コールセンターの運営を始めるにあたって、どのようなことを考えるべきか、実際に何が必要となるのかが分からない、という担当者の方も多いのではないでしょうか。コールセンターの運営には難しいことがいくつもあり、綿密に戦略を立てる…

近年、コールセンターにおけるインバウンド業務の重要性が高まっています。なぜなら、マーケティングにおいて商品を販売するまでのフローと同様に、商品を購入してもらってからのサポートも重要視されるようになってきたからです。しかし…

今回のリリース内容 📣 お知らせしたいユーザー選択の入力補助 アーカイブ済みノートへの移動が簡単に 複数単語の検索キーワードサジェスト 添付ファイル一覧で画像の場合はコンパクト表示 タイトルURLコピーに「Markdow…

チャット連携も可能！検索性優れたマニュアル作成・ナレッジ共有ツール「NotePM」 →今すぐ無料で使ってみる（1分で完了・クレカ登録不要） 会社名 事業 NotePMの利用人数 株式会社もしも ITメディア・アフィリエイ…

カスタマーサポートが持つノウハウを共有したい、効果的に共有できるツールを知りたい、と調べている企業担当者も多いかと思います。担当者個人に蓄積されたノウハウを全体で活用することで問い合わせへの迅速な対応、顧客満足度の上昇な…

製品を使用していると出てくる疑問や質問に対し、「会社の顔」として応対するのがコールセンターです。電話でのコミュニケーションは多くの消費者にとって馴染みがあり、比較的利用しやすいといえます。 コールセンターでは消費者の生の…

サポートセンターでこれからマニュアル導入する、もしくは改善するために調べている方もいらっしゃるかと思います。サポートセンターがマニュアルの導入し上手に活用することで、オペレータの対応品質の向上、業務の効率化などが期待でき…

  ヘルプデスクの運用方法が適切でないと、対応漏れや回答品質のばらつきが起こりやすくなります。また、マニュアルの場所、申請窓口、担当部署の連絡先などが社内の各所に散在していると、社員が必要な情報を見つけられず、…

「カスタマーサポートの担当者のスキルアップを図りたい」と考えている企業担当者は多いのではないでしょうか。製品やサービスのアフターフォローの問い合わせ窓口であるカスタマーサポートは、顧客の満足度の向上や、再購入のために非常…