カスタマーサポートセンターはお客様が抱える課題を解決するためのサポートを行うのが仕事です。人材不足や顧客満足度の向上の点から、カスタマーサポート業務の効率化を考えている企業も少なくないでしょう。本記事ではカスタマーサポー…

カスタマーサポートの導入を検討しているものの、カスタマーサポートについて詳しく知らなかったり、どのような運営を行えば良いか分からなかったりする方は多いでしょう。カスタマーサポートは、顧客満足度を向上させ、企業全体の売上を…

コールセンターには多くの課題があり、そのソリューションを求めている方は多いでしょう。コールセンターにおけるソリューションの1つとして、業務のDX化が挙げられます。業務効率化と、オムニチャネルによるマーケティング施策が重視…

コールセンターの運営を始めるにあたって、どのようなことを考えるべきか、実際に何が必要となるのかが分からない、という担当者の方も多いのではないでしょうか。コールセンターの運営には難しいことがいくつもあり、綿密に戦略を立てる…

近年、コールセンターにおけるインバウンド業務の重要性が高まっています。なぜなら、マーケティングにおいて商品を販売するまでのフローと同様に、商品を購入してもらってからのサポートも重要視されるようになってきたからです。しかし…

今回のリリース内容 📣 お知らせしたいユーザー選択の入力補助 アーカイブ済みノートへの移動が簡単に 複数単語の検索キーワードサジェスト 添付ファイル一覧で画像の場合はコンパクト表示 タイトルURLコピーに「Markdow…

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コールセンターは、顧客からの質問に迅速かつ的確に回答しなければなりません。また、コールセンターからの回答の良し悪しは、顧客満足度に大きな影響を与えます。ここで役立つのが、FAQツールです。FAQツールを用いることで、よく…

カスタマーサポートが持つノウハウを共有したい、効果的に共有できるツールを知りたい、と調べている企業担当者も多いかと思います。担当者個人に蓄積されたノウハウを全体で活用することで問い合わせへの迅速な対応、顧客満足度の上昇な…

建設業界は、人手不足やノウハウの伝承など、様々な課題を抱えています。それらの課題を解決するために有効な手段の1つが、建設DXです。ただ、具体的に建設DXでどのような課題を解決できるか、もしくはどのような技術を活用できるの…