【AN-ManagerStation】トラブル発生時の取得情報について

1. トラブルシューティング

本ソフトウェアに問題が生じた場合、スムーズな原因究明が出来るように設定状態等を取得し、販売店または当社の担当者へお問い合わせの際、提供してください。

原因解析に必要な情報の取得方法を以下に示します。(サーバーPC での作業)

※自動生成されるファイル名は、変更しないでください。
(データ取得の実行日時情報となるため)

①スーパーユーザー権限で、

ファイル[/opt/an_station/support/troubleshoot/makeFiles.sh]を実行します。

※[AN-ManagerStation Database]サービスが停止状態の場合、以下プロンプト

メッセージが表示されますので、｢y｣を入力後に Enter キーを押してください。
([an-station-db] service is not running. Backup of the database will not

be, but do you want to continue? (y/n):)

➁実行が完了するまで待ちます。

③ディレクトリ[/opt/an_station/support/troubleshoot/]に｢backup_<実行日時>.tar.gz｣という名前のファイルが作成され、原因解析に必要な情報が保存されます。
(<実行日時>は｢YYMMDD_hhmm｣の形式の日時)

①管理者権限でファイル
[<インストールフォルダー>\troubleshoot\makeFiles.bat]を実行します。

※[AN-ManagerStation Database]サービスが停止状態の場合、以下プロンプト

メッセージが表示されますので、｢y｣を入力後に Enter キーを押してください。
([AN-ManagerStation Database] service is not running. Backup of the

database will not be, but do you want to continue? (y/n):)

➁実行が完了するまで待ちます。

③[<インストールフォルダー>\troubleshoot]フォルダーに｢<実行日時>｣という名前のフォルダーが作成され、原因解析に必要な情報が保存されます。
(<実行日時>は｢YYYYMMDD_hhmm｣の形式の日時)