社内規定は、企業が任意で定める社内ルールです。労働基準法に定めのある就業規則と区別され、法的拘束力はありません。 ただし、就業規則に関連する社内規定は、就業規則の一部と見なされ法的拘束力が発生するため、労働基準法や労働契…

クレーム対応は、顧客からの不満や問題に対して適切に対応し、解決を図るプロセスです。謝罪や状況の確認、解決策の提示など、顧客とのコミュニケーションを通じて円滑な解決を目指します。 しかし、迅速かつ適切な対応が求められるため…

ビジネスコミュニケーションのひとつである電話応対は、新人にとって緊張や不安が伴いやすく、スムーズに応対できないケースも多く見られます。マニュアルを活用することで、新人が自信をもって電話対応できるようになり、円滑なコミュニ…

ホテル・旅館などの宿泊業界では、サービス品質やホスピタリティの高さが顧客満足度につながり、リピーターやよい口コミを生みます。お客さまに満足いただけるサービスを提供するためには、各種業務のマニュアルを作成し、業務プロセスや…

フランチャイズでは、はじめて経営に携わる人や異業種から参入する人がオーナーになることがあります。そのなかで、ブランドイメージや提供サービスの品質を維持するためには、経営ノウハウや商品・サービスのコンセプトから、業務手順や…

業務一覧表とは、業務を可視化するために業務内容を表形式にまとめた表のことです。全ての業務を洗い出すことで、業務の課題を明確にし、属人化も防げます。 しかし、実際の業務で活用するにはどのような業務一覧表を用意すべきか悩む人…

案内文書は、社内外向けに情報を共有する際の重要なビジネス文書です。受け取り手に不快感を与えず、マナーを守った作成が求められます。 一方「正しい作成方法がわからない」「表現に迷ってしまう」など、案内文書の作成に課題を抱える…

スキルマップは、従業員やチームがもつスキルを可視化し、どのスキルを強化すべきかを明確にするためのツールです。スキルマップを導入することで、従業員の強みを活かした人員配置ができるようになります。 一方「作成するのが難しい」…

実施計画書とは、プロジェクトの進行に必要な情報をまとめた文書のことです。 プロジェクトの概要やスケジュール・業務範囲などを記載することで、円滑にプロジェクトを進められます。しかし、実際に実施計画書をどのように作成すべきな…

課題管理表とは、プロジェクトで発生した問題を共有し、改善に繋げるための表のことです。メンバー全員が閲覧できる状態にしておくことで、業務上のトラブルを未然に防げます。 しかし、実際にどのような形式で課題解決表を運用すべきか…