電話対応マニュアルの作り方を5つのステップで解説。基本マナーや受電・架電の流れ、シーン別フレーズ集、クレーム対応まで網羅。新人教育の効率化と対応品質の均一化を実現するマニュアル作成のポイントをご紹介します。

  顧客や従業員から同じような問い合わせが何度も寄せられ、担当部署の負担が増えている企業もあるでしょう。そんな問い合わせを削減するのに効果的なのが「FAQ」です。FAQページを作成し、よくある質問と回答をわかり…

社内ポータル・社内掲示板は、企業が自社の従業員に向けて公開している情報サイトです。社内ポータル・社内掲示板をうまく活用することで、社内の情報共有が効率的になったり、従業員同士のナレッジ共有が活性化したりとさまざまな効果が…

  ファイル共有サービスは、クラウド上でドキュメントや画像などのデータを保存・共有できる便利なツールです。ファイル共有サービスには数多くの種類がありますが、なかでも代表的な製品としてNotePM・Microso…

社内wikiツールは、日報や手順書、マニュアルなどのさまざまな文書を手軽に作成・共有でき、社内のナレッジ共有を活性化できる便利なツールです。社内wikiツールには数多くの種類がありますが、なかでも代表的な製品としてNot…

アプリやECサイト、企業HPなどの問い合わせフォームの対応を効率化するために、問い合わせ管理表が便利です。「問い合わせ件数はそこまで多くないし、Excelで十分」と Excelでの問い合わせ管理表作成を検討している方も多…

  社内の情報共有をスムーズに行うために、ビジネス向けのGoogleサービス「Google workspace」を検討している企業も多いでしょう。Google workspace はGoogleアカウントと同じ…

  少人数で創業したベンチャー企業が組織拡大中につまずきやすいポイントを、「30人の壁」「50人の壁」「100人の壁」などと呼びます。できるだけスピーディーに事業の安定性や継続性を高めるためにも、壁にぶつかる前…

新人の教育コストを減らすマニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」 →今すぐ無料で使ってみる（1分で完了・クレカ登録不要） 会社名 事業 NotePMの利用人数 税理士法人FLAGS（旧：税理士法人末松会計事務所…

  業務において、誰もが同じ手順で作業を行うためには、わかりやすい「操作マニュアル」が必要です。とくに製造業では、機械の操作やシステムの利用に関するマニュアルの質が、生産性や安全性に大きく影響します。 しかし、…