リモートワークの普及やDXの推進によって、情報システム部門の業務量が右肩上がりに増加しています。定時までは問い合わせ対応に追われてしまい、コア業務を進めるために残業や休日出勤を余儀なくされている方も多いでしょう。しかし、…

こんにちは。マニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」ブログ編集局です。 ビジネス用語の「エスカレーション」は、現在進行形で発生しているトラブルを、上司やクライアントに報告・引き継ぎすることを指しています。コール…

システム開発の要件定義に臨むにあたって、「何を成果物として提出すべきなのだろう」と迷っている方もいるかもしれません。 要件定義においては、原則として要件定義書を成果物として作成する必要があります。要件定義書は、システム開…

要件定義は、Webシステムやアプリケーションを開発するために欠かせない重要な工程です。要件定義で顧客側と開発者側の認識がそろっていれば、その後の開発工程もスムーズに進めやすくなります。そのため、要件定義の進め方やポイント…

  FAQ（よくある質問）を整備したいけれど、「どのような形式で作ればいいかわからない」「質問と回答をどう整理すればいいのか迷う」という方もいるのではないでしょうか。 「FAQテンプレート」は、社内や外部向けの…

FAQサイトは、よくある問い合わせの質問と回答をまとめたサイトのことです。ユーザーや社員などが疑問に持ちやすい内容をFAQサイトに整理することで、問い合わせる前に素早く自己解決でき、問い合わせ対応業務の負担を減らすことが…

  FAQ（よくある質問）は、ユーザーや従業員の疑問を効率的に解決し、問い合わせ対応の負担を大幅に軽減できる重要な要素です。適切に設計されたFAQは、社内業務の効率化や顧客満足度アップにつながり、ナレッジの蓄積…

FAQもQ&Aは混同して使われることが多いですが、扱う情報量や対象とするユーザーに違いがあります。目的にあったFAQやQ&Aを効率よく作成するためにも、両者の違いを知っておくことは重要です。 この記事では…

社内の情報共有を活性化させたいと考えており、ツールの活用を検討している方も多いかもしれません。法人向けの情報共有ツールには数多くの種類がありますが、なかでも機能性に優れ、高い成果を見込めるのが「NotePM」と「Slac…

社内の情報共有を活性化させるために、ツールの導入を検討している方も多いのではないでしょうか。法人向けの情報共有ツールにはさまざまな種類がありますが、特に機能性に優れ、高い効果を見込めるのが「NotePM」と「Zoho C…