現代の働き方改革の中で、残業時間の削減は会社の経営課題の1つです。しかし、従業員の残業時間を減らせないと悩む経営者も少なくありません。残業時間を減らすには、効果的な手法を取り入れていく必要があります。 そこで本記事では、…

企業が安定的に経営を継続するためには、社員の活躍が欠かせません。しかし、離職率の高さという問題は、多くの企業が直面する深刻な問題です。「離職率が高く、顧客サービスや業務の進行にも遅れが出ている」「このままでは、経験とスキ…

業種を問わず、経費削減はあらゆる企業にとって重要なテーマです。しかし、経費削減は社員の協力が不可欠で、どのような方法を取るべきか頭を悩ませている企業も少なくありません。「経費を削減するには、一体どのような取り組みをすれば…

ほしい情報がすぐに見つかる！検索性に優れたマニュアル作成ツール「NotePM」 →今すぐ無料で使ってみる（1分で完了・クレカ登録不要） 会社名 事業 NotePMの利用人数 株式会社小田急フィナンシャルセンター様 小田急…

ほしい情報がすぐに見つかる！検索性に優れたマニュアル作成ツール「NotePM」 →今すぐ無料で使ってみる（1分で完了・クレカ登録不要） 会社名 事業 NotePMの利用人数 税理士法人河村会計 税務・会計全般、法人設立・…

  Windowsのメールソフト・Outlookには、タスク管理機能「To Do」が備わっています。社用PCに Outlookが採用されていて、メールでのタスク依頼が多い方は、OutlookのTo Doを活用す…

  計算や図表の作成に便利なExcelは、タスク管理にも活用できます。業務量が増えてタスクを把握しきれなくなり、Excelを使ったタスク管理を検討している方も多いでしょう。Excelでのタスク管理は手軽に試せる…

コールセンターやカスタマーサポートをはじめ、電話対応に従事する部署に欠かせないのが「電話対応マニュアル」です。電話対応マニュアルを用意しておくことで、新人オペレーターがスムーズに独り立ちできるようになったり、顧客とのトラ…

手順書は、業務の進め方やコツをわかりやすくまとめた資料のことです。手順書が用意されていれば、業務の属人化を解消できたり、従業員の育成コストを削減できたりとさまざまなメリットが期待できます。そのため、今後を見越して、新しく…

顧客や従業員から同じような問い合わせが何度も寄せられ、担当部署の負担が増えている企業も多いかもしれません。その際、非常に効果的なのが「FAQ」です。FAQページを作成し、よくある質問と回答をわかりやすくまとめて公開してお…