コールセンターマニュアルの作成方法を詳しく解説。応対品質の均一化や新人教育の効率化に必要なマニュアルの種類、記載すべき項目、具体的な作成手順、運用のポイントまで網羅的に紹介します。現場で活用できるマニュアル作りを実現しましょう。

  マニュアルは、業務の標準化・効率化に役立つツールです。しかし、中身さえよければ活用されるわけではありません。マニュアルを作成するにあたって、目次の構成が重要です。 よいマニュアルは目次の構成を見ただけで、ど…

  ソフトウェアを開発する際には、開発環境が必要になります。たとえばコーディングするためのエディタ、実行するための実行環境、さらに開発時にはデバッグが付きものなので、デバッガーも欲しいでしょう。こうした環境を一…

  コンピュータ上で扱うことの最も多いコンテンツはテキストです。メモをしたり、文書を書く、コーディングをするなど様々な場面でテキストを書きます。そんなテキストを書くためのツールとしてテキストエディタがありますが…

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  Diffツール (差分ツール)は、複数のデータに違いがあるかチェックするためのツールです。一般的にはソフトウェア開発時に使う方法が主流ですが、ソフトウェア開発以外にも活用できることをご存知でしょうか。Exc…

Markdownはそのままでも可読性が高く、便利なテキストフォーマットです。しかし、他のファイルフォーマットに変換することで、いわばMarkdownがドキュメントの中間フォーマットとして活躍できるようになります。その際、…

  ナレッジとは、英語で表記すると「knowledge」で、直訳すると「知識」や「情報」などを意味する単語です。 ナレッジを正しく活用すれば、企業活動で大きな効果が得られます。 本記事では、ナレッジの活用が注目…

マニュアル作成の真の目的は、業務品質の統一、業務効率化、属人化防止の3つです。手順書との違い、作成のメリット・デメリット、失敗する原因と対策、わかりやすい作成のポイント、組織に定着させる運用方法まで網羅的に解説します。

いつもNotePMをご利用いただきありがとうございます 😊 本日は機能改善のお知らせです。 今回のリリース内容 📣 Wordファイルインポート機能 メール通知しないオプション Wordファイルのインポート機能 Wordフ…