はじめに

稼働レポートについての概要、記載内容をご説明します。
稼働レポートの提供はA3Cloud-CNMに標準付帯するサービスとなっております。

1.概要

契約開始後 1 年を目途に、お客様へ契約期間中の特にアラームが多い機器や発報数の多いアラーム監視システムの稼働状況、お問い合わせに関する情報等、お客様ごとに 1 年間の稼働結果をレポートとしてお渡しします。レポートはお客様毎に報告会にて直接報告させていただき、 監視運用に関する課題や今後の利活用に向けた技術面のご相談も可能です。

例）サンプルレポート表紙

2.レポート記載内容

下記内容が記載されています。
　※現時点での報告内容となります。また、お客様ごとに報告内容が変わる可能性もございます。
　・1.期間中に出力されたアラーム情報の集計結果(Total)
　・2.出力の多いアラームメッセージと出力機器(月別)
　・3.WEB画面死活監視
　・4.障害問い合わせと技術問い合わせ対応の報告
　・5.戻り品解析結果の報告
　・6.納入機器一覧
　・7.備考

3.レポート記載内容の説明

3.1期間中に出力されたアラーム情報の集計結果(Total)

1項では、期間中のアラームログを重要度別、監視種別、機器別に分け内訳を集計します。
また、優先度の高い「critical及びmajor」レベルのアラームを個別抽出し、監視種別毎に集計します。

3.2出力の多いアラームメッセージと出力機器(月別)

2項では、月ごとに最も出力数の多いアラームメッセージと出力した機器、出力件数を記載します。
監視種別ごと(死活監視、パフォーマンス監視、SYSLOG、TRAP)に期間中のデータを集計し記載し、
また、各監視の結果について、弊社エンジニアより改善案等のコメントも記載しています。

3.3WEB画面死活監視

3項では、クラウド上の監視ソフト(AN-MamagerStation)の稼働率を記載します。
弊社より提供するクラウド型NW管理サービスの稼働率、ダウン時間や最長ダウン日時をweb監視結果にもとづき示しています。

3.4障害問い合わせと技術問い合わせ対応の報告

4項では、障害問い合わせ及び技術問い合わせ履歴を記します。
どのように活用されていたか、どんな内容で問い合わせをされていたかがわかります。

3.5戻り品解析結果の報告

5項では、RMA実績について記載します。
期間中に、弊社より提供している機器のRMAが発生した場合には本項に記載されます。

3.6納入機器一覧

6項では、お客様に納入している機器の一覧を記載します。
納入機器に関するEOS、EOSLについても本項でご案内しますので、機器入れ替え等の参考にして下さい。

3.7備考

その他特筆すべき点がありましたら追加で記載しております。

4.レポートの格納先について

報告会の実施後、Teamsの下記フォルダに格納させていただきますので、必要に応じてご覧ください。
　格納先：「一般」チャネルー「ファイル」タブー「04_稼働レポート」

稼働レポートサンプル.pdf