システム障害報告書

概要

本障害報告書は2021年12月05日に発生したログイン障害についてまとめた文書になります。ご利用中のお客さまにおかれましては、大変ご迷惑をおかけしました。

障害発生日

2021年12月05日 13時頃

障害復旧日

2021年12月05日 14時10分

障害内容

Webサービス○○においてログインできない状態になりました。

障害範囲

管理画面全体。訪問者向けの機能は問題ありませんでした。

発生原因

更新時のデプロイエラー。

一時対応

システムバージョンを緊急で前バージョンに戻しました。

根本対処

• ログイン処理における不具合を修正しました。
• テストが不十分だった点があり、カバレッジ率が低い場合はデプロイできないようにします。

対応経緯

• 2021年12月05日 13時頃
  新機能をデプロイ
• 2021年12月05日 13時30分
  ログインエラーのアラートメールが多発
• 2021年12月05日 13時40分
  ログインエラーを確認。
• 2021年12月05日 13時50分
  不具合の起きている該当箇所を確認。修正に時間がかかりそうだったので、緊急で前バージョンを適用。
• 2021年12月05日 14時05分
  該当箇所の修正。テストコードの修正、実行にて不具合の解消を確認。
• 2021年12月05日 14時10分
  新バージョンの再デプロイ。ログインエラーが発生しないことを確認。

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