お客さま本位の業務運営方針
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株式会社山京（以下、「当社」）は、上記の企業理念のもと、お客さまの最善の利益を図るため、ここに「お客さま本位の業務運営方針」を策定・公表いたします。本方針は当社のすべての業務運営における判断基準とし、環境変化に応じて継続的な見直しと改善を行ってまいります。
1. お客さま本位の業務運営に関する方針の策定・公表
当社は、金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に則り、本方針を社内外に公表します。また、本方針の取組状況を定期的に確認し、その結果を公表することで透明性の高い業務運営を実現します。
2. お客さまの最善の利益の追求
当社は、あらゆる企業活動において、お客さまの最善の利益を最優先に考え、過不足のない保険として「保険のシンデレラフィット」をご提案します。
3. 利益相反の適切な管理
当社は、お客さまの利益が害されることのないよう、利益相反のおそれのある取引を適切に管理します。保険会社から受け取る手数料、提携関係、その他のインセンティブ等に左右されることなくお客さまの利益を最優先に考えます。
4. お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、面談等を通じてお客さまの知識、経験、財産の状況、および加入目的（意向）を丁寧に把握し、お客さま一人ひとりにふさわしい商品およびサービスを提供します。 ご契約後も環境変化に応じた適切なフォローアップを行います。
5. 重要な情報のわかりやすい提供
当社は、保険商品および関連サービスの提供にあたり、お客さまが適切な判断を行えるよう、重要事項について正確かつ十分な説明を行います。 特に、商品リスク、不利益事項については、お客さまの理解度を確認しながら平易で分かりやすい説明に努めます。
6. 従業員への適切な動機づけと育成
当社は、お客さまの最善の利益追求を企業文化として定着させるため、以下の取り組みを行います。
〇方針の浸透：社内研修や日常業務を通じて本方針を継続的に周知し、全従業員の意識向上を図ります。
〇教育・研修：金融商品知識、コンプライアンス、倫理観の向上を目的とした継続的な教育を実施します。
〇評価体系：従業員の評価において、お客さま本位の行動（保険のシンデレラフィット・サイクル）、ガバナンス、知識習得への取り組み等を重点的に評価します。
7. 2026年度 達成すべきKPI（重要業績評価指標）
本方針の定着状況を客観的に評価するため、以下のKPIを設定します。
１．3カ月ごとに独自のお客さまアンケートを実施し、結果を分析したうえで業務改善に反映させます。
２．適切なアドバイスができる水準の目安として、全社員の50％以上がFP2級以上を取得・維持します。
３．上記の項目について、年２回以上の社内監査を実施・検証、改善します。
以上