが集中し、情報がブラックボックス化すると、業務停止リスクや品質のバラツキが…

ヒューマンエラーとは、人的原因によるミスや事故のことです。軽微なヒューマンエラーを認識して再発を防止することで、重大な災害を防ぐ効果があると言われています。ヒューマンエラーの原因としてよく「確認不足」が挙げられますが、ほ…

新人教育マニュアルの作り方を4ステップで解説。ビジネスマナーや社内ルールなど必須項目から、分かりやすいマニュアル作成の7つのコツ、運用方法まで詳しく紹介。中小企業の担当者向けに効率化ツールも比較します。

  一口に生産性向上を目指すと言っても、その方法は企業や環境によって千差万別です。「なにから手をつければいいかわからない」というのが正直なところではないでしょうか。 そこでこの記事では、生産性向上にむけた具体的…

2022年に東京都が行なった調査によれば、従業員30人以上の都内企業でテレワークを実施している割合は52.1％です。新型コロナウィルスの流行を契機として、「当たり前」の働き方へと変化したと言っても過言ではないでしょう。 …

  リモートワークの機会も増えてきた昨今、社内でのデータやファイルのやり取りにクラウドストレージを利用するというケースも増えています。1つひとつメールで送信しあうよりも、場所を問わずアクセスできるクラウドストレ…

仕事を進めていく上では必ず、さまざまな文書や資料、アイデア・ノウハウといったナレッジが蓄積されていきます。その一方で、「文書が増えすぎて情報が埋もれてしまう」「ノウハウが属人化してしまい社内で共有できていない」という悩み…

業務効率化・社員満足度向上につながる検索性に優れた社内wikiツール「NotePM」 →今すぐ無料で使ってみる（1分で完了・クレカ登録不要） 会社名 事業 NotePMの利用人数 株式会社パソナ日本総務部（旧：パソナ・パ…

ビジネスにおいても、今やIT技術の活用は当たり前のものになってきました。ただ、それに伴いセキュリティが課題になっていることも事実です。セキュリティ対策にはさまざまなものがありますが、具体的な対策を講じる前に、まずは自社シ…