製薬業界のDX推進が有効な分野やメリットを知りたい、と調べている企業担当者もいらっしゃるかと思います。DX（デジタルトランスフォーメーション）の取り組みは、研究開発が盛んな製薬業界においても広がっています。本記事では製薬…

製品を使用していると出てくる疑問や質問に対し、「会社の顔」として応対するのがコールセンターです。電話でのコミュニケーションは多くの消費者にとって馴染みがあり、比較的利用しやすいといえます。 コールセンターでは消費者の生の…

サポートセンターでこれからマニュアル導入する、もしくは改善するために調べている方もいらっしゃるかと思います。サポートセンターがマニュアルの導入し上手に活用することで、オペレータの対応品質の向上、業務の効率化などが期待でき…

ヘルプデスク業務は、社内外の技術的な問い合わせや製品の使い方・トラブルに関する問い合わせに対応してくれます。これにより、会社の生産性や顧客満足度の向上に貢献してくれます。 しかし、運用方法を的確に行わないと、担当者の負担…

「カスタマーサポートの担当者のスキルアップを図りたい」と考えている企業担当者は多いのではないでしょうか。製品やサービスのアフターフォローの問い合わせ窓口であるカスタマーサポートは、顧客の満足度の向上や、再購入のために非常…

近年、業務効率化と企業価値を上げることを目的とした、業務のDX化が急速に進んでいます。コールセンターも、DX化を推奨されている業務の1つです。多くのコールセンターは、人材不足や勤務時間の長時間化などが問題として挙げられて…

コールセンターは、企業と顧客を電話でつなぎ、安心感・相互理解・信頼関係を築くための架け橋となる役割を果たしています。企業の第一印象を決定づける役割もあるため、オペレーターの質が重要だと言えます。しかし、個々のオペレーター…

ヘルプデスクは、ITに関わる様々な問い合わせに対応して、解決に導いてくれます。しかし、ヘルプデスク業務には多くの課題があり、苦労している担当者も少なくありません。その負担を軽減する方法の1つがマニュアルの活用です。マニュ…

コールセンターの電話対応のコツを共有して応対品質をあげたい、と調べている企業担当者もいらっしゃるかと思います。コールセンターは会社の顔であり、オペレータの対応が直接顧客評価を左右します。本記事では、コールセンターで電話対…

IT分野の問い合わせやトラブルに迅速に対応してくれるヘルプデスクの役割は、ますます重要なものになっています。しかし、ヘルプデスクの担当者には苦労も少なくありません。また、ヘルプデスクで役立つ人材とはどのような人材か知り、…