【ケース別】始末書テンプレート10選と書き方｜顛末書・反省文との違いや例文を解説

始末書は、業務上のミスを謝罪する際に作成する書類です。相手に反省の意を伝えるには、始末書の書き方を理解して、丁寧に作成する必要があります。

仕事中にミスを犯してしまい、始末書を作成する必要があるものの、書き方がわからなくて困っている人もいるかもしれません。

本記事では、無料で使える始末書のテンプレート10選のほか、始末書の書き方・作成時のポイントなどもあわせて解説します。始末書を作成する必要がある人は、ぜひ最後までご覧ください。

始末書とは

始末書とは、業務中に発生したミスやトラブルの原因を説明し、反省や謝罪の意と再発しない旨を表明する書類です。取引先に迷惑をかけたとき・就業規則を破ったとき・会社のお金を紛失したときなど、始末書を作成するタイミングは多数挙げられます。

始末書を作成することで、ミスやトラブルの再発防止の意識を高められます。また、企業にとっては従業員の処分の証拠として利用可能です。

始末書と似ている書類との違い

ここからは、始末書と似ている書類として以下の2つを取り上げ、それぞれの書類と始末書がどう違うか解説します。

• 顛末書との違い
• 反省文との違い

それぞれの違いを把握することで、ビジネスシーンで各書類を正確に使いわけられるため、ぜひ確認しておきましょう。

顛末書との違い

顛末書（てんまつしょ）とは、仕事において不祥事や不始末が発生した際に、出来事の事実関係を記載する書類です。トラブルの経緯と原因を明らかにすることを第一の目的として作成します。

始末書はトラブルを起こしたことに対する反省・謝罪の旨も記載しますが、顛末書はあくまで事実関係のみを記載する点が異なります。

反省文との違い

反省文とは、業務中に起こしたミスやトラブルについて、反省の意を示す書類です。出来事の事実関係を述べたうえで、反省している旨を記載します。

始末書は、ミスやトラブルの再発防止のために取り組むことまで記載することが多いですが、反省文では記載は必須ではありません。また、始末書は会社から何らかの処分を受ける際に作成しますが、反省文はあくまで教育指導の一環として作成します。

始末書の書き方

ここからは、始末書の書き方について、以下の4ステップにわけて解説します。

1. 表題を記載する
2. 件名・宛先・作成日を記載する
3. 本文を作成する
4. 末尾に自分の名前を記載する

あらかじめ書き方を把握することで、始末書をスムーズに準備できます。作成が必要なときに備えて、ぜひ確認しておきましょう。

1.表題を記載する

最初に、始末書の冒頭に中央揃えで表題を記載します。目立つように、ほかの文字より少し大きめのフォントで書きましょう。

表題はシンプルに「始末書」とだけ書くか「業務遅延に関する始末書」という風に概要を含める形で書きます。就業規則で表題の書き方が定められている場合は、規則の内容に従いましょう。

2.件名・宛先・作成日を記載する

表題を書いたら、数行空けて、左揃えで件名・宛先・作成日を記載します。

件名は「資料提出に関する始末書」「顧客対応不備に関する始末書」という風に、何に関する始末書であるかを簡潔に書きましょう。

宛先は、所属している会社名と代表取締役の名前か、直属の上司の名前を書きます。上司の指示に従って記載しましょう。

作成日は西暦・和暦のどちらで書いても構いませんが、本文に書かれている日付と表記ゆれがないように注意してください。

3.本文を作成する

件名・宛先・作成日の記載が終わったら、本文の作成に入ります。

まずは、本文の冒頭で自分が起こしたミスの内容と、謝罪の意を表明します。ミスの発生に対して反省している旨を丁寧に記載しましょう。

本文の後半では、始末書を読む人により反省の姿勢を示せるよう、再発防止に向けてどのような対策を実行していくかも記載します。

4.末尾に自分の名前を記載する

本文を書き終えたら、末尾に自分の名前を記載します。所属している部署があれば、氏名とあわせて書きましょう。末尾部分は右揃えで書くのが一般的です。

【無料】始末書のテンプレート・例文10選

ここからは、無料で使える始末書のテンプレート・例文10選を紹介します。

始末書の本文のテンプレート・例文を活用することで、ミスの内容に合わせて適切な始末書を準備できます。あらかじめ確認しておきましょう。

業務遅延に関する始末書

業務遅延に関する始末書のテンプレート

業務遅延に関する始末書の例文

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業務遅延に関する始末書は、納期に間に合わせられなかったケースをはじめ、仕事が遅れてしまった場合に提出する書類です。遅延してしまった原因を明確に記載しつつ、合理的な再発防止策を立案する必要があります。

資料提出遅延に関する始末書

資料提出遅延に関する始末書のテンプレート

資料提出遅延に関する始末書の例文

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資料提出遅延に関する始末書は、資料の作成が間に合わず、提出期限に遅れてしまった際に作成する書類です。資料提出遅延はスケジュール管理の不備が原因で発生しやすいため、当時の予定管理の方法を見直すことで、再発防止策を考えやすくなります。

ミスコミュニケーションによる誤解についての始末書

ミスコミュニケーションによる誤解についての始末書のテンプレート

ミスコミュニケーションによる誤解についての始末書の例文

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ミスコミュニケーションによる誤解についての始末書は、自分の発言によりチーム内が混乱し、業務の進行に支障をきたした際に作成する書類です。誤解を生まない発言をするために、今後はどういった点に注意するかを具体的に記載しましょう。

顧客対応不備に関する始末書

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顧客対応不備に関する始末書の例文

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顧客対応不備に関する始末書は、特定の顧客の対応が遅れたり、対応内容に誤りがあったりした場合に作成する書類です。どういった不備があったのかを具体的に記載しつつ、適切な再発防止策を説明しましょう。

欠勤に関する始末書

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欠勤に関する始末書の例文

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欠勤に関する始末書は、主に無断欠勤をしてしまった際に作成する書類です。当時の欠勤の理由を改めて説明しつつ、無断で休んでしまった点について真摯に謝罪する旨を表明しましょう。

作業ミスに関する始末書

作業ミスに関する始末書のテンプレート

作業ミスに関する始末書の例文

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作業ミスに関する始末書は、業務中に発生したミスによって、自社に多大な影響を与えた際に作成する書類です。ミスによる影響の大きさを真摯に受け止めて、具体的な再発防止策を丁寧に記載しましょう。

課題提出遅延に関する始末書

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課題提出遅延に関する始末書の例文

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課題提出遅延に関する始末書は、社内で提出するべき課題の作成が遅れてしまった際に記載する書類です。当時のスケジュール管理の方法を見直し、できる限り具体的な再発防止策を考えましょう。

ミスによる財務報告誤りについての始末書

ミスによる財務報告誤りについての始末書のテンプレート

ミスによる財務報告誤りについての始末書の例文

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ミスによる財務報告誤りについての始末書は、財務報告において間違った数値を公表してしまった際に、外部の関係者に向けて作成する書類です。財務報告は重要な情報公開であり、報告内容に間違いがあると企業の信頼の失墜につながりやすいため、謝罪の念を丁寧に表明しましょう。

不適切な発言に関する始末書

不適切な発言に関する始末書のテンプレート

不適切な発言に関する始末書の例文

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不適切な発言に関する始末書は、会議や食事会における自分の発言が、特定の人を不快にさせてしまった場合に作成する書類です。二度と不快な思いをさせないように、今後は言葉を慎重に選んで発言する旨を丁寧に記載しましょう。

予算オーバーに関する始末書

予算オーバーに関する始末書のテンプレート

予算オーバーに関する始末書の例文

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予算オーバーに関する始末書は、金額の管理に不備があったことで、事業に必要なお金が予算を超えてしまった際に作成する書類です。お金の管理に関するミスは致命的であるため、再発防止策を丁寧に説明するように心がけてください。

始末書を作成する際の注意点

ここからは、始末書を作成する際の注意点として、以下の2つを解説します。

• 本文は5W1Hを意識して記載する
• 再発防止のための具体策も含めて記載する

注意点を把握することで良い文章を書けるため、始末書の作成を通して反省の気持ちをしっかり伝えられます。始末書を作成する前に確認しておきましょう。

本文は5W1Hを意識して記載する

5W1Hとは、ビジネスシーンで情報整理を行う際に役立つフレーム

ワークで、以下の6つの要素を指します。

• When（いつ）
• Where（どこで）
• Who（誰が）
• What（何を）
• Why（なぜ）
• How（どのように）

始末書を書く際は、自分が起こしたミスの内容と原因をわかりやすく記載することが重要です。作成前に5W1Hのそれぞれに当てはまる情報（ミスが発生した日時・場所・原因など）を整理してから書き始めましょう。本文をすべて書き終えたら見直して、5W1Hの各要素が含まれているかを確認することも大切です。

本文は長くなり過ぎないように注意する

始末書の本文は、自分が起こしたミスの内容と原因、再発防止策を具体的に記載する必要があります。それぞれの要素を丁寧に書く必要がありますが、文章が長過ぎると読む人の負担になります。

始末書の本文は具体的に書きつつ、可能な限り簡潔にまとめることも意識しましょう。どんなに長くとも、表題と末尾部分を含めてA4用紙1枚に収めることを意識してください。

始末書のテンプレートの作成にはNotePMがおすすめ

始末書は従業員への対応の証拠として活用する場合があるため、作成後はなくさないように保管したり、必要に応じて上司や人事部と共有したりすることが求められます。また、再発防止策の共有や関連する業務報告書の作成・管理も、信頼回復と業務改善のために重要です。

社内ドキュメントの一元管理や情報共有、ナレッジ蓄積に便利なツールとしてNotePMが挙げられます。NotePMでは、始末書をはじめ、業務マニュアルや議事録などさまざまな書類を作成できます。太文字や文字色変更など、さまざまな機能を備えたテキストエディタを使用でき、見やすいドキュメントを作成可能です。作成したドキュメントはNotePM内で保管でき、いつでも検索して中身を確認できます。

NotePMで始末書のテンプレートを作成することで、必要なときにテンプレートを呼び出して始末書をスムーズに準備可能です。

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NotePMの特徴

• ドキュメント内に画像・動画を挿入可能
• 日報や議事録など、デフォルトで用意されているテンプレートも使用できる
• 保管しているドキュメントは全文検索が可能
• 作成済のドキュメントはいつでも更新できる

NotePMの料金

始末書のテンプレートを活用して、反省の意をしっかり伝えよう

本記事では、始末書のテンプレート10選のほか、書き方や作成時の注意点なども解説しました。

始末書は、業務中にミスやトラブルを引き起こしてしまった際に、謝罪・反省の気持ちを込めて作成する書類です。ミス・トラブルの詳細と再発防止策を、できる限り具体的に記載することが求められます。

丁寧な始末書をスムーズに準備するには、あらかじめ始末書のテンプレートを作成し、一部の文言を書き換えるだけで提出できるようにすることが大切です。NotePMは始末書のテンプレート作成に役立つドキュメント作成ツールであるため、ぜひ活用してください。

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