# 1. 挨拶〜ご契約情報の確認

### 挨拶

- **「お電話ありがとうございます。NotePMカスタマーサポートセンターの〇〇です。」**
    - 「お世話になっております。株式会社◯◯の◯◯です。」
- **「いつもお世話になっております。初めにご要件を簡単にお伺いしてもよろしいでしょうか。」**

### 契約状態の確認

- **「ありがとうございます。次に、ご契約情報を確認させていただきます。お客様は現在NotePMの有料プランをご利用中でいらっしゃいますでしょうか？」**

<details>
<summary>未契約の場合</summary>

- 「ご契約前でございますね。それでは改めてご要件をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
    - 👉[ヒアリングをもとにご案内](#2.%E3%83%92%E3%82%A2%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E3%82%82%E3%81%A8%E3%81%AB%E3%81%94%E6%A1%88%E5%86%85)

</details>

<details>
<summary>契約中の場合</summary>

- [契約情報の確認](#%E5%A5%91%E7%B4%84%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AE%E7%A2%BA%E8%AA%8D)

</details>

### 契約情報の確認

- 権限の確認
    - **「◯◯様のNotePMの権限はオーナーでお間違いないでしょうか？」**
        <details>
        <summary>オーナーの場合</summary>
        
        - 👉[ヒアリングをもとにご案内](#2.%E3%83%92%E3%82%A2%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E3%82%82%E3%81%A8%E3%81%AB%E3%81%94%E6%A1%88%E5%86%85)
        
        </details>
        
        <details>
        <summary>オーナー以外の場合</summary>
        
        - 内容によっては回答できない旨をお伝え
            - **「承知いたしました。契約関連のご質問となるため、内容によっては、オーナー様以外にはお伝えできませんので、予めご了承ください。」**
            - 👉[ヒアリングをもとにご案内](#2.%E3%83%92%E3%82%A2%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E3%82%82%E3%81%A8%E3%81%AB%E3%81%94%E6%A1%88%E5%86%85)
        
        </details>
        
        <details>
        <summary>権限がわからない場合</summary>
        
        - 権限を確認してもらう
            - **「右上ユーザー名をクリックし、マイページを開いてください」**
                - オーナーの場合
                    - 👉[ヒアリングをもとにご案内](#2.%E3%83%92%E3%82%A2%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E3%82%82%E3%81%A8%E3%81%AB%E3%81%94%E6%A1%88%E5%86%85)
                - オーナー以外の場合
                    - 内容によっては回答できない旨をお伝え
                        - **「承知いたしました。契約関連のご質問となるため、内容によっては、オーナー様以外にはお伝えできませんので、予めご了承ください。」**
                        - 👉[ヒアリングをもとにご案内](#2.%E3%83%92%E3%82%A2%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%82%92%E3%82%82%E3%81%A8%E3%81%AB%E3%81%94%E6%A1%88%E5%86%85)
        
        </details>

### 契約期間の確認

- [契約期間の確認方法マニュアル](https://notepm.jp/)
- **「念のため一緒にご確認ください。契約期間は◯/◯〜◯/◯です。」**

# 2. ヒアリングをもとにご案内

- **「それでは、再度ご要件をお伺いしてよろしいでしょうか？」**
    - 下記より選択
        - [契約・お支払いについての質問の場合](#%E5%A5%91%E7%B4%84%E3%83%BB%E3%81%8A%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)
        - [トライアルについての質問の場合](#%E3%83%88%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%A2%E3%83%AB%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)
        - [機能質問の場合](#%E6%A9%9F%E8%83%BD%E8%B3%AA%E5%95%8F)
        - [セキュリティについての質問の場合](#%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6)
        - [回答がわからない場合](#%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%8C%E3%82%8F%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88)
    - 上記に当てはまらない場合は[【FAQ】のタグがついたページ](https://notepm.jp/)から検索
- **「ありがとうございます。確認いたしますので少々お待ちください。」**
    - :point_right: <mark>**保留にする**</mark>

## 契約・お支払いについて

- :point_right: **「お待たせいたしました」** と言って回答する。
- [回答がわからない場合](#%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%8C%E3%82%8F%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88)

:::note info
[FAQフォルダはこちら](https://notepm.jp/)
:::
:::note alert
**注意事項**

- 契約に関する変更はオーナーからのみ受け付ける
- 契約開始日・契約期間を必ず確認し、誤って伝えないこと

:::


## トライアルについて

- :point_right: **「お待たせいたしました」** と言って回答する。
- [回答がわからない場合](#%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%8C%E3%82%8F%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88)

<details>
<summary>トライアル中の場合</summary>

`よくある質問`

- トライアル中に作成したデータは引き継がれますか？
    - 引き継がれます
    - トライアル終了後X日間であればデータ保持しています。

</details>

<details>
<summary>未トライアルの場合</summary>

`よくある質問`

- トライアルに登録できるユーザー数は何人ですか？
    - X名
- トライアルはどこから登録できますか？
    - 「製品ページからご登録可能です。」
        - URL：https://notepm.jp/register

</details>

:::note info
その他の質問は[FAQフォルダ](https://notepm.jp/)へ
:::
## 機能質問

- :point_right: **「お待たせいたしました」** と言って回答する。
- [回答がわからない場合](#%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%8C%E3%82%8F%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88)

<details>
<summary>ノートについて</summary>

`よくある質問`

- ◯◯
- ◯◯

</details>

<details>
<summary>ページについて</summary>

`よくある質問`

- ◯◯
- ◯◯

</details>

<details>
<summary>ユーザー登録について</summary>

`よくある質問`

- ◯◯
- ◯◯

</details>

<details>
<summary>便利機能について</summary>

`よくある質問`

- ◯◯
- ◯◯

</details>

:::note info
その他の質問は[FAQフォルダ](https://notepm.jp/)へ
:::
## セキュリティについて

- :point_right: **「お待たせいたしました」** と言って回答する。
- [回答がわからない場合](#%E5%9B%9E%E7%AD%94%E3%81%8C%E3%82%8F%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84%E5%A0%B4%E5%90%88)

<details>
<summary>IPアドレス制限</summary>

`よくある質問`

- ◯◯
- ◯◯

</details>

<details>
<summary>SSOログイン</summary>

`よくある質問`

- ◯◯
- ◯◯

</details>

<details>
<summary>パスワードについて</summary>

`よくある質問`

- ◯◯
- ◯◯

</details>

:::note info
その他の質問は[FAQフォルダ](https://notepm.jp/)へ
:::
## 回答がわからない場合

<details>
<summary>社内で確認してから連絡する場合</summary>

- ◯◯

</details>

<details>
<summary>調査が必要な場合</summary>

- ◯◯

</details>

## FAQフォルダに回答がなかった場合

- [FAQページがなかった場合の対応](https://notepm.jp/)を参考に回答を蓄積してください

# テンプレート

右上コピーボタンからコピーできます。
```トークスクリプト（サポートセンター）
# 1. 挨拶〜ご契約情報の確認
### 挨拶
- **​「お電話ありがとうございます。NotePMカスタマーサポートセンターの〇〇です。」​**
    - 「お世話になっております。株式会社◯◯の◯◯です。」
- **​「いつもお世話になっております。初めにご要件を簡単にお伺いしてもよろしいでしょうか。」​**

### 契約状態の確認
- **​「ありがとうございます。次に、ご契約情報を確認させていただきます。お客様は現在NotePMの有料プランをご利用中でいらっしゃいますでしょうか？」​**
<details>
<summary>未契約の場合</summary>

- 「ご契約前でございますね。それでは改めてご要件をお伺いしてもよろしいでしょうか？」
  - 👉[ヒアリングをもとにご案内](#2.ヒアリングをもとにご案内)
</details>

<details>
<summary>契約中の場合</summary>

- [契約情報の確認](#契約情報の確認)
</details>

### 契約情報の確認
- 権限の確認
    - **​「◯◯様のNotePMの権限はオーナーでお間違いないでしょうか？」​**
        <details> 
        <summary>オーナーの場合</summary>
        
        - 👉[ヒアリングをもとにご案内](#2.ヒアリングをもとにご案内)
        </details>
        <details>
        <summary>オーナー以外の場合</summary>
        
        - 内容によっては回答できない旨をお伝え
            - **​「承知いたしました。契約関連のご質問となるため、内容によっては、オーナー様以外にはお伝えできませんので、予めご了承ください。」​**
            -  👉[ヒアリングをもとにご案内](#2.ヒアリングをもとにご案内)
        </details>
        <details>
        <summary>権限がわからない場合</summary>

        - 権限を確認してもらう
             - **​「右上ユーザー名をクリックし、マイページを開いてください」​**
                 - オーナーの場合
                     -  👉[ヒアリングをもとにご案内](#2.ヒアリングをもとにご案内)
                 - オーナー以外の場合
                    - 内容によっては回答できない旨をお伝え
                        - **​「承知いたしました。契約関連のご質問となるため、内容によっては、オーナー様以外にはお伝えできませんので、予めご了承ください。」​**
                        -  👉[ヒアリングをもとにご案内](#2.ヒアリングをもとにご案内)
        </details>

### 契約期間の確認
- [契約期間の確認方法マニュアル](https://notepm.jp/)
- **​「念のため一緒にご確認ください。契約期間は◯/◯〜◯/◯です。」​**

# 2. ヒアリングをもとにご案内
- **​「それでは、再度ご要件をお伺いしてよろしいでしょうか？」​**
    - 下記より選択
        - [契約・お支払いについての質問の場合](#契約・お支払いについて)
        - [トライアルについての質問の場合](#トライアルについて)
        - [機能質問の場合](#機能質問)
        - [セキュリティについての質問の場合](#セキュリティについて)
        - [回答がわからない場合](#回答がわからない場合)
    - 上記に当てはまらない場合は[【FAQ】のタグがついたページ](https://notepm.jp/)から検索
- **​「ありがとうございます。確認いたしますので少々お待ちください。」​**
    - :point_right: <mark>**​保留にする​**</mark>

## 契約・お支払いについて
 - :point_right: **​「お待たせいたしました」​** と言って回答する。
 - [回答がわからない場合](#回答がわからない場合)
:::note info
[FAQフォルダはこちら](https://notepm.jp/)
:::
:::note alert
**​注意事項​**
- 契約に関する変更はオーナーからのみ受け付ける
- 契約開始日・契約期間を必ず確認し、誤って伝えないこと
:::



## トライアルについて
 - :point_right: **​「お待たせいたしました」​** と言って回答する。
 - [回答がわからない場合](#回答がわからない場合)

<details>
<summary>トライアル中の場合</summary>

`よくある質問`
- トライアル中に作成したデータは引き継がれますか？
    - 引き継がれます
    - トライアル終了後30日間であればデータ保持しています。
</details>

<details>
<summary>未トライアルの場合</summary>

`よくある質問`
- トライアルに登録できるユーザー数は何人ですか？
    - 100名
- トライアルはどこから登録できますか？
    - 「製品ページからご登録可能です。」
        - URL：https://notepm.jp/register
</details>

:::note info
その他の質問は[FAQフォルダ](https://notepm.jp/)へ
:::
## 機能質問
 - :point_right: **​「お待たせいたしました」​** と言って回答する。
 - [回答がわからない場合](#回答がわからない場合)
<details>
<summary>ノートについて</summary>

`よくある質問`
- ◯◯
- ◯◯
</details>
<details>
<summary>ページについて</summary>

`よくある質問`
- ◯◯
- ◯◯
</details>
<details>
<summary>ユーザー登録について</summary>

`よくある質問`
- ◯◯
- ◯◯
</details>
<details>
<summary>便利機能について</summary>

`よくある質問`
- ◯◯
- ◯◯
</details>

:::note info
その他の質問は[FAQフォルダ](https://notepm.jp/)へ
:::
## セキュリティについて
 - :point_right: **​「お待たせいたしました」​** と言って回答する。
 - [回答がわからない場合](#回答がわからない場合)
<details>
<summary>IPアドレス制限</summary>

`よくある質問`
- ◯◯
- ◯◯
</details>

<details>
<summary>SSOログイン</summary>

`よくある質問`
- ◯◯
- ◯◯
</details>
<details>
<summary>パスワードについて</summary>

`よくある質問`
- ◯◯
- ◯◯
</details>

:::note info
その他の質問は[FAQフォルダ](https://notepm.jp/)へ
:::

## 回答がわからない場合
<details>
<summary>社内で確認してから連絡する場合</summary>

詳細
</details>
<details>
<summary>調査が必要な場合</summary>

詳細
</details>

## FAQフォルダに回答がなかった場合
- [FAQページがなかった場合の対応](https://notepm.jp/)を参考に回答を蓄積してください