【導入事例】自社のIT製品比較サイト「ITトレンド」でツール選定！検索時間を短縮、問い合わせ対応がスムーズに。 - 株式会社Innovation & Co.

ユーザーサポートグループの遠藤様、横尾様にインタビュー

会社名	事業	NotePMの利用人数
株式会社Innovation & Co.	BtoBマーケティング	50名プラン

株式会社Innovation & Co.は、”「働く」を変え、組織や個人が成長できる社会へ ” をミッションとして掲げ、法人営業・マーケティング分野に特化してサービス提供をおこなってきた。親会社である株式会社イノベーション創業時より培ってきた「営業」、「マーケティング」の強みと「テクノロジー」を活用して、日本の「働く」にイノベーションを起こす。
https://www.media.innovation.co.jp/

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• 【銀行】住信SBIネット銀行株式会社
• 【IT】株式会社ラクス
• 【食品】株式会社八天堂
• 【サポートセンター】【税理士事務所】など

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ダイジェスト

導入部門	IT製品比較サイト「ITトレンド」のユーザーサポートグループ
導入目的	情報を一元管理し、検索時間を短縮できるツールを探していた
課題	共有方法がバラバラで、どこに何があるか分からない見つけたい情報を探すのに時間がかかる質問への回答が人によって異なるので、情報の正確性が損なわれている
使い方	問い合わせFAQ、新人教育マニュアル、業務手順書、社内周知事項など 📝

情報を一元管理できるツールを探していた

—事業概要を教えてください。

遠藤：BtoBに特化した営業支援やマーケティング支援をメインで行っています。IT製品の比較サイトである「ITトレンド」や、Web上でセミナーを視聴できる動画プラットフォーム「bizplay」を展開しています。

IT製品の比較サイト「ITトレンド」

URL：https://it-trend.jp/

—NotePM導入の経緯や背景についてお聞かせください。

遠藤：今までは、Google スプレッドシートやGoogle ドライブ、Slackなどで情報共有をしていましたが、どこに何があるのか分からず、探すのに時間がかかっていました。

また、お客様から質問があったときに、社員によって回答内容が変わってしまい、情報の正確性が損なわれていました。

このような課題を解決するために、情報を一元管理して検索時間を短縮できるツールを探し始めたのが、NotePM導入のきっかけです。

—他のサービスと比較されましたか？

遠藤：弊社が提供しているIT製品比較サイトの「ITトレンド」に載っているナレッジ管理ツールは、一通り確認しました。

NotePMの口コミ

URL：https://it-trend.jp/knowledge_management/10119

ITトレンドには多数の口コミが掲載されているので、それらを参考にして機能面や価格面の評価を確認しました。最終的にはNotePM、ナレッジリング、Notion、Helpfeelで検討しました。

ツールを絞ったあと、私たち含めて4名でトライアルを行い、機能面や使い勝手を比較した結果、NotePMに決めました。

—ツール導入において重視したポイントは？

遠藤：社員の年齢層が幅広いので、誰でも直感的に操作できるツールというのは重視してました。ITトレンドの口コミに「シンプルで使いやすい」という口コミがあり、NotePMの導入事例にも「ITリテラシーが高くなくてもスムーズに使うことができた」という記事があったので、使いやすそうなツールだと判断ができました。

横尾：機能面でいうと、検索に強いところや、ページを見た人が分かるところがポイントでした。周知事項の共有時に、誰が見てくれているか確認できるのは便利ですね。