OJTマニュアルの基本や作り方について調べている方もいらっしゃるかと思います。これからOJTマニュアルを作る方は、成功例はもちろん失敗例も参考にして、自社に適したマニュアル作成をすることが大切です。 本記事…

マニュアルを新規で作成するときに、例を参考にしたいと思う方も多いでしょう。マニュアル運用を成功させた例を参考して、効率的かつ効果的にマニュアルを作れます。 本記事では、マニュアル作成の成功例について紹介するとともに、失敗…

現代のビジネス環境では、情報は企業の最も価値のある資産の1つです。しかし、情報が整理されずに散乱している状況では、活用することができません。そこで注目されているのが、「ナレッジサイト」です。 ナレッジサイトは、情報を構造…

ナレッジ化とは、個人が持つ知識や経験を言語化し、組織全体で共有・活用できる形に変えるプロセスを指します。 ナレッジ化の取り組みを進めることにより、組織内で蓄積された情報が形式知として整備され、業務効率化や属人化の防止、人…

  マニュアル作成といえばワードやエクセルを思い浮かべる方が多いかもしれませんが、パワーポイントでも十分に対応可能です。 パワーポイントはスライド形式で、操作手順や図解をわかりやすく表現でき、社内研修や操作マニ…

  ナレッジマネジメントとは、企業が培ってきた技術や知見を組織全体で共有し、新たな価値を創造する手法です。しかし、ナレッジの共有方法が古いと十分なマネジメントができないのも事実です。 本記事では、古いナレッジマ…

  接客マニュアルとは、企業が従業員に求める接客方法をまとめた文書です。接客マニュアルを整備すると従業員がおこなう業務の質の均一化が図れ、クレーム防止や顧客満足度向上につながります。 しかし、接客マニュアルを作…

  日々の業務で手順が人によってバラバラであったり、引き継ぎに時間がかかったりするなどの悩みを抱える企業は少なくありません。 こうした課題を解決するのが「業務マニュアル」の活用です。しかし、効果的な業務マニュア…

  内容を素早く理解してもらえるようなマニュアルを作るためには、見やすさを意識することが重要です。ストレスなく読めるマニュアルであれば、従業員が自主的に活用するようになり、教育・育成にかかる手間の大幅な削減が期…

  マニュアル作りが上手い人は、読者の視点を理解・意識し、わかりやすく説明できる特徴があります。また、対象業務の目的や、ワークフローを把握し、図やイラストを使ってまとめる能力もあります。 企業にとって業務マニュ…