コールセンターは、企業と顧客を電話でつなぎ、安心感・相互理解・信頼関係を築くための架け橋となる役割を果たしています。企業の第一印象を決定づける役割もあるため、オペレーターの質が重要だと言えます。しかし、個々のオペレーター…

ヘルプデスクは、ITに関わる様々な問い合わせに対応して、解決に導いてくれます。しかし、ヘルプデスク業務には多くの課題があり、苦労している担当者も少なくありません。その負担を軽減する方法の1つがマニュアルの活用です。マニュ…

コールセンターの電話対応のコツを共有して応対品質をあげたい、と調べている企業担当者もいらっしゃるかと思います。コールセンターは会社の顔であり、オペレータの対応が直接顧客評価を左右します。本記事では、コールセンターで電話対…

IT分野の問い合わせやトラブルに迅速に対応してくれるヘルプデスクの役割は、ますます重要なものになっています。しかし、ヘルプデスクの担当者には苦労も少なくありません。また、ヘルプデスクで役立つ人材とはどのような人材か知り、…

今回のリリース内容 📣 アクセスログ機能（監査ログ） 削除コメントの非表示 NotePM API（ユーザー情報取得）の情報追加 アクセスログ機能（監査ログ） ログイン履歴・操作履歴・ダウンロード履歴・権限変更など、アクセ…

今回のリリース内容 📣 画像編集にモザイク機能を追加 PDF出力の改ページ設定 テキストにURLペーストしてリンク生成 　 画像編集にモザイク機能 画像編集に「モザイク機能」を追加しました。 ヘルプ：画像編集する（矢印・…

  Googleサイトは、特別な専門知識がなくてもWebブラウザー上に簡単に作成できます。そうして、たとえば社内ポータルサイトとして活用することで従業員間の円滑な情報共有・コミュニケーションが可能になります。 …

  適切なファイル管理を行うには、フォルダ構成や命名規則などのルールを定めるのが重要です。しかし、「ルールが守られない」「どれが最新版かわからない」のような問題を抱え、ルール運用だけでは限界を感じている担当者も…

文章の校正は、クオリティの高い文章作成には必須です。ただ、非常に時間がかかる上に、担当者によって精度がバラバラになりがちです。また、校正には思ったより時間がかかるため、それだけで1日が終わってしまうことや、段々精度が低下…

仕事上のミスを減らすことは、業務効率化の観点から多くの会社で重要な課題の1つとされています。そのために有効な手段が、チェックリストです。チェックリストを適切に活用することで、業務の作業を見える化して仕事上のミスを減らせる…