社内FAQは、情報共有の効率化と問題解決の迅速化に役立つツールです。自社でどのような形で社内FAQを作成するか悩んだときには、ほかの企業での導入事例を知ると参考にしやすいです。 本記事では、社内FAQの6つ…

コラボレーションワークとは様々な立場の人が協力して、特定のワークに取り組むことです。コラボレーションワークを実施すれば、様々な視点の方が集まるため、自社だけでは気付けなかった解決法など、新しい発見ができるでしょう。 本記…

OJTマニュアルの作成方法を6つのステップで解説。指導者用・学習者用の違い、記載すべき基本項目、業種別の具体例、わかりやすく作るポイント、効果的な運用方法まで、初めての方でも自社に合わせたマニュアルを作成できるようになります。

マニュアルを新規で作成するときに、例を参考にしたいと思う方も多いでしょう。マニュアル運用を成功させた例を参考して、効率的かつ効果的にマニュアルを作れます。 本記事では、マニュアル作成の成功例について紹介するとともに、失敗…

現代のビジネス環境では、情報は企業の最も価値のある資産の1つです。しかし、情報が整理されずに散乱している状況では、活用することができません。そこで注目されているのが、「ナレッジサイト」です。 ナレッジサイトは、情報を構造…

ナレッジ化とは、個人が持つ知識や経験を言語化し、組織全体で共有・活用できる形に変えるプロセスを指します。 ナレッジ化の取り組みを進めることにより、組織内で蓄積された情報が形式知として整備され、業務効率化や属人化の防止、人…

  マニュアル作成といえばワードやエクセルを思い浮かべる方が多いかもしれませんが、パワーポイントでも十分に対応可能です。 パワーポイントはスライド形式で、操作手順や図解をわかりやすく表現でき、社内研修や操作マニ…

ナレッジマネジメントとは、企業が培ってきた技術や知見を組織全体で共有し、新たな価値を創造する手法です。しかし、ナレッジの共有方法が古いと十分なマネジメントができないのも事実です。 本記事では、古いナレッジマネジメントの特…

接客マニュアルの作成方法を具体的に解説。基本マナー、身だしなみ、言葉遣いなど必須項目から、飲食店ですぐ使える例文、現場で活用される仕組み作りまで網羅。新人教育の効率化とサービス品質向上を実現できます。

  日々の業務で手順が人によってバラバラであったり、引き継ぎに時間がかかったりするなどの悩みを抱える企業は少なくありません。 こうした課題を解決するのが「業務マニュアル」の活用です。しかし、効果的な業務マニュア…