クレーム報告書

発生日　　　　：2020年2月5日（水）
発生場所　　　：お客様宅
お客様住所　　：○○県○○市○○町○丁目○番地○号
お客様氏名　　：○○○○
お客様連絡先　：○○○－○○○○－○○○○
報告者　　　　：○○部○○課○○○○

クレーム内容

商品配送到着時間の遅延

詳細

お客様注文の商品が、日時指定したにもかかわらず届かなかった。カスタマーセンターに問い合わせあり。わざわざ予定を空けて待機していたためご立腹の様子。

発生原因

ルート途中の○○県○○市の大雪による道路封鎖により配送が遅延

対応

カスタマーセンターにて対応。現在、別ルートを使い○○県○○市まで進んでいることを説明し、○○時間のうちには到着見込みであることを説明しご納得いただいた。

対策

配送遅延予防対策。配送遅延対応マニュアル整備。臨時対応窓口の設置。

【おすすめの情報共有ツール】

このテンプレートを表示している、マニュアル作成・ナレッジ管理ツール「NotePM」 は、社員が登録したさまざまなナレッジを蓄積し、強力な検索機能でほしい情報がすぐに見つけられるサービスです。マニュアル、手順書、報告書、ノウハウ、社内FAQ、日報、議事録など、何度も検索するようなストック型の情報管理に便利です。

NotePM公式サイト：https://notepm.jp/