[macOS]スクリプトでのエージェント情報取得方法
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はじめに
作成・更新日情報
2025/01/13
概要
お問い合わせ時に使用環境を確認する為、取得していただく基本情報をまとめました。
留意点
- 可能な限り、事象発生中の取得をお願いします。
- 取得自動化にAppleScriptのスクリプトをアプリ化し取得しています。
内容が気になる際には、同梱のスクリプトを確認してください。 - 管理者権限を持つユーザーでの使用を想定しています。
- スクリプト実行中に「OK」ファイル操作許可等が表示されることがあります。「OK」を押してください。
- 説明及び画像はOSバージョン等によって差異が生じることがあります。
使用バージョンに併せて読み替えた対応をお願いします。
関連サイト
手動でのエージェント情報取得方法
ステップ1 情報取得アプリダウンロード
下記よりスクリプトファイルをダウンロードし、解凍してください。
※他PCからコピーする際、解凍したフォルダをコピーするのは避けzipファイルのままmacOS端末に保存してください。
get_info.zip
「get_Userinfo_Agentlog」のアプリケーションとスクリプトファイルが格納されていることを確認します。
ステップ2 情報取得スクリプト実行方法
警告及び、セキュリティポリシーに応じてステップ2-1,2-2のどちらかの方法で情報取得スクリプトを実行してください。
ステップ2-1 get_Userinfo_Agentlogアプリ実行
「get_Userinfo_Agentlog」のアプリケーションをダブルクリックで実行し、ログ取得を開始します。
※実行中にファイル操作の許可を何度か求められた場合、許可をお願いします。
実行時できないエラーが出る場合には、システム設定 - プライバシーとセキュリティより、「get_Userinfo_Agentlog」を「このまま開く」で実行してください。
ログ取得が完了すると上のポップアップが表示される為「OK」を押して終了します。
ステップ2-2 get_Userinfo_Agentlogスクリプト実行
「get_Userinfo_Agentlog」のスクリプトをダブルクリックし、スクリプトエディタを起動します。
スクリプトエディタの再生ボタンをクリックし、情報取得を行います。
ログ取得が完了すると上のポップアップが表示される為「OK」を押して終了し、スクリプトエディタも終了します。
ステップ3 イベントログ取得
メニューバーのエージェントアイコンをクリックし、メニューから設定を開きます。
ログウィンドウの下部にある「Diagnosticsファイル出力」をクリックし、スクリプトで作成されたフォルダにエクスポートします。
ステップ4 取得ログ確認
正常に取得が行えると、取得日+Agentlogのフォルダが作成されます。
フォルダ内に下記ファイルが作成されていることを確認します。
・ closipLog.txt※イベントログ取得手順で取得したログ
・ closipService.log
・ closipService.error.log
・ Service.log
・ ue.log
・ userinfo.txt
・ com.closip.Loipservice.config.plist
・ com.closip.LoipService xxxx.log※このログはない場合や複数ある場合があります。
ファイルの作成が確認できましたら、フォルダをcontrolキー+クリックでメニューから圧縮してください。
圧縮が完了すると同じフォルダにzipファイルが作成されますのでサポートへ送付をお願いします。
情報取得を行ったフォルダはサポートにて受領後、削除していただいて問題ございません。