[windows/macOS]KOKOMO/SIMコネクトエージェントの情報取得方法
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はじめに
概要
KOKOMO/SIMコネクトにて接続できない等の不明動作が発生した際に
情報取得方法や提供していただきたい情報をまとめます。
適用
- KOKOMOコアでの不明動作は別途コアでの情報取得をお願いします。
提供情報一覧
不明動作発生時に取得し展開をお願いする情報は下記となります。
取得情報とともにサポートへの問い合わせをお願いします。
- 事象
- 端末環境(OS/ウィルス・セキュリティ対策ソフト/VPNソフト等)
- 発生時刻(MM/DD HH:MM)
- 発生要因や直前の作業内容
- 事象発生時使用回線(社内/ポケットwifi/wifiスポット/自宅等)
- 発生台数、再現性
- 情報取得
各項目の取得方法及び説明は次項以降に記載します。
取得負荷や不明なものは、その旨を記載してください。
1. 事象
どのような事象が発生したのかをなるべく具体的に記載をお願いします。
事象によっては問題点、改善してほしい点を記載いただくことで対応がスムーズになり助かります。
2. 端末環境
端末のOSやソフトウェアについて記載をお願いします。
また、他のVPNソフトやセキュリティソフトについても記載をお願いします。
記載例）
OS：Windows10 23H2
OS：macOS14.4 sonoma
Agent：1.0.13
セキュリティソフト：ウィルスバスター、DeepInstinct
VPNソフト：forticlient
備考：会社全体で通信制御を行っています。
3. 発生時刻(MM/DD HH:MM)
事象発生時刻を詳細にお願いします。
複数回発生している場合には、下記のように何回かを含めて記載いただけると助かります。
大量に発生している場合には、初回発生時と2回程度の時刻記載をお願いします。
記載例)
1回目：01/12 12:12
2回目：01/14 14:12
3回目：01/22 3:12
4. 発生要因や直前の作業内容
発生のトリガーとなる作業や契約変更、機種変更等の思いつく点を記載してください。
また、関係性は不明だが直前にこういう事を行っていた等の情報もお願いします。
記載例）
・以前はポケットwifiを使用していたがiphoneのテザリングに変更した。
・ウィルスアップデートやWindowsアップデートを実施した直後
・エージェントの設定を変更した。SIMを入れ替えた。
5. 事象発生時使用回線
社内/ポケットwifi/wifiスポット/自宅等の事象が発生する回線種類を記載してください。
また、ポケットwifiや自宅等であればわかる範囲で契約プロバイダを記載してください。
wifiスポットであればお店等の情報を記載いただけると助かります。
記載例）
・自宅 プロバイダ：NURO 2Gマンションタイプ
・ポケットwifi 機種：iphone プロバイダ：Docomo ahamo
・テザリング 機種：android プロバイダ：yahoo
6. 発生台数、再現性
事象が発生したデバイスのおおよその台数。また、問題の再現性について教えてください。
再現手順が明確な場合は、その手順について記載をお願いします。
記載例）
5台の機器（IMSI:440070100029811~15）にて発生
Windows起動後すぐにログインし、ステータスバーのアイコンが
VPN接続されたことを確認後、切断したがアイコンの表示が接続のままとなっている。
7. 情報取得
OSによって取得方法が異なります。
手動及びスクリプトは実行しやすい方法を選択して実施をお願いします。
[windows]手動でのエージェント情報取得方法
[windows]スクリプトでのエージェント情報取得方法